【企業(yè)因缺乏流程管理而導(dǎo)致的管理問(wèn)題】
企業(yè)發(fā)展的不同階段，流程管理都將為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力源泉，在此，簡(jiǎn)單說(shuō)明企業(yè)發(fā)展的不同階段對(duì)流程管理的需求。
企業(yè)建立初期的五至十年間，處于創(chuàng)業(yè)期，創(chuàng)業(yè)期企業(yè)管理最重要的特征是無(wú)序，通常會(huì)出現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)不健全，因人設(shè)崗的，權(quán)責(zé)不清和沒(méi)有制度流程的現(xiàn)象。公司的組織架構(gòu)不是按照管理框架來(lái)設(shè)計(jì)，而是誰(shuí)熟悉哪一塊也就由誰(shuí)負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)。職能通常都會(huì)交叉，企業(yè)的運(yùn)作基本上依賴于人的經(jīng)驗(yàn)和慣性，經(jīng)常會(huì)發(fā)生越級(jí)指揮事件，同時(shí)會(huì)表現(xiàn)出高度集權(quán)的特點(diǎn)。
處于創(chuàng)業(yè)期尾聲，部分企業(yè)選擇進(jìn)一步擴(kuò)大現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)模，部分企業(yè)選擇向著產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，甚至有些企業(yè)，由于具備了一定量的資源基礎(chǔ)，開(kāi)始進(jìn)軍新的行業(yè)。這個(gè)階段對(duì)于很多企業(yè)而言，如同經(jīng)歷第二次創(chuàng)業(yè)，我們稱其為二次創(chuàng)業(yè)期企業(yè)。二次創(chuàng)業(yè)期企業(yè)最明顯的特征是單體模式向著集團(tuán)化管控的方式轉(zhuǎn)變，而這個(gè)階段企業(yè)在管理方面的不適應(yīng)表現(xiàn)在管理效率低下。從創(chuàng)業(yè)期走過(guò)來(lái)的大部分管理人員尤其是中高層管理人員，很難適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展過(guò)程中的管理工作，同時(shí)，企業(yè)高度缺乏集團(tuán)化管控的思路，更缺乏集團(tuán)化管控的辦法。
企業(yè)跨越了第一次、第二次的創(chuàng)業(yè)期之后，進(jìn)入到實(shí)質(zhì)的集團(tuán)法制化運(yùn)作階段。這個(gè)時(shí)期企業(yè)在管理方面的不適應(yīng)表現(xiàn)在各種管理體系之間的相互矛盾。很多企業(yè)在逐步形成集團(tuán)法制化運(yùn)作的過(guò)程中，形成了多種多樣的管理體系，管理體系之間卻存在著明顯的不相融甚至是相互矛盾，各類管理規(guī)范出臺(tái)之后進(jìn)行多次的修改、打補(bǔ)丁，但企業(yè)高層管理人員卻始終不能一勞永逸地通過(guò)各種規(guī)范而管理到位。這個(gè)問(wèn)題的最根本原因在于各類管理體系本身自成體系，各體系的導(dǎo)入者只能站在大體系的角度來(lái)實(shí)施管理體系的設(shè)計(jì)，而在企業(yè)管理過(guò)程中卻沒(méi)有人管它們之間是怎樣有效融合的。這個(gè)時(shí)期的企業(yè)，尤其需要引入基于價(jià)值鏈框架的流程管理體系，通過(guò)流程管理體系的建設(shè)，將各類管理體系有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
【不同企業(yè)流程管理的重點(diǎn)】
各企業(yè)的管理水平不一，流程管理培訓(xùn)的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)也不相同，尤其是處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，流程管理解決的問(wèn)題也不一樣，所以流程管理培訓(xùn)必須分不同的層次。
