《輿情引導素養》 ——管理者必備的媒體素養和公關技能
主講：王生升 老師
課程背景：
輿情，是指眾人的意見和態度；引導，即指帶領，或指帶著人們向某個目標行動。在數字化、多媒體、互聯網引領的信息時代，當今社會，已成為一個傳媒世界。各種信息在瞬間得以傳播和擴散，在突發事件和危機事故頻發的今天，正確的輿論導向和媒體應對能力，對平復公眾情緒、化解矛盾起著關鍵的作用。輿論的傳播如何控制和疏導？在謠言四起、人聲鼎沸的話語空間中，作為身處輿論漩渦的組織，需立馬做出積極的回應，使正常的工作秩序和和生產生活得以正常進行。
新時期的管理者要與時俱進，時刻關注來自網絡、媒體等傳播渠道的最新消息，在出現不利于本組織的輿論時，展開危機公關，尋求自救。正確的輿論導向，是一個組織健康、持續發展的有力保障，這其中的媒體溝通素養和公關智慧，也是管理者亟待補上的一課。
課程學員：企業中高層、政府官員。
授課形式：深入講解，案例剖析、講練結合、啟發式教學、分角色扮演等。
課程大綱：
第一部分：媒體認知
1、 轉型的媒體
① 從“政府的喉舌”到“市場的逐利者”
② 從“全景監獄”到“共景監獄”
③ 閱讀調查：你喜歡的媒體（報紙、雜志、門戶網站等）？
2、 媒體與記者
① 媒體的運作規律
② 記者的職業特點
③ 怎樣跟記者打交道？
3、 從三個視覺看媒體
① 企業的視覺
② 政府的視覺
③ 媒體的視覺
4、 媒體與組織形象建立
① 從中國形象建立說起
② 媒體與媒體危機
第二部分：輿論引導
1、 輿論如何形成？
2、 網絡輿論如何發生作用
① 案例：KFC的謠言
② 案例：家樂福事件
③ 案例：王石的尷尬
3、 社會事件的共同發酵和傳播
① 第一階段：共同話題在網絡上的出現
② 第二階段：眾多個人意見形成傾向性的多數一致意見
③ 第三階段：傳統媒體的介入和立體傳播
④ 注意！網絡輿論≠民意
4、 輿情引導策略
① 社會沖突事件的報道與輿論引導效力
案例：“6•26”事件報道的反思
② 輿情引導的四種原則
及時、真實原則；
多角度、多主體、多視點原則；
建設性原則
人文關懷原則
第三部分：危機公關
1、 危機公關的關鍵——溝通
2、 危機公關的錯誤做法
① 封鎖消息：檢視捂住瓶蓋的后果
最新案例：紫金礦業品牌在污水中蕩漾
② 一味地辟謠和否認
光明乳業為何千夫所指？
③ 鴕鳥政策：“沉默是金”嗎？
唐駿“學歷門”，從偶像到地獄
④ 反應遲緩，敷衍塞責
“不知道局長”告訴我們什么？
⑤ 網絡輿論監測不力
《美聯航摔壞了我的吉他》：8億美元的代價
3、 新聞發言人
① 新聞發言人公關素養提升
② 新聞發言人與記者的關系
③ 應對媒體采訪十大法寶
第四部分：突發事件與危機管理
1、 最近幾年典型危機案例剖析
① 華南虎事件告訴我們什么？
② 汶川地震，成功的政府危機管理
③ 公共關系的價值前提：三鹿問題奶粉事件
2、 危機中，不同媒體的輿論表達框架
①《紐約時報》版“中國，四川地震”
②《人民日報》版“中國，四川地震”
④ 美式新聞的“制造”機制
王生升老師 簡介
·資深公共關系管理專家
·中國應急管理研究院院長
·危機公關（中國）援助中心首席顧問
·北京大學、上海交通大學、復旦大學特聘教授
·國家發改委突發事件管理培訓項目組成員
·國家藥監總局媒體溝通特聘教授
王生升老師經典課程：
·《危機公關與媒體應對》
·《企業危機管理》
·《突發事件與應急管理》
·《如何跟媒體打交道》
·《輿情監測與媒體溝通》
·《互聯網危機公關》
王生升老師研究領域：
·危機管理和危機公關
·媒體危機和應對策略
·突發事件應急管理
·企業危機預警體系建設
·應急預案編制培訓和咨詢
·互聯網危機公關
·政府公共事件管理和應對
王老師近期輔導的部分客戶：
國家發改委 中國證監會 國家藥監總局 北京大學 上海交通大學 復旦大學 廣州航運
中山大學 湖南保監局 中國移動 國家電網 南方電網 中國一汽 上海地鐵 廣東司法局 廣州地鐵 日立電梯 廣深高速 易初蓮花 青島啤酒 中國人壽 平安保險 湖北省教育廳等。 |
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