培訓(xùn)安排：2013年9月07-08日（北京） 9月14-15日（深圳）
2013年10月19-20日（上海） 10月26-27日（北京） 11月09-10日（深圳）
2013年11月23-24日（上海） 12月07-08日（北京） 12月21-22日（深圳）
培訓(xùn)對(duì)象：行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員
培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、培訓(xùn)游戲等
培訓(xùn)費(fèi)用：3200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐及茶點(diǎn)），提前報(bào)名可享優(yōu)惠！
課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)高級(jí)秘書與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。
課程目的：
本課程專門為董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
培訓(xùn)大綱：
第一講、行政的使命、目的和價(jià)值——做管家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值
二、行政管理的職責(zé)
1、新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；
2、辦公室基本職責(zé)分布圖；
3、新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；
4、提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
三、行政管理的權(quán)利
1、ARCPI權(quán)利模型
2、行政管理權(quán)利矩陣分布
實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩
第二講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念
2、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
實(shí)操演練：行政管理人員面試題庫(kù)建設(shè)與答案評(píng)價(jià)
二、行政管理人員溝通能力建設(shè)
1、溝通的意義與溝通水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
聽的技巧、說的技巧、問的技巧、看的技巧
案例實(shí)戰(zhàn)：PPT演講技巧
4、如何與你的上司良好溝通
案例分析：分組討論、實(shí)景演練
5、公文寫作
案例實(shí)戰(zhàn)：金字塔寫作原則
6、電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項(xiàng)注意
案例：如何處理上級(jí)的電話
7、部門內(nèi)部的溝通
（1）內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
（2）內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
8、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
（1）部門之間溝通的特點(diǎn)
（2）部門之間溝通的誤區(qū)
（3）部門之間溝通的障礙
實(shí)操演練：說服您的上司
三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)
1、界定問題
2、分解問題
3、優(yōu)先排序
4、分析議題
5、關(guān)鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實(shí)操：如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)
1、行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)
2、績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
3、績(jī)效考核
4、績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
案例實(shí)操：行政管理部得績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建設(shè)
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)
1、流程與制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
2、流程與制度的組織體系
3、流程與制度執(zhí)行與考核
案例實(shí)操：制度管理的難題
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè)
1、核心價(jià)值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心
2、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系——外化與行
3、企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧
第三講、行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
1、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
2、部門秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
二、行政辦公費(fèi)用管理
1、預(yù)算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算
三、會(huì)議管理
1、會(huì)務(wù)分類－組織思路
2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人
4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)
5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
6、會(huì)議督導(dǎo)
案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會(huì)
四、外部資源管理
1、外部資源的類型
2、外部資源渠道建設(shè)
3、外部資源定期評(píng)估與更新
培訓(xùn)專家：歐陽少波
·教育背景：北京大學(xué)工商管理碩士
·工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國(guó)）有限公司、IBM公司等500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)··縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升專長(zhǎng)領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程與制度,人力資源管理等
·授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動(dòng),力求做到觀念、思維和行為的改變
·部分培訓(xùn)客戶：中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
·部分咨詢客戶：
中國(guó)煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目：為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。
山東萬豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目：為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。
南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目：為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
敏華控股有限公司：組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績(jī)效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì) |
您的位置：
（本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
