培訓(xùn)時(shí)間：2012年7月19日 一天 9：00-16：30
培訓(xùn)地點(diǎn)：北京海淀區(qū)（詳細(xì)請(qǐng)報(bào)名后索取確認(rèn)函）
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)的銷售代表、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶管理總監(jiān)、銷售總監(jiān)。
培訓(xùn)投資：人民幣1600元/人
培訓(xùn)方式：專家教授、案例分析、分組討論、視頻分享、游戲與活動(dòng)。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，使學(xué)員提高客戶服務(wù)意識(shí)、掌握客戶服務(wù)技巧、方法；
2、提高學(xué)員專業(yè)營(yíng)銷意識(shí)，使學(xué)員掌握實(shí)用的銷售技巧與方法；
3、有效地管理與控制銷售流程，提升銷售實(shí)戰(zhàn)技能；
4、分享并總結(jié)銷售工作的金科玉律，如何做好客戶開(kāi)發(fā)與管理工作；
5、全面提升營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)與能力，構(gòu)建和運(yùn)用高效營(yíng)銷管理平臺(tái)；
6、如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
前 言：
開(kāi)發(fā)出企業(yè)的有效客戶，建立企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，提高公司人員客戶服務(wù)意識(shí)、提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平，與客戶的關(guān)系保持的更長(zhǎng)久。這是每一位領(lǐng)導(dǎo)者都都必須要解決的問(wèn)題。在客戶開(kāi)發(fā)及服務(wù)問(wèn)題解決的基礎(chǔ)上，提高銷售人員的個(gè)人銷售技巧尤為重要。個(gè)人的輝煌業(yè)績(jī)提高的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)才能上升，這才是公司管理者最關(guān)注的。
通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)的全面了解，讓學(xué)員對(duì)企業(yè)本身的管理、市場(chǎng)定位和有價(jià)值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合，利用企業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場(chǎng)分析的依據(jù)。敬請(qǐng)帶著您的團(tuán)隊(duì)和銷售難題，步入7月19日培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家何冰先生現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話！
課程要點(diǎn)：
《客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》 主講：何冰先生（7月19日）
第一單元 專業(yè)基礎(chǔ)篇
1.什么是銷售——“兄弟，我們都是出來(lái)賣的！”
2.專業(yè)銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力
3.優(yōu)秀銷售人員的十大主動(dòng)工作方式
4.給銷售精英的建議：心態(tài)比能力更重要，把握銷售的初衷與使命
第二單元 銷售過(guò)程篇
1.為什么談戀愛(ài)與做業(yè)務(wù)有驚人的相似之處
2.相識(shí)：如何找到目標(biāo)對(duì)象和客戶
3.相知：“破殼”—建立與客戶的信任和關(guān)系
4.相愛(ài)：怎樣愛(ài)得死去活來(lái)，非你不嫁
5.相守：為什么要生一大群孩子
6.熟悉中國(guó)人做生意的四大特點(diǎn)
7.學(xué)會(huì)使用銷售漏斗全程管理業(yè)務(wù)
第三單元 銷售技能篇
1.銷售人員的軟能力與硬能力
2.銷售人員必須掌握的面相術(shù)
3.產(chǎn)品與方案呈現(xiàn)：如何講一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事
4.學(xué)會(huì)面對(duì)和處理客戶的刁難、異議和拒絕
5.臨門(mén)一腳的成交技巧
第四單元 銷售案例篇
1.案例一：《神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)的啟示》—銷售人員如何與客戶進(jìn)行溝通
2.案例二：《小A的困惑》—大客戶銷售的整體分析和把控
3.案例三：《哪句話說(shuō)錯(cuò)了？》—銷售過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
4.案例四：《誰(shuí)扼殺了這個(gè)訂單》—怎樣實(shí)施顧問(wèn)式銷售
5.案例五：《張瑞祥的故事》—客戶關(guān)系的維護(hù)與管理
第五單元 銷售悟道篇
1.構(gòu)建業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，系統(tǒng)管理銷售業(yè)務(wù)
2.制訂個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
3.特別推薦書(shū)目和資料分享
總結(jié)語(yǔ)及現(xiàn)場(chǎng)交流
【培訓(xùn)專家】何冰 先生
MBA，中國(guó)最早進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家。北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、四川大學(xué)、華中科技大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校企業(yè)家研修班、營(yíng)銷總監(jiān)班客座教授，常年主講《贏在執(zhí)行力》、《打造高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)》、《創(chuàng)造頂尖銷售業(yè)績(jī)的銷售管理》等課程深受學(xué)員好評(píng)。
何老師曾任某知名大型跨國(guó)公司市場(chǎng)經(jīng)理，有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。何冰先生擅長(zhǎng)管理技能、營(yíng)銷管理、個(gè)人發(fā)展等培訓(xùn)課程，授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默，深入淺出，能將西方先進(jìn)的管理理念與中國(guó)的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。何冰先生開(kāi)發(fā)的管理與營(yíng)銷課程是在實(shí)際操作和研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)的真實(shí)案例，專為企業(yè)拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)的，深受企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)，課程滿意度穩(wěn)居4.5分以上（5分制），成為近十年來(lái)最受歡迎的培訓(xùn)師之一。
何先生近年服務(wù)的客戶主要來(lái)自計(jì)算機(jī)、通信、金融、證券、保險(xiǎn)、消費(fèi)品、生物工程、建筑、醫(yī)藥、貿(mào)易、房地產(chǎn)、服務(wù)和零售等多個(gè)行業(yè)，包括HP、ABB、SONY、殼牌、諾基亞、摩托羅拉、愛(ài)立信、阿爾卡特、搜狐、中外運(yùn)、東方航空、海南航空、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、中信證券、民生證券、宏源證券、太平洋保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、都邦保險(xiǎn)等千余家企業(yè)。
何先生擅長(zhǎng)的課程有：1、《MTP-中高層管理干部發(fā)展項(xiàng)目》（四天）；2、《客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》（二天）；2、《對(duì)卓越的投資—贏在執(zhí)行力》（二天）；3、《從專業(yè)/技術(shù)人才走向管理》（二天）；4、《金牌銷售團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)管理》（二天）；5、《銷售實(shí)戰(zhàn)技能系列課程》等；6、《員工職業(yè)化塑造》、7、《高效時(shí)間管理》等。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開(kāi)課，如遇開(kāi)課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來(lái)電咨詢相關(guān)事宜！）
