課程對象：銷售人員，客戶經理
課程形式：以體驗參與項目為主
課程時間：1天
前言：
一個合格的客戶經理應該具備哪些素質？
(1)愿意對運營績效負責；
(2)能夠在發展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠；
(3)能夠努力做到對事情有預見性；
(4)善于向他人表達其觀點和看法；
(5)具備根據本職工作進行廣泛而深入思考的能力；
(6)一旦確定了基本目標和策略，能很快將其付諸行動；
(7)能夠有效地利用銀行內外的一切資源；
(8)能與高層管理人員建立良好的工作關系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；
(9)能主動向上級管理者提供關于業務狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問；
(10)懂得如何去了解客戶對產品和營銷活動的反應；
(11)具備良好的職業素養，比如敬業愛崗、守信、遵紀守法、辦事效率高、經營作風穩健、具有開拓創新精神等。
針對銀行客戶經理的以上特性，山外山設計了《MAZE》模擬演練項目，使參訓學員在項目體驗中有所感悟。
《MAZE》（市場迷宮）背景：
《ＭＡＺＥ》（市場迷宮）是通過模擬殘酷激烈的市場競爭，在現實企業帶來任何實際損失的前提下，使學員獲得多種競爭形勢下的寶貴市場營銷經驗。通過實戰模擬，進行市場細分和選擇目標市場，學會競爭分析、資源分配、整合營銷策劃和實施。幫助學員學習制定以市場為導向的業務戰略計劃，認識營銷戰略對于經營業績的決定性作用，體驗內部營銷和外部營銷之間的關系。深刻領悟企業綜合競爭能力的來源，理解客戶終身價值的意義，從注重產品與推銷轉變為注重客戶滿意。將公司現有的各種資源及想要達到的目標與市場需求有機地結合起來，把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會。隨著市場競爭的加劇，哪家公司能最好地選擇目標市場，并為目標市場制定相應的市場營銷組合戰略，哪家公司就是競爭中的贏家。
《MAZE》模擬演練強調實戰性，解決“如何做”的問題，演練要點內容涉及：
建立營銷組織
制定營銷戰略
管理營銷渠道
雙向溝通觀念
營銷計劃控制
競爭策略選擇
樹立雙贏觀點
《MAZE》項目介紹：
目目標：在政府（由培訓師擔任）主導下，獲得進入市場的機會（以拍賣、競標或其他多種形式靈活體現），走通市場陷阱區（場外“迷宮” ） ，獲得最高利潤。
獎勵標準： 第一名獎金50萬元；第二名獎金30萬元；第三名獎金10萬元．
操作方法： 各成立一家公司，經營性質不限，組織架構自己處理，有公司名稱，CEO，CFO，信息官等……
可用資源：啟動資金3000元，部分市場信息（迷宮指示圖）和公司成員的聰明才智．
項目規則：
1．每次只能由一個公司的一個人出門闖市場；
2．出門要有代價或門檻，由政府控制，以各種形式出現；
3．已通過的公司不得再次進入市場
4．市場迷宮中有兩個格子（陷阱），時隱時現會有變化；
5．競爭中嚴禁暴力行為；
6．培訓師代表政府公布的新規則即時生效 |
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