【課程時(shí)間】：1天
【主講專家】：葉東
【課程大綱】：
一、政府公共危機(jī)及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的策略
1、公共危機(jī)的相關(guān)概念
公共危機(jī)的概念
公共危機(jī)管理的基本原則
政府危機(jī)管理的主要困境（圖）
政府危機(jī)利益相關(guān)者的重要性排序（圖）
政府一把手在危機(jī)中的作為（圖）
政府危機(jī)管理的最高境界（圖）
公共危機(jī)下溝通的兩大法則
2、群體治安事件的預(yù)防及處理策略
群體治安事件的預(yù)防與處理
群體治安事件的表現(xiàn)形式
群體性突發(fā)事件的特點(diǎn)
群體治安事件的預(yù)防
群體治安事件的處置
群體治安處置的一般步驟與方法
處理群體治安事件應(yīng)注意的問(wèn)題
案例分析：石首事件的始末
3、自然災(zāi)害的預(yù)防及救助
災(zāi)害事故的防治
自然災(zāi)害的預(yù)防措施
自然災(zāi)害的救助措施
災(zāi)害救助應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制
治安災(zāi)害事故的預(yù)防與處置
案例分析：青海玉樹(shù)地震的前前后后
4、突發(fā)性公共事件的應(yīng)急處理
突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理
突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的特征
突發(fā)性功危機(jī)衛(wèi)生事件的類型
突發(fā)性功危機(jī)衛(wèi)生事件的預(yù)防機(jī)制
突發(fā)性功危機(jī)衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理
突發(fā)事件處理措施
案例分析：豬流感應(yīng)對(duì)的得失
二、政府官員如何應(yīng)對(duì)媒體以及記者
1、與記者的溝通法則
媒體對(duì)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）
媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）
媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）
與媒體溝通的要點(diǎn)
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則（一）
記者溝通法則（二）
記者溝通法則（三）
記者溝通法則（四）
記者溝通法則（五）
2、新聞發(fā)言人及體系的建立
新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
新聞發(fā)言人口徑原則
案例分析：雀巢失敗的媒體應(yīng)對(duì)
政府新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
政府新聞發(fā)言人危機(jī)中應(yīng)對(duì)媒體的模板
政府新聞發(fā)言人必須逾越的幾個(gè)關(guān)卡
3、如何回答記者的提問(wèn)
橋梁法
旗幟法
案例分析：朱镕基答記者問(wèn)
4、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者
“百事通”型及對(duì)策
“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策
“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策
“偷換概念”型及對(duì)策
“飛鏢投手”型及對(duì)策
“迫不及待”型及對(duì)策
案例分析：李肇星設(shè)計(jì)的圈套
5、如何接受記者專訪
專訪的四個(gè)注意點(diǎn)
底線法則
專訪中的陷阱
專訪的四種形式
面對(duì)面采訪的注意點(diǎn)
電話采訪的注意點(diǎn)
電臺(tái)采訪的注意點(diǎn)
電視專訪的注意點(diǎn)
電視鏡頭前的身體語(yǔ)言
6、新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計(jì)
三、政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)，并上升到制度層面
案例分析：湖南永州市的網(wǎng)絡(luò)輿情管理
2、鎖定網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)的主要渠道
（1）搜索引擎
（2）行業(yè)網(wǎng)站
（3）專業(yè)網(wǎng)站
3、細(xì)分內(nèi)容，對(duì)輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
（1）媒體輿論
（2）網(wǎng)民輿論
（3）設(shè)置關(guān)鍵詞
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期
（1）常規(guī)的監(jiān)測(cè)
（2）非常規(guī)的監(jiān)測(cè)
5、輿情閱評(píng)工作
（1）定點(diǎn)定時(shí)收集、閱評(píng)與登記
（2）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
案例分析：華容縣環(huán)保局的網(wǎng)絡(luò)輿情管理
6、敏感問(wèn)題重點(diǎn)督辦
（1）三不分原則：不分時(shí)間、不分地點(diǎn)、不分大小
（2）分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)人員包干
（3）嚴(yán)格按照規(guī)定處理到位
7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員隊(duì)伍
（1）網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的責(zé)任與素質(zhì)要求
（2）網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的任務(wù)
（3）網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法
A、以理服人；B、氣勢(shì)上壓倒；C、轉(zhuǎn)換話題；D、搗亂話題
（4）網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟
A、因勢(shì)利導(dǎo)，主動(dòng)設(shè)立相關(guān)主題
B、提供有關(guān)危機(jī)事件的新聞背景報(bào)道
C、實(shí)時(shí)跟蹤處理危機(jī)處理的進(jìn)展
D、防止網(wǎng)民主觀猜測(cè)與謠言產(chǎn)生
案例分析：南陽(yáng)鎮(zhèn)平縣的網(wǎng)絡(luò)輿情管理
8、尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖或者是專業(yè)的第三方
（1）意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用
（2）意見(jiàn)領(lǐng)袖的特征
（3）意見(jiàn)領(lǐng)袖的確定標(biāo)準(zhǔn)
（4）意見(jiàn)領(lǐng)袖言論操作的細(xì)節(jié)
案例分析：南京兒童醫(yī)院徐寶寶死亡案
9、加大與網(wǎng)民的溝通
（1）通過(guò)各種方式加大與網(wǎng)民的溝通
（2）對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)
（3）對(duì)網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理
案例分析：云南省委宣傳部副部長(zhǎng)伍皓的微博 |
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