90%銷售失敗與缺乏行為素質(zhì)有關(guān)！ 舉手投足之間，決定銷售成敗！ 如何短時(shí)間拉進(jìn)客戶距離，贏得客戶好感； 如何準(zhǔn)確理解客戶意圖，把握客戶需求； 如何進(jìn)行換位溝通，建立客戶共鳴； 如何處理復(fù)雜利益關(guān)系，獲得客戶認(rèn)可 如何快速接近客戶、融入客戶，成為朋友、伙伴； 如何建立正直的銷售形象，快速獲得客戶信任； 如何在細(xì)微之處，展示專業(yè)形象，贏得客戶尊重； 如何因地制宜、投其所好，搞好客情； 如何提升心理素質(zhì)，承受銷售壓力； 如何樹立執(zhí)著信念，實(shí)現(xiàn)自我飛躍！ 《820行為素質(zhì)訓(xùn)練》是820軍校針對(duì)銷售人員精心打造的行為素質(zhì)訓(xùn)練系統(tǒng)，主要針對(duì)銷售人員溝通素質(zhì)、接人待物、迎來(lái)送往、職業(yè)形象、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等基礎(chǔ)素質(zhì)的訓(xùn)練培養(yǎng)。訓(xùn)練共3天3夜，采用軍事化、封閉式的訓(xùn)練方式，通過(guò)訓(xùn)練將重新塑造客戶化的職業(yè)行為，提升自身品質(zhì)及戰(zhàn)斗力！是銷售人員入職甄選與職業(yè)發(fā)展的重要手段！ 培訓(xùn)時(shí)間：2012年3月29日-31日 北京 培訓(xùn)費(fèi)用：2500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)）自帶個(gè)人洗漱用品； 訓(xùn)練說(shuō)明 ·本訓(xùn)練高度適用于對(duì)現(xiàn)有員工基礎(chǔ)行為素質(zhì)的提升與改進(jìn)；高度適用于企業(yè)年中、年底的總結(jié)、動(dòng)員、表彰大會(huì)； ·本次訓(xùn)練將在軍營(yíng)內(nèi)舉行，采用3天3夜全封閉的準(zhǔn)軍事化形式，以訓(xùn)為主，以講為輔； ·本訓(xùn)練將同時(shí)開設(shè)《渠道大客戶》及《終端導(dǎo)購(gòu)》兩個(gè)班，企業(yè)可以根據(jù)需要自由選擇； ·學(xué)員都要經(jīng)過(guò)10項(xiàng)技能考核，每項(xiàng)技能都有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，合格者將獲得結(jié)業(yè)證書 ·積極銷售文化：本訓(xùn)練將堅(jiān)持遵守紀(jì)律、執(zhí)行命令、完成任務(wù)的訓(xùn)練理念，通過(guò)軍事化訓(xùn)練，充分鍛造銷售人員的客戶意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)、服從意識(shí)！ ·客戶化行為養(yǎng)成：針對(duì)銷售過(guò)程中言行舉止、接人待物、迎來(lái)送往、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等銷售行為，進(jìn)行反復(fù)大強(qiáng)度訓(xùn)練，使其快速固化，最終形成客戶可接受的交際模式。 ·溝通素質(zhì)提升：針對(duì)與客戶溝通經(jīng)常用到的口頭陳述、宣講展示、一對(duì)多交流、引導(dǎo)提問(wèn)、書面溝通、電話交流等訓(xùn)練，全面提升銷售人員的換位交流的能力。 ·職業(yè)形體鍛造：本訓(xùn)練將針對(duì)不同銷售類型的職業(yè)要求進(jìn)行嚴(yán)格的訓(xùn)練，使其在與客戶接觸過(guò)程中，更容易融入客戶之中并贏得客戶好感。 ·健康心態(tài)建立：面對(duì)銷售挑戰(zhàn)的心理素質(zhì)訓(xùn)練，提升克服恐懼、克服自尊、抗壓能力、自我調(diào)節(jié)等重要心理素質(zhì)的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我飛躍！ 溝通素質(zhì)： 1.掌握從客戶角度出發(fā)表達(dá)、陳述的能力； 2.建立“換位型”客戶交流模式； 3.能夠掌握基礎(chǔ)展示技巧及表演技巧； 4.能夠有效控制自己的聲調(diào)、語(yǔ)氣，增強(qiáng)感染力； 5.掌握提問(wèn)技巧，能夠通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)客戶成交； 6.能夠在溝通中察言觀色，把握客戶的需求； FABE利益陳述、SPIN引導(dǎo)探尋、金字塔說(shuō)服術(shù)、換位陳述、高臺(tái)演講、三步寒暄法、吐納朗誦、深層贊美、講故事、實(shí)用PPT展示、應(yīng)用文。 待人接物： 1.使銷售人員的行為舉止更容易被客戶接受； 2.人情練達(dá)，形成與客戶友好相處的行為模式； 3.在不同交際場(chǎng)合下，讓銷售看起來(lái)沉穩(wěn)、老練； 4.掌握應(yīng)對(duì)各種迎來(lái)送往與客戶應(yīng)酬的基本技能； 5.掌握客情維護(hù)的手段與方法； 迎來(lái)送往、客戶接待、陌生拜訪、請(qǐng)客送禮、商務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議組織、察言觀色、客情維護(hù)、（顧客迎送、來(lái)店接待、沏茶倒水、接打電話、顧客洽談）括號(hào)中為店面導(dǎo)購(gòu)重點(diǎn)內(nèi)容 職業(yè)形象： 1.不同場(chǎng)合下得體的儀表，形成正派、可信的銷售形象； 2.形成客戶可接受的行為方式，使客戶感到親近融洽； 3.站有站相、坐有坐相，樹立客戶喜歡的伙伴形象； 4.掌握基礎(chǔ)的肢體語(yǔ)言溝通技巧，形成勢(shì)能與氣場(chǎng)； 5.通過(guò)形體語(yǔ)言，把控溝通氣氛及節(jié)奏； 6.使自己更加融入客戶，并形成伙伴關(guān)系； 儀容：臉部、五官、四肢、發(fā)式、化妝、氣味； 儀表：服裝、飾品、鞋襪、用品、車飾、工具； 儀態(tài)：站姿、坐姿、手勢(shì)、行走、跑步、目光、微笑、遞接物品、聲音與發(fā)聲等綜合訓(xùn)練。 銷售文化： 1.以客戶為中心的銷售理念； 2.鍛造遵守紀(jì)律、執(zhí)行命令、完成任務(wù)的銷售文化； 3.以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向的銷售風(fēng)格； 4.建立對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及忠誠(chéng)感； 5.培養(yǎng)積極向上的銷售氛圍及銷售激情； 軍事訓(xùn)練、銷售口號(hào)、前言朗誦、企業(yè)文化與關(guān)鍵行為、歌詠訓(xùn)練。 心理素質(zhì)： 1.樹立良好的工作心態(tài)； 2.建立遵守紀(jì)律、執(zhí)行命令、完成任務(wù)的工作作風(fēng)； 3.耐受力以及克服挫折的能力培養(yǎng)； 4.控制情緒及自我調(diào)節(jié)的能力培養(yǎng)； 抗壓能力、克服恐懼、克服自尊、自我調(diào)節(jié)、敵對(duì)情緒克服。 |
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