《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用創(chuàng)新》是在對(duì)企業(yè)大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，研發(fā)的模塊式培訓(xùn)課程。它借鑒了國(guó)際先進(jìn)課程的精華，并結(jié)合中國(guó)的銷(xiāo)售實(shí)際，開(kāi)發(fā)出的適合中國(guó)國(guó)情的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用策略培訓(xùn)方案。 【時(shí)間地點(diǎn)】2011年9月2-3日（廣州）
【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)服務(wù)人員、客服主管、大客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等
【培訓(xùn)費(fèi)用】2480元/人（內(nèi)含培訓(xùn)費(fèi)、講義、餐費(fèi)、茶點(diǎn)等）
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、了解不同的行業(yè)大客戶(hù)的需求的差異
2、幫助學(xué)員學(xué)會(huì)對(duì)大客戶(hù)的識(shí)別
3、如何快速與潛在客戶(hù)建立聯(lián)系
4、學(xué)會(huì)如何判斷及了解大客戶(hù)期望值
5、學(xué)會(huì)制定客戶(hù)關(guān)系發(fā)展計(jì)劃
6、制定多層次的溝通策略
7、了解客戶(hù)常見(jiàn)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
8、知道客戶(hù)常見(jiàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
9、怎樣判斷我們企業(yè)產(chǎn)品在大客戶(hù)心目中的滿意度
10、如何保證每個(gè)成員工都有大客戶(hù)至上的服務(wù)理念和精神
·大客戶(hù)是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的主力軍
·怎樣以最佳的思維贏得大客戶(hù)的認(rèn)可
·有效地滿足大客戶(hù)的期望和要求
·做好大客戶(hù)滿意的考察、調(diào)研及對(duì)策
·大客戶(hù)服務(wù)的基本內(nèi)容和實(shí)施辦法
·客戶(hù)對(duì)員工服務(wù)的12項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 課程大綱：
一、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略
1、誰(shuí)是我們要爭(zhēng)取的大客戶(hù)
2、對(duì)大客戶(hù)的定位
3、傳統(tǒng)的對(duì)大客戶(hù)理解的偏差
4、大客戶(hù)的幾種類(lèi)型
5、怎樣以最佳的思維贏得大客戶(hù)的認(rèn)可
6、對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣分析
7、客戶(hù)價(jià)值分析方法
8、如何開(kāi)發(fā)企業(yè)中的大客戶(hù)：
9、從中國(guó)企業(yè)管理的盲點(diǎn)同企業(yè)家溝通
10、從老板的困惑點(diǎn)同企業(yè)家的溝通
11、從企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方式與企業(yè)家溝通
12、通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的有效溝通
13、如何激發(fā)客戶(hù)的興趣
14、通過(guò)作售前服務(wù)讓客戶(hù)感動(dòng)
15、發(fā)揮你的特長(zhǎng)創(chuàng)造給別人利用的價(jià)值
16、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)
17、客戶(hù)對(duì)員工服務(wù)的12項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
18、優(yōu)秀服務(wù)者的12 種常規(guī)性行為
二、大客戶(hù)進(jìn)入策略
1、怎樣做好大客戶(hù)采集
2、知道如何通過(guò)商務(wù)洽談和私人會(huì)晤等方式來(lái)收集客戶(hù)信息
⑴ 問(wèn)卷式調(diào)研
⑵ 采訪式調(diào)研
⑶ 取經(jīng)式調(diào)研
3、信息分析及分類(lèi)
4、對(duì)大客戶(hù)期望的充分理解與制定適應(yīng)的對(duì)策
5、進(jìn)入策略設(shè)計(jì)與溝通
⑴ 知道在每種途徑中用什么樣的方式和語(yǔ)言迅速激發(fā)客戶(hù)的興趣
⑵ 能夠用5-10個(gè)問(wèn)題，迅速了解客戶(hù)
⑶ 知道5種最有效的接觸新客戶(hù)的途徑戶(hù)需求，并判斷客戶(hù)價(jià)值
⑷ 掌握5種以上與客戶(hù)建立聯(lián)系的技巧
6、四個(gè)關(guān)鍵進(jìn)入階段
7、學(xué)會(huì)制定客戶(hù)關(guān)系發(fā)展計(jì)劃
⑴ 超越大客戶(hù)期望的服務(wù)應(yīng)該包括哪些具體內(nèi)容？
⑵ 實(shí)施大客戶(hù)期望和增值服務(wù)的基本原則與參照標(biāo)準(zhǔn)
三 銷(xiāo)售推進(jìn)策略
1、銷(xiāo)售的黃金定律
2、預(yù)先框式問(wèn)句的演練
3、引導(dǎo)式銷(xiāo)售
4、了解銷(xiāo)售的慣性定律
5、銷(xiāo)售中關(guān)于溝通的互動(dòng)式演練
6、不同角色在溝通中的價(jià)值
⑴ 抓住各戶(hù)心理了解需求
⑵ 抓住對(duì)家庭安全的需求
⑶ 抓住對(duì)美容健身的需求
⑷ 抓住對(duì)舒緩壓力的需求
⑸ 抓住對(duì)孩子教育的需求
7、怎樣制定提高大客戶(hù)滿意度的具體措施和實(shí)施辦法
8、怎樣制定和提供超越大客戶(hù)期望的服務(wù)策略
9、不同時(shí)期公司推出的不同政策對(duì)大客戶(hù)的促進(jìn)
10、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次成功的策略設(shè)計(jì)
11、自己編制的大客戶(hù)策略
12、除保險(xiǎn)以外你的增值服務(wù)有那些
13、針對(duì)特殊行業(yè)或企業(yè)實(shí)施差異化服務(wù)的原則
14、大客戶(hù)開(kāi)拓與維護(hù)中期操作中應(yīng)該注意的基本事項(xiàng)
15、企業(yè)對(duì)大客戶(hù)的跟蹤服務(wù)及維護(hù)技巧
