課程時間、地點：
2012年06月30日（周六）9：00-12：00；13：00-16：00
深圳市南山區科技園北區科苑北路與北環路交匯處清華信息港綜合樓二樓
培訓費用：680元/人，每單位報名五人以上還可免費獲贈一名額。
課程背景
隨著科技發展和社會環境的變化，世界呈現出信息化、全球化和多元化的趨勢；企業中的員工越來越年輕、有個性，并展現出與以往截然不同的價值觀和職業行為。雖然即時通訊技術愈來愈完善，然而對管理者溝通能力以及自我情緒管理的要求也越來越高。
一個不懂心理學的醫生是獸醫；而一個不懂心理學的管理者，也一定不是一個高效的管理者，如何調整自己的情緒，管理自己的壓力，合理有效的說服下級、鼓勵下級我們都能從心理學中找到一些答案。
課程主講：胡鵬飛老師
北京大學心理學研究生（人力資源方向），MBTI人才測評師與職業規劃師資格認證培訓，PPT國際職業培訓師資格認證，中科院心理所心理測量師，領導特質分析PDP專業咨詢師。擅長管理心理學、壓力與情緒調整、積極心態與職業素養、溝通心理、員工輔導與激勵、中層經理管理技能開發。
三茅人力資源網，中國人力資源在線、高新產業協會培訓專家，美國人力資源協會會員。曾在佳能國際，日立電梯，香港人力資源中心等單位擔任銷售工程師、大區經理、人力資源副經理、培訓總監，總經理等職位。并作為項目總監，主導了廣藥集團等大型企業的人力資源咨詢與長年培訓項目，積累了豐富的培訓管理經驗。其主講的《幸福心理——陽光心態》系列課程更是受到了比亞迪、富士康集團、華僑城等集團的一致好評。
培訓內容結構嚴謹，條理分明，授課形式多樣，語言生動幽默、互動性強、通過展示大量實戰案例講解、案例分析、角色扮演并現場反饋等形式提高學員對課程的理解，便于在實際工作中的運用，達到培訓目的。同時，企業管理實戰經驗與心理學理論相結合，將專業的理論用淺顯而生活化的方式表示出來，使學員思考方式發生改變，達到理想的培訓效果。
課程對象
企業中基層主管、對溝通與心理學感興趣的相關人員
課程大綱
第一部份：同一說法，不同反應
對刺激信息，有所加工，便有所解釋。解釋可能帶來預期的、一致的理解反應，也可能出現偏差，從而使溝通結果大相徑庭。
傳遞衰減——話一出口，意思大變
感知錯覺——有時候，感覺也會犯錯
選擇性記憶——斷章取義的心理根源
首因效應——有時，溝通效果只需要三分鐘
近因效應——最近的一切能影響以往的所有評價
刻板印象——戴眼鏡的人都聰明嗎？
自利性偏差——他人總是我們不幸的原因？
焦點效應——把自己當作溝通中心的錯誤
第二部份：說者無意，聽者有心
管理中傳達一個命令，運動比賽中一個眼神的交流，朋友的一個動作……都是對信息的傳達，其結果只有兩種：傳達正確或錯誤，因為人們對信息并不是字面上的簡單接收。
聽眾設計——你了解你的溝通對象嗎？
印象原理——言行舉止，都入情三分
熱情原理——溝通的中心性品質
簡單原則——越簡單的信息越有效
復述強化——不斷地重復，直到記住
信息組塊——信息與個人意義的結合
情境提示——現在的判斷源于曾經的體驗
背景強化——做好場合的鋪墊
第三部份：舌尖舞得東風暖——善用溝通言語
大部分時候，沉默都在阻礙溝通的順利進行。我們需要做的是打破沉默，贏得良好的溝通。
反饋實驗——任一回應都比無動于衷更有益
共情——唯情感融入，才能讓溝通順暢
確認——很多誤解，只因缺少確認
欣賞——人們總是希望獲得肯定
鼓勵——良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
征詢——一句請教，可以讓人敞開心扉
建議——慎重一點，更成熟一些
批評——忠言之所以逆耳，是因為方式不對
第四部份：說服守則
當遇上意見不一致的時候，成功的溝通者知道怎樣才能最有效地傳遞信息，怎樣才能說服對方，并取得雙贏，達到最理想的效果。
頻率原理——時間可以不長，但次數一定要多
中心途徑——真理，只對在乎的人有效
雙面說服——搶先說出對方想說的話
登門檻效應——讓對方自愿服從的捷徑
態度依從——行為一開始，態度隨之改變
團體效應——團體的力量是強大的
同儕壓力——其他人如此，對方也會如此
權威影響——人微必言輕，人貴必言重
第五部份：沖突協調守則
溝通不暢，沖突就有可能產生。無論是對方的原因，還是不恰當的溝通話題，抑或是其他，沖突不可避免地會產生。所以，掌握協調守則，重新達到和諧狀態，就顯得非常重要。
沖突理論——人們總是夸大了沖突的實質
爭論現象——“真理”并不總是越辯越明
恐懼定律——對恐懼的恐懼，會讓沖突惡化
移情原理——我與你、與它的關系？
寬容現象——開啟溝通的一路綠燈
囚徒困境——增加信息的透明度
競爭現象——唯有合作才能溝通和雙贏
淬火效應——冷一時，換來長久風平浪靜
第六部份：情緒處理
良好的情緒狀態發出積極心理信號，不僅可以營造一個愉悅的溝通氛圍，也有利于將好情緒傳遞給對方，從而形成心理認同感。
認知論——情緒來源于我們的認知
社會標簽論——活在社會的評價中是一種痛苦
對錯程度論——生活中的小事增加我們煩惱
視角大小論——眼光與胸懷決定我們的幸福
風險放大論——不理性的思考造成恐慌
他人評價重視程度論——過份注重別人迷失自我
體內生化論——運動是積極情緒的來源
態度協調論——態度協調與否決定是否幸福 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
