【課程時(shí)間】12月23日（周五下午上課，時(shí)間安排14：00-17：30）
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州市天河區(qū)天河路廣武酒店四樓多功能培訓(xùn)室
【培訓(xùn)費(fèi)用】￥2000元/人（含稅、培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)，點(diǎn)心費(fèi)）
【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員
【課程背景】
1、如何提升客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量。
2、如何建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系？ 【培訓(xùn)收獲】
1、理解客戶(hù)滿(mǎn)意的概念
2、掌握客戶(hù)關(guān)系分析的方法
3、提升客戶(hù)服務(wù)和關(guān)系提升的技能 【課程大綱】
客戶(hù)關(guān)系拓展與滿(mǎn)意度提升
第一節(jié)：客戶(hù)滿(mǎn)意百分百
為什么要談客戶(hù)滿(mǎn)意
優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)什么
為什么追求客戶(hù)滿(mǎn)意100%
客戶(hù)滿(mǎn)意工具箱
第二節(jié)：客戶(hù)關(guān)系分析方法
1、客戶(hù)關(guān)系分析流程
華為客戶(hù)關(guān)系分析流程
組織結(jié)構(gòu)及決策模式分析
分析決策鏈方法和要點(diǎn)
2、客戶(hù)關(guān)系評(píng)估
客戶(hù)關(guān)系評(píng)估的方法
客戶(hù)關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃
第三節(jié)：客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理要點(diǎn)
客戶(hù)關(guān)系考核與測(cè)評(píng)的關(guān)鍵是什么？
第四節(jié)：客戶(hù)關(guān)系拓展的素質(zhì)要求
1、如何做人？
客戶(hù)關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人
如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
什么是五星級(jí)的客戶(hù)服務(wù)
透徹了解和把握客戶(hù)的需求
客戶(hù)期望值的管理
顧問(wèn)式銷(xiāo)售
第五節(jié)：客戶(hù)關(guān)系拓展的階段性分析
1、客戶(hù)關(guān)系拓展的階段介紹
客戶(hù)關(guān)系發(fā)展模型及特點(diǎn)
2、各個(gè)階段的特點(diǎn)和注意事項(xiàng)
如何讓客戶(hù)接受你
尊重與信任的基礎(chǔ)是什么
什么是客戶(hù)關(guān)系的最高境界
第六節(jié)：情景公關(guān)培訓(xùn)要點(diǎn)
培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的情景公關(guān)技巧
情景公關(guān)常見(jiàn)主題介紹 講師介紹：孫凱 先生
技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
華為公司 原拉美片區(qū)政府關(guān)系及政府項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
華為大學(xué) 兼職講師
歷任華為技術(shù)有限公司北京代表處副代表、拉美政府關(guān)系及政府項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。
10年華為營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，3年華為海外營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)。華為海外政府項(xiàng)目市場(chǎng)創(chuàng)始人之一。負(fù)責(zé)拓展和組建了政府國(guó)際項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)體系，并成功運(yùn)作多項(xiàng)海外政府大型項(xiàng)目。成功完成綜合接入網(wǎng)產(chǎn)品首次規(guī)模商用；華為與港灣公司購(gòu)并戰(zhàn)役的核心成員；是華為公司拉美片區(qū)大型政府項(xiàng)目及商業(yè)環(huán)境建設(shè)的創(chuàng)始人。
主持過(guò)的典型項(xiàng)目：
綜合接入網(wǎng)產(chǎn)品首次規(guī)模商用；
華為與港灣公司購(gòu)并戰(zhàn)役；
安哥拉石油框架通信項(xiàng)目;
剛果石油框架通信項(xiàng)目;
上合組織9＋3億美元優(yōu)買(mǎi)通信項(xiàng)目;
加勒比海中國(guó)政府優(yōu)惠貸款通信項(xiàng)目 |
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（本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開(kāi)課，如遇開(kāi)課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢(xún)最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來(lái)電咨詢(xún)相關(guān)事宜�。�
