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物業服務禮儀培訓 |
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培訓內容：
一、物業員工儀表禮儀
1、儀表禮儀的重要內涵
儀表是素養和品位的體現
儀表和成功聯系在一起
2、工作著裝禮儀
工作裝選定的TPO原則
工作裝與體態的協調
服飾的色彩搭配
工作牌的標準佩戴
男士領帶的款式選擇和佩帶方法
女士絲巾的款式選擇和佩帶方法
鞋襪穿著技巧
飾物佩戴技巧
3、職場儀容塑造
4、職場儀容的禁忌
二、物業員工的儀態修養
1、社會形象的塑造
顧客看到的每一個細節都是你素養的展現
2、優雅的形體塑造
職場男士與女士如何坐出修養，走出氣質
坐姿、站姿、蹲姿、走資
3、日常工作儀態
日常待客儀態原則
日常處理投訴與答疑的儀態原則
三、物業員工的素質要求
1、服務意識
工作身份的角色確認
正確的表達你對職業態度
優質服務的概念
優質服務特征及顧客的服務要求
優質服務的構成——顧客至上
2、面部表情禮儀
1）微笑——增強你的親和力，有利于塑造良好的第一印象
2）眼神——傳達你內心的語言，教你如何注視
3）眉毛——傳遞信息，表露真情實感
4）嘴——不同的嘴部動作表示不同含義
四、物業服務禮儀
（一）服務語言規范
1、禮貌用語規范
2、文明用語規范
3、服務忌語
（二）常用服務動作
握手禮儀
鞠躬禮儀
遞送、接受物品禮儀
引導禮儀
（三）其他日常行為規范禮儀
學會控制不良言行與情緒
打招呼禮儀
同城電梯禮儀
上下樓禮儀
致謝禮
介紹的禮節，介紹他人與自我介紹
五、服務員工電話禮儀
1、電話禮儀的一般要求
態度禮貌友善
傳遞信息簡潔
2、撥打電話的禮儀
選好撥打時間
禮貌的開頭用語
用聲調傳達感情
3、接聽電話的禮儀
及時、禮貌的接聽電話
自報家門
認真傾聽，積極回答
禮貌掛斷
4、公共場所下手機使用的禮儀規范 |
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