課程時長：1-2天（6小時/天）
課程對象：銷售部門、客戶服務(wù)部門、辦公服務(wù)人員、接待中心
課程大綱：
第一篇：禮儀概述
“因為你不了解禮儀，所以才認為不需要禮儀”
一、認識禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀
二、對內(nèi)、對外交往中使用禮儀的重要性
三、使用禮儀的原則
第二篇：職業(yè)化形象禮儀
“也許形象沒那么重要，但是它確實可以在某種程度上顯示你的品位、個性、身份、學(xué)歷、經(jīng)濟收入”
一、職場形象塑造五大原則
二、職業(yè)女性形象禮儀
1.成功職業(yè)女性代表人物形象分析
2.避免進入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)
3.女性正式場合著套裙的五大原則
4.職場女性首飾佩戴四大原則
5.女性化妝與發(fā)型的注意事項
三、職場男士形象禮儀
1．男士西裝穿著四宗罪
2.男士西裝的選擇——面料、款式、色彩
3.如何選購真正適合自己的西裝
4.公務(wù)襯衫
A、杜絕出現(xiàn)的四種情況
B、襯衫穿著五大原則
5.公務(wù)領(lǐng)帶
A、選擇的三大原則
B、領(lǐng)帶色彩與場合
C、領(lǐng)帶禁忌
6.男士三一定律
7.提升男性形象價值的五大飾品
第三篇：優(yōu)雅舉止禮儀
“未經(jīng)訓(xùn)練的人，只會控制語言，但是永遠掩飾不了身體。記住，別讓身體泄露了你的秘密”。
一、儀態(tài)舉止對于職場人士的重要性
二、職場人士舉止動作的四忌
三、職場人士基本儀態(tài)禮儀
1、站姿禮儀
a、男性穩(wěn)健的站姿
b、女性優(yōu)雅的站姿
c、站立交談時如何獲取對方好感
2、坐姿禮儀
a、男性坐姿
b、女性坐姿
c、坐姿禮儀與禁忌
3、眼神禮儀
a、眼神禁忌
b、正確的眼神
c、男女眼神禁忌
四、常見肢體語言與各國差異
五、不宜出現(xiàn)在辦公室里的五大行為惡習(xí)
第四篇：商務(wù)接待禮儀
“千萬不能讓老板對你說出這句話，‘你簡直丟盡了我們公司的臉’”。
一、接待中的行為禮儀
1、握手禮
1)正確的握手方式
2)錯誤的握手方式
3)握手的順序
4)握手的禁忌
2、介紹禮儀
1)自我介紹四要素
2)正確為他人做介紹
3)掌握集體介紹的原則
3、名片禮儀
1)遞送名片的規(guī)范方式
2)接受名片的規(guī)范方式
3)如何正確交換名片
4)使用名片的禁忌
4、電話使用禮儀
1)如何塑造良好的電話形象
2)接電話的基本流程
3)撥打電話的六大原則
4)電話禮儀細節(jié)
5)移動電話使用禮儀
二、組織內(nèi)部接待禮儀細則
1、迎接賓客的三大原則
2、待客過程中的舉止禮儀
A、斟茶倒水的禮儀
1)倒水與持杯的標準方式
2)放置水杯的順序
3)如何正確為賓客添水
B、接待中的引導(dǎo)禮儀
1)行走引導(dǎo)
2)電梯引導(dǎo)
3)上下樓梯引導(dǎo)
3、接待中的次序禮儀
1)會晤座次禮儀
2)乘車座次禮儀
3)涉外交往國旗的排序
4、與賓客的溝通禮儀
1)稱呼禮儀
2)商務(wù)溝通五不談
3)私人問題五不問
5、組織內(nèi)部司機接待賓客禮儀要求
6、送客禮儀兩大原則
第五篇：賓客宴請禮儀
“飯桌，重要的沒話說”。
一、中餐餐飲禮儀
1、中餐座次禮儀
2、中餐點菜原則
3、中餐餐具的使用禮儀
4、中餐舉止禁忌
二、西餐餐飲禮儀
1、西餐的座次禮儀
2、正式西餐七道菜
3、西餐餐具的使用
4、用餐中舉止的注意與禁忌
5、西餐中的飲酒禮儀
講師介紹：吳霞老師
大連新航道管理顧問有限公司首席講師
中華美女講師網(wǎng)資深培訓(xùn)師
2010廣州亞運會志愿者培訓(xùn)師
播音主持、國際禮儀學(xué)專業(yè)
普通話為國家級一級甲等水平
經(jīng)國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會培訓(xùn)認證培訓(xùn)師
中國電視藝術(shù)家協(xié)會主持人專業(yè)委員會會員
中國播音理事會會員
大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請記者
國家開發(fā)銀行禮儀培訓(xùn)師
國域無疆傳媒集團職業(yè)禮儀提升培訓(xùn)顧問、簽約培訓(xùn)師
曾任某航空學(xué)院空中服務(wù)人員服務(wù)語言表達專業(yè)指導(dǎo)老師
企業(yè)專業(yè)禮儀培訓(xùn)師、內(nèi)訓(xùn)師 |
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