“通信運營商必須突破一個又一個的項目來不斷造就服務能力的新高度”
《項目管理實戰精粹》（通信運營商版）
主講：王澍
【課程前言】
項目管理正在被越來越多的企業認可為重要的管理手段，甚至有人預言二十一世紀的一切都是項目，一切都將成為項目。當企業按照項目管理的方式來運作的時候，不僅是核心的項目經理和團隊成員需要項目管理知識，企業中的其他界面，甚至全員都要具備相應的項目管理知識，才能確保企業成功實施項目管理工作。
【課程收獲】
個人收益：
·系統了解和掌握現代項目管理的知識體系和思維方法；
·樹立項目管理理念，并能在工作生活中加以應用；
·掌握現代項目管理的工具與技術；
·提高項目團隊協作精神與組織意識。
組織收益：
·提高中國移動各部門解決復雜問題，提高對外服務能力，樹立行業信息化標桿；
·有效組織中國移動各職能部門與供應商，統籌協同完成復雜任務的能力；
·增強中國移動的管理競爭力，提高對重度消費集團的服務能力；
·為中國移動打造卓越項目團隊。
【課程特色】
·2010年本課程在廣東省各移動公司輪訓，滿意度超過90%；
·課程效果卓越，培訓后當天立即可以運用在實際工作中；
·講師熟悉服務體系、呼叫中心、集團通信產品、產品規劃、系統集成方法，從業經驗豐富，實戰性強；
·全面采用中國移動案例授課+沙盤模擬+錄像學習，輕松快樂地掌握項目管理體系。
分組演練：學員分組采用其所經歷的真實項目進行沙盤演練授課方式，按照項目立項——干系人分析——WBS分解——項目計劃制訂——團隊組建——溝通協調——風險控制全流程進行案例討論。學員在課堂上立即將所學習到的工具應用在項目演練中，加強團隊協作，實現課堂知識與自身工作的快速結合。
角色扮演，體驗項目操作：現場將有兩類角色扮演：一類是現場任命項目經理和項目組員，全程以項目操作方式進行案例教學，感受并體驗項目經理的實際工作；一類是扮演同行專家評審過程，給與項目經理評審意見和結論。
本次課程強化學習MSProject軟件使用方法技巧，請學員盡量帶上電腦，講師會提前提供Project安裝系統。
課程體系已多年來被全球項目經理共同使用的公認優秀管理流程，并經過講師超過10年項目運作經驗積累，理論性大大弱化，實戰性非常強。
【課程時間】2天（12課時）
【課程大綱】
一、集團產品項目管理基礎知識
1、項目概念和項目特點
·困擾項目成功的13個因素
·什么是項目、項目特征及項目三角形
·項目管理不斷造就服務能力的新高度
·項目經理的職責：計劃組織協調控制
·項目結構化管理：啟動、規劃、實施、監控、收尾
·項目的九大知識域
2、實戰模擬
·案例：從“阿凡達”看項目管理
·案例：九大知識域造就移動公司總經理
二、帳前受命：項目啟動階段
1、項目選擇
·從內部收益率指標選擇項目
·利用加權評分工具選擇項目
2、項目干系人
·什么是項目干系人
·集團客戶服務項目干系人常見的十類干系人
·如何有效維系干系人的關系
·有效挖掘干系人需求的四個方法
3、項目章程
·項目的范圍基準
·項目里程碑劃分技巧與注意事項
·項目的制約、假設與風險
4、實戰模擬
·案例分析：奧運圣火傳遞中的消極干系人識別
·學員分組，項目立項：可選擇“質量滿fun”競賽；wap推廣；提升質檢成績；外部撥測提升項目；短信服務廳質量提升項目，12580生活占有率攻關項目；知識庫升級項目，員工定向越野；智能班表座席安排系統開發
三、運籌帷幄：項目規劃階段
1、WBS分解
·項目計劃的意義
·項目范圍說明書與工作說明書（SOW）
·制作工作分解結構WBS
2、進度規劃
·前導圖法（PDM）、箭線圖法（ADM）
·干特圖與日歷圖
·關鍵路徑法（CPM法）
3、MSProject應用技巧
·運用Project快速實現工作包管理
·運用Project快速實現工作順序
·運用Project快速實現成本管理
·Project與WBS軟件的結合運用
4、實戰模擬
·范例：話務前臺績效輕松提升項目的WBS分解和甘特圖范例
·范例：走進中國移動—投訴客戶體驗的wbs分解和甘特圖范例
·范例：質量滿FUN競賽的wbs分解和甘特圖范例
·小組沙盤模擬：客服項目的WBS分解與甘特圖生成
四、按圖索驥：項目執行階段
1、資源協調（ResourceLeveling）
·項目經理的對外協調能力
·項目經理與資源部門協調的五個基本準則
·如何實現與資源部門的區別對待
·善用項目發起人的威信
·進度壓縮的兩個方法：趕工、進度壓縮
·資源儲備與進度儲備
·在非關鍵路徑進行資源優化
2、團隊建設
·你的項目團隊中有這樣的現象嗎？（及其處理策略）
·項目團隊建設五步曲
·團隊建設與團隊激勵的12條法則
3、質量/進度保證體系
·階段評審與KPI管理
·合同書與任務書
·同行專家評審及其注意事項
·文檔管理原則
·信號燈管理
·量化管理7工具
·進度延誤的處理方法
4、實戰模擬
·錄像學習：夢之隊是如何打造的
·案例討論：一視同仁還是區別對待
五、防微杜漸：項目監控階段
1、風險監控
·風險識別與登記
·定量風險分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）
·風險的四種應對策略
·管理工具使用介紹
2、變更控制
·CCB的建立與變更申請審批
·變更控制流程的文檔化管理
3、績效報告表格模版
·狀態報告
·進展報告
·預測報告
·事件報告
·項目可交付成果管理報告
·實現價值(EarnedValue)報告
·問題登記冊
4、實戰模擬
·小組演練：客服項目風險管理
·范例：項目管理工具表應用
六：承前啟后：項目收尾
1、收尾程序與注意事項
2、經驗總結、流程固化
3、流程優化、擴大戰果
4、組織過程資產累計方法
5、項目總結報告模版
6、實戰模擬
·《項目總結報告模板》
課程總結
1、課程答疑
2、項目管理知識體系回顧
頒發培訓證書及合影等 |
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