【課程對象】：
1、企業(yè)中高層管理者
2、各部門經(jīng)理
3、市場人員、業(yè)務骨干等
【課程時間】：2天（12小時）
【授課方法】：講授-現(xiàn)場演練-案例分析；啟發(fā)式、互動式教學
【課程大綱】：
第一天 上午
9：00-9：30 與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長
9：30-10：30 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略
2012年的3月，某著名房地產(chǎn)企業(yè)因為老總在媒體上的不當言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入了輿論的漩渦，銷售量因此大幅度的下滑。與此同時公司的兩位高管因為工作的表現(xiàn)不佳而被公司開除，但兩位高管不滿公司的賠償而在網(wǎng)上發(fā)帖子，揭露了公司以往的各種黑幕，更有好事者在網(wǎng)上公布了該公司歷年來對政府相關(guān)人員的公關(guān)費用表，對公司的形象產(chǎn)生極為嚴重的負面沖擊。危機管理小組需要迅速制定危機公關(guān)與媒體溝通策略。模擬過程中學員將學習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等
10：30-11：45 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學員
10：45-11：00 休息
11：00-12：00 危機中的媒體應對
第一天 下午
13：30-14：30 模擬演練2：模擬新聞發(fā)布會
在危機處理的后期，學員代表將共同出席一個模擬新聞發(fā)布會，他們將推舉一個新聞發(fā)言人對此次危機事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時準備回答各類問題，力爭變被動為主動，利用危機事件傳遞企業(yè)的正面信息。
14：30-15：00 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學員
15：00-15：15 休息
15：15-16：30 新聞發(fā)布會的召開及注意事項、如何應對不同類型的記者以及如何回答記者提出的各種刁難問題
第二天 上午
9：30-10：30 模擬演練3：危機后的形象修復
由于危機對企業(yè)形象產(chǎn)生了巨大沖擊，因此在危機漸漸平息之后，危機管理小組需要制定重塑形象的策略和計劃。模擬過程中學員將掌握危機善后的規(guī)律和方法，創(chuàng)意轉(zhuǎn)危為機的方案。
10：30-11：45 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學員
10：45-11：00 休息
11：00-12：00 形象修復的策略與方法
第二天 下午
13：30-14：30 模擬演練4：模擬記者專訪
危機事件成功處理后，CEO或其他高層接受媒體專訪是傳達企業(yè)理念進行形象修復的很好的策略與方法。在模擬過程中學員能夠掌握在接受專訪的技巧以及注意事項。
14：30-15：00 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學員
15：00-15：15 休息
15：15-16：30 專訪的技巧及注意事項
16：30-17：00 閉班：1、放映精彩回顧；2、評審優(yōu)勝團隊及合影；3、全班合影照
【培訓講師】葉東
營銷學碩士，管理學學士
國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師。
北京郵電大學營銷管理類課程兼職講師。
浙江大學繼續(xù)教育學院總裁研修班特聘講師。
歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對消費者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔任常年營銷顧問，在咨詢過程中解決了企業(yè)營銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，為22家公司提供營銷咨詢、品牌管理服務，均獲得了客戶的高度好評。
博銳管理專線、阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)、商國志、融資網(wǎng)、經(jīng)濟觀察網(wǎng)、焦點網(wǎng)、中國公關(guān)網(wǎng)、中華廣告網(wǎng)等知名專欄，《銷售與市場》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》、《信息導刊》、《中國中小企業(yè)》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字營銷與管理領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。
實戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)解決市場中的難題。同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握課程上的知識，做到理論聯(lián)系實際，深受廣大學員的歡迎。
【擅長領(lǐng)域】：
風險管理 危機管理 銷售管理品牌營銷等
【主要培訓課程】：
一、金牌課程
1、《如何與媒體打交道》（1天）
2、《企業(yè)危機管理及危機預防體系的建立》（2天）
二、主要課程
危機管理類：
1、《如何與媒體打交道》（1天）
2、《如何建立有效的危機管理體制》（1天）
3、《新媒體環(huán)境下的媒體公關(guān)之道》（1天）
4、《企業(yè)危機管理及危機預防體系的建立》（2天）
5、《醫(yī)藥企業(yè)的危機管理與媒體應對策略》（2天）
6、《企業(yè)如何處理政府關(guān)系及其他社會關(guān)系》（2天）
品牌營銷類：
1、《品牌之道與品牌管理》（2天）
2、《品牌炒作與事件營銷》（2天）
3、《跟喬致庸學品牌管理》（1天）
3、《數(shù)據(jù)庫營銷—中小企業(yè)營銷突破的利器》（2天）
銷售及服務類：
1、《呼叫中心電話銷售》（2天）
2、《大客戶銷售策略及服務技巧》（2天）
3、《客戶投訴處理及應對技巧》（2天） |
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