深圳航空有限責任公司(以下簡稱“深航”) 于1992年11月成立，1993年9月17日正式開航。深航秉承“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針，注重營造科學務實的安全管理文化，不斷強化系統防控能力，嚴格履行責任體系，努力提升風險管理水平，確保安全鏈的整體可靠，為旅客提供安全可靠的飛行服務。
深航注重持續提升服務質量以鑄就優秀企業品牌，通過全力打造“尊鵬俱樂部”和“深航女孩”兩個子品牌，為旅客提供出行的全程優質服務；陸續推出的“經深飛”、“城市快線”等多項特色產品，使旅客獲得最便捷舒適的出行體驗。作為與特區共同成長起來的航空企業，深航扎根深圳，服務大眾，搭建起一條條深圳對外經貿往來和文化交流的“空中走廊”。深航不僅注重企業自身發展，還自覺履行社會責任、感恩回報社會，被譽為深圳的一張亮麗名片�！�
為深入學習與借鑒深航在服務創新方面的成功經驗，特組織“深航—微笑服務與服務創新體驗之旅”考察活動，帶領優秀的企業管理者走進深航，學習深航創新服務，讓您在專家指導下結合自身企業的實際提高企業服務水平，從而打造優秀企業服務品牌。
學習安排：12月7日 深圳
學習費用：3200元/人
學習對象：本課程適合希望提升企業創新服務能力的職業人士，比如企業總經理/副總經理、各職能部門經理、店長以及對企業服務創新感興趣的職業人士等
考察收益
·收獲創新服務管理理念：企業高管分享交流，探究高質量的服務運營理念
·專家全程相伴：與專家面對面交流，傾聽專家實戰分享
·促進學用結合：理論結合實踐，學以致用強化學習效果
·搭建高端人脈圈子：優秀同行全程相伴，知名專家隨團指導
邀請對象
本課程適合希望提升企業創新服務能力的職業人士，比如企業總經理/副總經理、各職能部門經理、店長以及對企業服務創新感興趣的職業人士等
考察特色
·走進標桿企業，借鑒深航和海底撈在服務創新方面的成功經驗
·聆聽參訪企業高管講授服務管理體系建設與服務創新舉措
·隨團專家引導主題深度研討，體驗行動學習之精髓
·親身觀摩深航/海底撈，體驗微笑服務與創新體驗
行程安排：
|
時間 |
地點 |
內容及嘉賓 |
|
08:30-09:00 |
深圳航空總部 |
驅車前往深航總部（寶安機場附近） |
|
09:10-09:30 |
1、參觀深航運營中心/應急指揮中心
2、了解航班正常運行以及緊急情況操作，感受企業“快速響應”理念 |
|
09:30-09:50 |
1、參觀機組準備室/乘務準備室
2、了解空乘人員飛行前準備工作，感受企業如何借助精益管理提升服務水平和服務標準 |
|
10:00-10:30 |
1、參觀體驗模擬機/空姐培訓中心
2、了解飛行員訓練基地和空姐培訓基地，感受如何通過培訓打造一支高素質服務團隊 |
|
10:40-11:40 |
主題分享：深圳服務管理三駕馬車
1、深航服務創新體現在哪些方面
2、深航如何架構服務管理體系
3、深航如何培養優秀服務人才
4、提問互動
嘉賓：深航高級經理，空乘人員培訓導師 ，羅嗣輝 |
|
12:40-14:40 |
海底撈華南唯一分店（深圳東門） |
海底撈餐廳用餐體驗
1、參觀海底撈客戶等待區，用餐區等環境，實地感受細節管理
2、海底撈餐廳用餐，體驗不一樣的服務
3、海底撈餐廳管理層互動交流，進一步了解海底撈員工如何做到微笑服務 |
|
14:40-16:30 |
會議室 |
主題分享：精益管理讓服務精益求精
1、企業如何在內部推行精益管理
2、深航精益管理實施案例
3、互動交流
嘉賓：原深航首席講師，深航精益項目負責人，王海鵬 |
|
16:40-17:30 |
服務創新之旅工作坊
1、小組討論分享參訪學習收獲
2、深航精益管理實施案例
3、互動交流
嘉賓：標桿管理研究學者，資深管理顧問，趙建飛 |
※ 以上行程僅供參考，如有變動，以主辦方安排為準。
專家介紹：羅經理
深航高級經理服務導師
實戰經驗
羅經理在深航工作多年，一直擔任深航培訓中心負責人和空乘人員服務導師，在羅經理的參與和指導下，深航培訓中心建立起完善的空乘人員服務培訓手冊和服務管理體系等，也為深航培養了一批批優秀的深航服務人員，羅經理對于深航的服務管理和服務創新有著深刻的理解與實踐。
專家介紹：王老師，原深航首席講師、深航精益項目負責人
王老師在深航工作超過6年，從普通的機械工到深航客服中心再到深航培訓中心，王老師見證了深航服務從優秀到卓越的過程，并且也主導并推行了深航精益六西格瑪項目，這個項目在深航的成功推行也開創了服務性企業實施精益管理的先河，在深航培訓中心擔任講師又讓王老師對于深航的服務管理和服務體系有了更深的理解與感悟。
專家介紹：趙老師
趙老師長期專注于國內標桿企業成功之道的學習和研究，先后實地走訪了華為、海爾、美的、阿里巴巴、蒙牛、明基、華立、西子奧的斯、芒果網、研祥等國內幾十家知名企業，策劃并實施了百余期標桿企業參訪項目，曾經為珠海移動，廣東粵電集團，山西供電局，河源移動，廣東移動客服（東莞）中心等多家知名企業設計和執行標桿企業參訪項目。
主要課程：《標桿企業領先之道》﹑《阿里巴巴創新管理之道》﹑《華為文化與變革之道》……
| 
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜�。�
