---危機處理、媒體應對、危機預案制作和新聞發言人實務操作 會議時間：2011.12.27日—28日（周二/周三） 北京 會議費用：2980元/人（含兩天培訓費、資料費、午餐費）
■ 培訓對象： 1、外資企業、上市公司、大型國企高管和行政助理，政府機構或組織的高管 2、企業和政府機構媒體關系負責人、新聞發言人 3、企業市場推廣、企劃、品牌、營銷、廣告等部門負責人 4、大中型超市主管、政府歸口管理的大型公共場所和設施的安全主管和媒體關系負責人 5、電訊、網絡、銀行、保險及證券公司等直接面對消費者、易被媒體曝光的企業 6、公共衛生醫療系統、建筑業、制藥業、餐飲業、美容業、煤礦業和電力系統等易發生危機的企業或機構 ■ 課程目的： 企業為適應自身所處大環境，企業戰略在不段做調整，其階段分為：從注重價格→注重質量；注重質量→注重研發；注重研發→注重營銷；注重營銷→注重客服；注重客服→注重媒體；媒體關系不好，對全局影響最大。 本次課程為企業和政府機構管理層，量身定制的危機管理和應急處理強化培訓，特別是當內部危機轉化成媒體危機時，我們應該如何正確應對，如何防止危機擴大化，如何將損失和風險降到最低。通過概念闡述、案例學習、互動交流和實戰演練，特別是學會制作危機預案和參與新聞發布會現場模擬演練，幫助企業和政府機構徹底建立起一套相對完善的“危機處理－媒體應對－危機預案制作－新聞發言人制度”解決方案。 本次高級培訓班的最大特色是務實和可操作性。我們將從多個角度，為企業和政府機構堵住日常工作上的漏洞；既“治病”，又可開出“防病的藥方”。我們將向學員傳授處理危機的步驟、制定危機預案的方法、應對媒體和記者的技巧，以及將各種風險降到最低的有效措施。在新聞發布會實戰演練中，學員將遇到媒體“殺手锏”和各類“刁難問題”，這些模擬演練將大大提高學員在現實工作中應對媒體的技巧。只有當企業和政府機構自己掌握了一整套“概念＋方法”后，在各式各樣的危機面前，才能處亂不慌，有備而戰，力挽狂瀾，轉危為安。 ■ 課程內容： 第一單元：危機管理概論和方法 1、中國國情下的危機特點和分類 2、引發危機的誘因分析 3、危機的四個階段 4、有關危機的三個法則 5、建立內部危機處理組織鏈條 6、危機管理的原則 7、 中國式危機公關的三層含義 第二單元：中國媒體大環境下的風險分析和風險管理 1、企業需管理的四種關系孰為重 2、新媒體時代信息傳播特點 3、“自媒體也瘋狂”導致企業無處藏身也無秘密可言：案例學習 4、日常媒體風險和危機管理的重點 5、三種人制度的建立和完善：新聞發言人/新聞撰稿人/媒體聯系人 6、新聞發言人應具備的基本素質及技能 7、如何對媒體做有效發布 8、規避媒體風險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個技巧 第三單元：如何應對媒體危機：案例學習/角色扮演 1、當內部危機轉變為媒體危機時 2、跟企業管理有關的媒體危機 3、處理媒體危機的重點 4、處理媒體危機的流程 5、媒體危機出現時的行動 6、媒體危機出現時（新聞發言人）怎樣對外發言：案例學習 7、媒體風險評估及管理 第四單元：如何制作媒體危機預案 1、企業危機識別練習 2、危機發生時--媒體的思路是什么？ 3、創造性思維/簡單可操作：應急危機預案的內容和一整套流程 4、照葫蘆畫個好瓢：危機預案動態指揮系統模型圖 第五單元：新聞發布會模擬實戰演練 1、面對記者時的言行禮儀 2、如何給記者留下整體好印象 3、高管和高官答記者問失敗案例學習 4、新聞發布會前的準備 5、“關鍵正面信息”：以不變應萬變 6、如何應對記者糾纏和刁難 7、模擬新聞發布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題 ――根據給出的標準框架，練習如何調整回答 ■導師簡介：葉東 資深媒體關系管理專家、清華大學新聞發言人高級研修班客座教授，北京大學首席危機管理官特訓班客座教授、香港國際商學院危機管理與品牌管理課程客座教授 葉東老師熟悉國內公司和政府機構內部運作機制、組織架構和日常工作程序；具有豐富的危機管理實戰經驗，對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。為華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產品質量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內的130家國內外知名企業提供危機管理的 咨詢與培訓工作 《如何與媒體打交道》《危機公關實務與危機管理策略》《如何建立有效的危機管理體制》《突發事件的預防及應對策略》《危機公關與媒體溝通實戰演練》《投訴應對技巧及預警體系的建立》等 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