初級(jí)流程管理培訓(xùn)適合處于創(chuàng)業(yè)期人治管理向著法制管理轉(zhuǎn)變的企業(yè)。該層次的流程管理要解決的是人（崗位）、組織架構(gòu)、流程體系與IT系統(tǒng)之間匹配的問(wèn)題，對(duì)于這一類型企業(yè)而言，通常沒(méi)有法制化管理的基礎(chǔ)，所以系統(tǒng)化地建立流程體系并固化各級(jí)、各類業(yè)務(wù)流程，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行必要的優(yōu)化，并利用流程固化與優(yōu)化的結(jié)果對(duì)崗位、組織以及IT系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，是這個(gè)階段流程管理的重點(diǎn)。
中級(jí)流程管理培訓(xùn)適合于二次創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，流程管理的重點(diǎn)在于通過(guò)流程再造，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式的變革，從單體公司業(yè)務(wù)管理方式向著集團(tuán)化管控方式轉(zhuǎn)變。同時(shí)，需要通過(guò)流程變革，引入跨行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，并將這些管理經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)自身的管理相融合，最終達(dá)到管理創(chuàng)優(yōu)的目的。另外，針對(duì)于管理人員不能適應(yīng)企業(yè)管理的問(wèn)題，應(yīng)該通過(guò)流程管理強(qiáng)化管理干部帶隊(duì)伍、建流程的管理職責(zé)。
高級(jí)流程管理培訓(xùn)適合于高度集團(tuán)化、規(guī)范化、法制化管理的企業(yè)。流程管理的重點(diǎn)在于利用流程管理，將企業(yè)各類管理體系進(jìn)行統(tǒng)一，消除各管理體系之間的沖突，降低內(nèi)部管理體系帶來(lái)的內(nèi)耗，提升企業(yè)管理的效率。
【咨詢式培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)】
該系列課程采用咨詢式培訓(xùn)，講師作為外部顧問(wèn)介入企業(yè)內(nèi)部，首先要與企業(yè)商討他們存在的問(wèn)題及原因，進(jìn)行培訓(xùn)需求和企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的調(diào)研，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀有了較為全面的了解，對(duì)于客戶的疑惑在哪里、方案有哪些、可能有哪些困難等等，做到了如指掌。由此確定培訓(xùn)內(nèi)容，而且完全按照該企業(yè)的個(gè)性問(wèn)題設(shè)計(jì)培訓(xùn)提綱，運(yùn)用案例。評(píng)估貫穿了整個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題是整個(gè)培訓(xùn)的核心。
咨詢式培訓(xùn)與普通的培訓(xùn)有比較大的差別，主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：
第一，培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程不一樣，普通的培訓(xùn)沒(méi)有深入診斷環(huán)節(jié)，直接照本宣科，培訓(xùn)效果往往靠學(xué)員自身的悟性。普通的培訓(xùn)課程注重課堂的學(xué)習(xí)，忽視課后以及課程全部結(jié)束之后的持續(xù)輔導(dǎo)；
第二，專業(yè)深度不一樣導(dǎo)致解決的問(wèn)題深度也不一樣。普通的培訓(xùn)課程在實(shí)施過(guò)程中，由于專業(yè)性和管理經(jīng)驗(yàn)的匱乏，咨詢師不具備現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力，理論居多，實(shí)際解決問(wèn)題很少；
第三，實(shí)操性不一樣。普通的培訓(xùn)課程往往講一些盡人皆知的案例，案例沒(méi)有什么針對(duì)性，聽(tīng)起來(lái)滴水不漏，但離實(shí)際相距甚遠(yuǎn)；
