培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）
培訓(xùn)對(duì)象：辦公室職員
培訓(xùn)方式：要點(diǎn)講解+案例分享+互動(dòng)練習(xí)+情景模擬
培訓(xùn)大綱：
一、職業(yè)素養(yǎng)提升
1、何為職業(yè)化？
2、職業(yè)化包含哪些內(nèi)容？
3、哪些能力體現(xiàn)出辦公室人員的職業(yè)化？
二、辦公室自我管理能力——5S管理
辦公室5S管理檢測(cè)
1、人是環(huán)境的產(chǎn)物
2、何為5S
3、辦公室施行5S管理的好處
4、5S管理詳解
整理的定義和目的
整頓的定義和目的
清掃的定義和目的
清潔的定義和目的
素養(yǎng)的定義和目的
5、辦公室5S管理的對(duì)象
6、辦公室5S管理的方法
三、職業(yè)化行為禮儀
1、辦公室內(nèi)的舉止禮儀與禁忌
2、下級(jí)匯報(bào)工作的禮儀
3、同事之間溝通的禮儀
4、辦公室接待禮儀
1）電話溝通禮儀
·如何正確接聽外部來(lái)電
·如何撥打電話
·電話使用細(xì)節(jié)
2）握手禮儀
·握手的正確方式
·握手的順序
·握手的禁忌
3）介紹禮儀
·自我介紹禮儀
·為他人作介紹的禮儀
5、辦公室接待禮儀
1）接待來(lái)訪者的引導(dǎo)禮儀
2）接待來(lái)訪者——等待禮儀
3）接待來(lái)訪者的倒水禮儀
4）送客禮儀
四、職業(yè)化形象塑造
1、職業(yè)化形象塑造的五大原則
2、女性職業(yè)化形象塑造
1）避免進(jìn)入女性形象四大雷區(qū)
2）職業(yè)化套裙
3）褲裝的穿著禮儀
4）職場(chǎng)化妝禮儀與化妝技巧
5）職場(chǎng)女性飾品的選擇與搭配
5）女性辦公室休閑裝的選擇—色彩與款式的選擇
3、男士職業(yè)化形象塑造
1）正裝的穿著禮儀-西裝、襯衫、配飾
2）辦公室商務(wù)休閑裝的選擇
五、辦公室自我管理能力——時(shí)間管理能力
時(shí)間測(cè)試——你還有多少時(shí)間？
1、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理
2、看看你的時(shí)間都浪費(fèi)在什么事情上了？
3、時(shí)間管理的原則
4、時(shí)間管理中的角色定位原則——worklifebalance
5、新一代時(shí)間管理方式——前瞻未來(lái)
6、如何從自身出發(fā)管理時(shí)間？
講師介紹：吳霞老師
大連新航道管理顧問有限公司首席講師
2010廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)專家
播音主持、國(guó)際禮儀學(xué)專業(yè)
普通話為國(guó)家級(jí)一級(jí)甲等水平
經(jīng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)師
中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)主持人專業(yè)委員會(huì)會(huì)員
中國(guó)播音理事會(huì)會(huì)員
全國(guó)多家培訓(xùn)企業(yè)簽約禮儀培訓(xùn)師
大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請(qǐng)記者
國(guó)家開發(fā)銀行禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)移動(dòng)全國(guó)財(cái)務(wù)報(bào)告講解員培訓(xùn)師
企業(yè)專業(yè)禮儀培訓(xùn)師、內(nèi)訓(xùn)師
精品課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《銀行服務(wù)禮儀》
《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》《職業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)》
《窗口服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)》《接待禮儀》《銷售禮儀》
《服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)與發(fā)聲藝術(shù)》
部分客戶：
重慶銀行蘇寧電器中國(guó)聯(lián)想中國(guó)光大銀行深圳發(fā)展銀行
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