16、學(xué)會(huì)制定多層次的有效溝通策略
17、能夠針對(duì)客戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況為每個(gè)客戶(hù)制定個(gè)性化的保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)方案
18、充分運(yùn)用銷(xiāo)售工具作簽單的武器（現(xiàn)場(chǎng)演練）
19、實(shí)用案例介紹、分析、學(xué)員討論
⑴ 推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程，贏取訂單
⑵ 如何讓客戶(hù)為你介紹更多的客戶(hù)策略
四、資源整合的創(chuàng)新策略
1、通過(guò)整合資源進(jìn)行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略
2、認(rèn)識(shí)社會(huì)團(tuán)體及組織的價(jià)值
3、選對(duì)池塘釣大魚(yú)
4、同組織中大人物溝通的特點(diǎn)
5、如何深入企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)有效的合作
6、通過(guò)公眾演說(shuō)增加自己的影響力
7、透過(guò)關(guān)鍵人作客戶(hù)資料資源的等價(jià)交換
8、如何為團(tuán)隊(duì)伙伴鋪路搭橋?qū)崿F(xiàn)共贏 講師介紹：田老師
國(guó)際企業(yè)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)
中山大學(xué)嶺南學(xué)院EMBA工商管理碩士
主講過(guò)的主要課程：
《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)》《面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新》《突破力銷(xiāo)售--快速提升開(kāi)拓市場(chǎng)的能力》《如何做一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理》《銷(xiāo)售渠道建設(shè)與管理》《提升經(jīng)理人銷(xiāo)售技能特訓(xùn)》《高效管理的溝通藝術(shù)》《目標(biāo)管理》
授課七大特色：
一、擁有10年以上大型國(guó)企及私營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，40年風(fēng)雨人生路，磨練了意志，使知識(shí)和技能在實(shí)踐中得以沉淀，
二、經(jīng)多年潛心研究，擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)的需求，為客戶(hù)制定營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)及戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)、提升銷(xiāo)售技能的專(zhuān)業(yè)課程，量身定做可操作性強(qiáng)，理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)性性強(qiáng)的課程。
三、運(yùn)用方法論及系統(tǒng)論導(dǎo)入課程的設(shè)計(jì)思路，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，使企業(yè)人員的綜合素質(zhì)通過(guò)培訓(xùn)演練得到提升。授課過(guò)程中的邏輯性強(qiáng)：講課首先從相關(guān)理論入手，概要介紹課程必須的理論常識(shí)，其次找出與工作實(shí)踐相關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)，隨后通過(guò)案例分析給予印證。
四、是授課過(guò)程的互動(dòng)性：MBA互動(dòng)式教學(xué)已為現(xiàn)代教學(xué)廣泛采用，擅長(zhǎng)于通過(guò)分組討論形式、開(kāi)展競(jìng)賽調(diào)動(dòng)氣氛，引導(dǎo)學(xué)員積極思考問(wèn)題和參與課堂互動(dòng)。
五、是授課氛圍的激勵(lì)性：講課始終充滿激情，語(yǔ)言中蘊(yùn)含著精神力量，極富感染力和親和力，使學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，從而打開(kāi)心靈之門(mén)，激發(fā)出無(wú)盡的熱情和動(dòng)力。
六、是綜合效果的藝術(shù)性：集各學(xué)科知識(shí)于一體，擅長(zhǎng)將心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用到教學(xué)之中，強(qiáng)調(diào)教學(xué)方法的豐富多樣，如各類(lèi)游戲、沙盤(pán)演練、寓言故事等，增強(qiáng)教學(xué)的藝術(shù)性。
七、是動(dòng)態(tài)發(fā)展的創(chuàng)新性：未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的唯一優(yōu)勢(shì)是比別人更快一步的學(xué)習(xí)的能力，在培訓(xùn)行業(yè)，創(chuàng)新才是硬道理，越是個(gè)性的越會(huì)有價(jià)值，因此要求自己講課一定要常講常新，不斷研究新問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新課程，以最快的速度把最新理念提供給有需求的人。
曾經(jīng)服務(wù)的客戶(hù)：
財(cái)富集團(tuán) 香港捷宇達(dá)電子有限公司 中山英杰集團(tuán) 東莞天泰控股集團(tuán) 廣州泓播信息科技有限公司 中國(guó)石化集團(tuán) 廣州利家佳投資顧問(wèn)有限公司 邦物流 中海物流 夢(mèng)網(wǎng)科技 深圳世界之窗有限公司 青海證券 興業(yè)銀行 信義玻璃集團(tuán) 深圳市旅游集團(tuán) 深圳萬(wàn)瑞和電子有限公司 環(huán)球互易網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 安天民連鎖餐飲有限公司 深圳市通商實(shí)業(yè)有限公司 深圳海力真空有限公司 深圳騁海航空服務(wù)有限公司 深圳特惠航空服務(wù)有限公司 深圳市金百之科技發(fā)展有限公司 深圳市仁合緣電子有限公司 世華地產(chǎn) 深圳市美拉五金制品有限公司 沈陽(yáng)市秋林公司等眾多企業(yè)，受到企業(yè)一致好評(píng)。 |
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