第四，課程授課者不一樣，普通的培訓(xùn)課程講師多數(shù)為沒(méi)有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的講師，而咨詢式培訓(xùn)的講師多半是咨詢項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)。
第五，可實(shí)施的交付成果 ，傳統(tǒng)培訓(xùn)方式交付給客戶一本學(xué)員手冊(cè)，有時(shí)還有一份教師講義，成為參訓(xùn)者個(gè)人的參考資料。與傳統(tǒng)培訓(xùn)方式不同，咨詢式培訓(xùn)交付給客戶的是一套企業(yè)的實(shí)施規(guī)范和操作手冊(cè)，這是企業(yè)的積累，并且可以不斷復(fù)制和傳承。
【流程管理系列課程概要】
流程管理是企業(yè)管理的根本所在，所以流程管理涉及到的內(nèi)容也比較寬泛。我們將流程管理相關(guān)的內(nèi)容設(shè)計(jì)成了相關(guān)的授課內(nèi)容，具體的課程清單如下：
初級(jí)流程管理課程清單
1. 流程管理基礎(chǔ)
2. 流程與崗位管理
3. 流程與組織變革管理
4. 流程固化與優(yōu)化
5. 流程與人力資源管理
中級(jí)流程管理課程清單
1. 流程重組與變革管理
2. 流程與集團(tuán)管控
3. 流程與干部管理
4. 流程信息化與IT規(guī)劃
高級(jí)流程管理課程清單
1. 流程與程序一體化管理
2. 流程與知識(shí)管理
3. 流程與績(jī)效管理
4. 流程與風(fēng)險(xiǎn)管理
5. 流程與審計(jì)管理
這些課程的設(shè)計(jì)是按照企業(yè)的不同發(fā)展階段進(jìn)行劃分的，而且對(duì)于具體某一個(gè)企業(yè)而言，針對(duì)不同層級(jí)的管理人員，可以進(jìn)行一定的調(diào)整。具體的培訓(xùn)課程內(nèi)容，請(qǐng)參見(jiàn)培訓(xùn)課程大綱。
【培訓(xùn)課程時(shí)長(zhǎng)安排】
流程管理系列課程中的每一門(mén)課程，課程時(shí)長(zhǎng)大致為1-2天（每天6-8小時(shí)），具體課時(shí)的安排，要視企業(yè)的具體情況而定。
【培訓(xùn)收益】
從以往我們實(shí)施過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，流程管理培訓(xùn)實(shí)施后對(duì)企業(yè)的收益體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1. 企業(yè)通過(guò)咨詢式流程管理的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)平均處理周期降低15-30%；
2. 企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)的實(shí)施，將掌握崗位、組織以及IT變革的基本方法，組織架構(gòu)的有效性將大幅度提升；
3. 管理人員尤其是中高層管理人員的管理職責(zé)進(jìn)一步明晰，流程管理技能水平平均提升50%以上（可以通過(guò)管理人員通過(guò)培訓(xùn)后主導(dǎo)實(shí)施的流程建設(shè)、優(yōu)化的合格率來(lái)體現(xiàn)流程管理技能指標(biāo)）；
4. 集團(tuán)管控的效力提升30%以上（從集團(tuán)與分子公司的管理職責(zé)明晰程度以及具體的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作周期來(lái)考察）；
5. 人力資源管理的有效性提升20%以上（可以從人力資源管理的模塊完善程度來(lái)考察）；
6. 績(jī)效管理的實(shí)操性提升30%以上，整個(gè)企業(yè)的年度組織績(jī)效提升15%以上（從績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理性、完整性兩個(gè)方面考察。組織績(jī)效則從組織的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)來(lái)考察）；
7. 關(guān)鍵技術(shù)、專利人為流失率降低10%以上（直接考察年度的關(guān)鍵技術(shù)、專利的流失率）；
8. 主要風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻度降低50%以上（從主要風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻度來(lái)考察）；
