時間地點：2011年7月23-24日 北京
培訓(xùn)費用：3600元/人(含培訓(xùn)講義、精美茶點)
適合對象：呼叫中心電銷主管、呼叫中心電銷總監(jiān)、呼叫中心總經(jīng)理、呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師、呼叫中心現(xiàn)場督導(dǎo)、呼叫中心班組長及各管理崗位負責人
課程背景：
隨著呼叫中心行業(yè)的不斷發(fā)展，電話銷售這一高效低成本的營銷利器逐漸受到各大企業(yè)青睞！然而隨著各地各行業(yè)的電話營銷中心如雨后春筍般的速度建立之后，當呼叫中心一切軟硬件都已成規(guī)模后，我們發(fā)現(xiàn)：
1.電話銷售人員的工作內(nèi)容和工作職責是什么？
2.什么是呼叫中心的情緒管理？如何應(yīng)對一線情緒管理問題？
3.如何調(diào)動下屬的工作愿望
4.如何制定科學、合理的電話營銷戰(zhàn)略規(guī)劃？
5.如何挑選和快速培養(yǎng)一名合格的電話銷售人員？
6.如何激勵銷售團隊？如何最大限度挖掘銷售人員的潛能？
課程大綱：
課程一：如何制定電話銷售計劃
1．作為主管，如何設(shè)定工作目標
2．制定計劃的起點：PDCA循環(huán)的有效使用
3．如何發(fā)現(xiàn)和修正計劃實施中的問題
4．案例分享
a)如何做好售前準備
b)如何做好現(xiàn)場實施計劃
c)如何做好售后跟蹤計劃
課程二：有效溝通
1．為什么溝而不通？
2．有效溝通的環(huán)節(jié)—表達
3．有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅱ—傾聽
4．有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅲ—反饋
5．如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事及下屬高效溝通
課程三：如何調(diào)動下屬的工作愿望
1．為什么電話銷售人員士氣低落
2．不同層次的激勵需求
3．激勵分析
4．激勵的策略：運用情景領(lǐng)導(dǎo)，滿足座席人員的不同需求
5．有效指導(dǎo)下屬的技巧
6．情緒的自我管理
7．下屬積極工作心態(tài)的管理和調(diào)節(jié)
課程四：如何處理沖突與建立團隊
1.團隊的價值
2.如何理解和確定沖突
3.如何善用團隊方法解決內(nèi)部沖突
4.如何讓銷售團隊共擔責任
5.如何激活銷售團隊、提升部門工作業(yè)績
課程五：如何培養(yǎng)銷售人員的銷售技巧
1.銷售流程的學習
2.完善銷售流程的常用技巧
a)銷售前的準備
b)如何減少拒絕的技巧
c)探詢客戶需求的技巧
d)如何具有說服力地介紹產(chǎn)品
e)異議處理
f)快速成交技巧
g)客戶滿意度的提升
【培訓(xùn)講師】牛寶田先生
牛寶田先生—呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)資深專家。畢業(yè)于東北大學,獲雙學士學位。牛先生曾服務(wù)于九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司、上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)公司、中企動力科技集團股份有限公司。歷任高級運營經(jīng)理、資深顧問、客戶管理總監(jiān)等管理職位。
牛先生在國內(nèi)呼叫中心及直復(fù)營銷領(lǐng)域從業(yè)多年，曾參與了多個呼叫中心的籌建、運營管理、咨詢及培訓(xùn)；期間積累了豐富的項目策劃、項目管理、咨詢培訓(xùn)等方面的經(jīng)驗。
牛寶田先生親自參與管理、咨詢、培訓(xùn)的項目包括：諾基亞、中國移動通信公司（上海、貴州、廈門）、中國電信（上海電信、貴州電信）、中國網(wǎng)通（廣東網(wǎng)通、濟南網(wǎng)通）、中國聯(lián)通（濟南聯(lián)通、寧夏聯(lián)通）、中國國際航空公司、中國東方航空公司、中國南方航空公司、民生銀行、安邦保險、江鈴汽車、中企動力等多家企業(yè)。 |
您的位置：
（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