9. 管理體系之間的沖突數(shù)量以及頻度大幅度降低；
10. 參訓(xùn)人員將流程管理的技術(shù)與思想應(yīng)用到對(duì)業(yè)務(wù)流程的實(shí)際管理活動(dòng)中，為企業(yè)信息化建設(shè)奠定良好的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)；
11. 另外通過(guò)流程管理培訓(xùn)的實(shí)施，將幫助企業(yè)培養(yǎng)一批既懂專業(yè)又懂管理的專家隊(duì)伍（通過(guò)培訓(xùn)的實(shí)施，為大中型企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人員10人左右，中小型企業(yè)，培養(yǎng)3-5人）。
【課程大綱】
以下內(nèi)容為流程管理課程的參考，具體企業(yè)在實(shí)施流程管理培訓(xùn)時(shí)，課程的內(nèi)容以及課程的時(shí)長(zhǎng)安排，都將做一定的調(diào)整，確保培訓(xùn)效果。
系列課程一：初級(jí)流程管理
一. 課程系列名稱：初級(jí)流程管理
二. 課程清單：《流程管理基礎(chǔ)》《流程固化與優(yōu)化》《流程與人力資源管理》《流程與崗位管理》《流程與組織變革管理》
三. 課時(shí)安排：5天（6-8小時(shí)X5）
四. 課程的目的：掌握基本的流程管理知識(shí)，在此基礎(chǔ)之上，學(xué)會(huì)人與流程、流程與組織以及流程與信息系統(tǒng)之間的實(shí)操管理方法。同時(shí)學(xué)會(huì)流程固化于優(yōu)化的方法。
五. 課程大綱
1. 流程管理基礎(chǔ)
1) 案例分析
2) 認(rèn)識(shí)流程
3) 企業(yè)流程的分類
4) 流程的價(jià)值
5) 流程管理體系簡(jiǎn)介
6) 什么是流程管理咨詢項(xiàng)目
2. 流程固化與優(yōu)化
1) 企業(yè)流程設(shè)計(jì)的整體思路
2) 某企業(yè)流程架構(gòu)案例
3) 價(jià)值鏈管理
4) 流程的結(jié)構(gòu)與層次
5) 單個(gè)流程設(shè)計(jì)的要素
6) 流程圖的設(shè)計(jì)
7) 現(xiàn)場(chǎng)操作：某企業(yè)流程設(shè)計(jì)
3. 流程與人力資源管理
1) 人力資源管理體系初步
2) 基于職位管理的人力資源管理體系介紹
3) 人力資源各大專業(yè)管理模塊的流程基礎(chǔ)
4) 如何做好人力資源與流程管理的融合
5) 非人力資源的人力資源管理者的流程管理職責(zé)
4. 流程與崗位管理
1) 職位、崗位的定義
2) 崗位設(shè)計(jì)的思路與原則
3) 基于流程的崗位管理體系設(shè)計(jì)
4) 崗位職責(zé)優(yōu)化
5) 崗位培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)（初步）
6) 基于流程的素質(zhì)模型體系設(shè)計(jì)（初步）
7) 基于流程的績(jī)效體系設(shè)計(jì)（初步）
5. 流程與組織變革管理
1) 什么是組織
2) 組織的設(shè)計(jì)原則
3) 組織設(shè)置的流程依據(jù)
4) 變革管理初步
5) 如何做好基于流程體系的組織變革管理
6) 如何確保組織與流程的始終匹配
系列課程二：中級(jí)流程管理
一. 課程系列名稱：中級(jí)流程管理
二. 課程清單：《流程重組與變革管理》《流程與集團(tuán)管控》《流程與干部管理》《流程信息化與IT規(guī)劃》
三. 課時(shí)安排：4天（6-8小時(shí)X4）
四. 課程的目的：掌握流程推動(dòng)的變革管理技術(shù)。學(xué)習(xí)并掌握基于流程要求的集團(tuán)化管理的重點(diǎn)內(nèi)容，學(xué)會(huì)利用流程進(jìn)行集團(tuán)化管控改造。掌握集團(tuán)管控模式下基于流程的干部管控以及信息化管理思路和方法。
五. 課程大綱
1. 流程重組與變革
1) 流程重組（BPR）基礎(chǔ)介紹
2) 企業(yè)為什么需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組
3) 業(yè)務(wù)流程重組的思路
4) 基于業(yè)務(wù)流程重組要求的變革管理
5) 變革管理的主要方法與技術(shù)
6) 變革項(xiàng)目的實(shí)施
2. 流程與集團(tuán)管控
1) 單體公司運(yùn)作與集團(tuán)化運(yùn)作的差異分析
2) 集團(tuán)管控模式介紹
3) 集團(tuán)化運(yùn)作的流程基礎(chǔ)
4) 業(yè)務(wù)流程重組在集團(tuán)化變革過(guò)程中的應(yīng)用
5) 基于流程運(yùn)作要求的集團(tuán)下屬企業(yè)的組織管控
3. 流程與干部管理
1) 干部管理的價(jià)值
2) 干部管理的核心內(nèi)容
3) 基于流程的干部培養(yǎng)模式
4) 流程管理體系介紹
5) 干部在的流程管理體系中的職責(zé)
4. 流程信息化與IT規(guī)劃
1) IT規(guī)劃介紹
2) IT系統(tǒng)實(shí)施的流程基礎(chǔ)
3) IT規(guī)劃的程序與方法
4) 基于流程的IT管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
5) 業(yè)務(wù)流程信息化實(shí)踐
系列課程三：高級(jí)流程管理
一. 課程系列名稱：高級(jí)流程管理
二. 課程清單：《流程與程序一體化管理》《流程與知識(shí)管理》《流程與績(jī)效管理》《流程與風(fēng)險(xiǎn)管理》《流程與審計(jì)管理》
三. 課時(shí)安排：5天（6-8小時(shí)X5）
四. 課程的目的：學(xué)員站在企業(yè)管理的高度，從企業(yè)管理不斷優(yōu)化的視角，通過(guò)培訓(xùn)，深入理解并掌握企業(yè)中幾個(gè)重要的專業(yè)領(lǐng)域所使用的流程管理的思路與方法。對(duì)于各管理體系的專業(yè)管理人員，通過(guò)培訓(xùn)，同步提升專業(yè)管理的能力，拓展專業(yè)管理的視角。
五. 課程大綱
1. 流程與程序一體化管理
1) 業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理程序兩張皮的管理現(xiàn)狀
2) 流程與程序文件矛盾的實(shí)質(zhì)分析
3) 程序管理與流程管理的差異
4) 流程與程序一體化管理實(shí)踐
5) 如何做好程序管理的流程化改進(jìn)
6) 流程管理體系全貌
7) 企業(yè)流程管理的專業(yè)組織建設(shè)
8) 設(shè)計(jì)并實(shí)施管流程的流程
2. 流程與知識(shí)管理
1) 哪些“知識(shí)”是企業(yè)必須管理的
2) 對(duì)“知識(shí)”管理的誤區(qū)
3) 知識(shí)管理與流程之間的關(guān)系
4) 怎樣設(shè)計(jì)基于業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理體系
5) 某企業(yè)基于流程運(yùn)作的知識(shí)管理實(shí)踐
6) 信息化流程對(duì)知識(shí)管理的促進(jìn)作用
7) 如何實(shí)施知識(shí)管理的信息化
3. 流程與績(jī)效管理
1) 績(jī)效管理體系介紹
2) 組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效之間的關(guān)系
3) 績(jī)效管理的流程基礎(chǔ)
4) 戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)思路
5) “考核”與“提升”之間的紐帶
6) 基于流程的績(jī)效管理體系案例分析
4. 流程與風(fēng)險(xiǎn)管理
1) 什么是風(fēng)險(xiǎn)管理
2) 風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)
3) 風(fēng)險(xiǎn)管理是務(wù)實(shí)還是務(wù)虛
4) 風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)實(shí)踐
5) 流程優(yōu)化在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制方面的應(yīng)用
5. 流程與審計(jì)管理
1) 對(duì)審計(jì)體系的重視給企業(yè)帶來(lái)的收益
2) 審計(jì)體系在公司管理中的重要作用
3) 審計(jì)結(jié)論的分類方法
4) 如何做好基于審計(jì)結(jié)論的管理改進(jìn)
5）流程優(yōu)化在審計(jì)管理工作中的應(yīng)用 |
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