時間地點：2011年7月30-31日 北京
培訓費用：3000元/人
培訓對象：企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻演示、培訓游戲等。
培訓目標：
明確各級行政管理人員的職業發展方向；
明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識；
運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
規范文檔管理為企業運營發揮重要作用；
提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧。
前 言：
你在公司是領導“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對以下問題感到困惑：
1、不明確自己未來職業發展方向是什么？
2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？
3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？
5、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？
6、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重……諸如以上的問題行政工作者在工作中，都是每個感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了行政管理者亟待解決的問題。
課程要點：
《高級文秘、行政助理綜合技能實戰培訓》 主講：敦老師（7月30-31日）
第一部分 職業素養篇
一、秘書/行政助理職業特性與素質要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
初級秘書/助理：事務性文員
中級秘書/助理：事務性文員＋協助管理
高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
視頻：為什么不提拔我？
現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2、優秀秘書/助理人員的勝任素質
如何提升秘書/助理人員的素質
優秀秘書與一般秘書的差異
案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
二、秘書/助理的職業生涯規劃
1、什么是職業生涯規劃？
2、為何要進行個人職業生涯規劃？
分析自我，確立人生的方向
準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢
看到秘書/助理職業發展規劃的前景，提供前進的動力
小組討論：員工成長與企業績效的雙贏
3、職業生涯規劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進行自我分析
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統籌技巧
時間管理的誤區
一、 時間管理的原則
目標管理與80/20法則
緩急輕重的優先管理
個人時間與領導工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
二、會務組織與管理
1、成功組織會議的技巧
組織階段的工作
事務公文
禮儀文書
2、有效溝通過程及環節
信息發送、接收、反饋
有效發送的技巧
3、認識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領導打交道技巧
跨部門的溝通技巧
三、行政管理人員辦公室事務管理
會議座次安排的學問
四、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
信息工作的六個基本要求和三個訣竅
收集信息工作的三個訣竅 運用“5W提問”法進行自我分析
What I am?
What I want?
What I can do?
What fit I most?
What I can choose？
走進實戰： “我的命運我把握，我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認識自我
三、秘書/助理商務禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區
恰當肢體語言讓自己成為有素養的人
案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本商務禮儀
辦公室禮儀
接待禮儀
電話禮儀與應對技巧
現場演示：著裝讓我更優雅和自信
四、辦公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現場模擬：算一算人生有多少年在工
信息的查實及傳遞
信息的儲存與保密
2、文檔管理
文檔分類及儲存的工作規范
文檔查閱及分裝的工作規范
文檔銷毀及保密的工作規范
五、行政公文寫作技巧與處理實務
行政公文寫作的基本要求
行政公文的格式
常用行政公文寫作及公文格式要素
第三部分 統籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧
1、成功溝通的秘訣
學會聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方
表明立場：拒絕的藝術
提出解決方案：提出2-3個解決方案
后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
辦公室設備管理
員工安全和保密工作
公共關系管理
三、事物性項目性工作的組織管理
事務工作有哪些
四、課程分享：我學到了什么？
培訓講師：敦平老師
一、講師背景
秘書協會首席顧問，最受學員喜愛的高級培訓師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上典型案例分析、互動研討感悟、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗的感覺。
二、工作經歷
敦老師，8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家企業度過難關。
三、授課風格
敦平老師培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。
四、主講課程
《優秀員工心態與團隊建設》、《卓越員工職業化訓練》、《企業內訓師培訓及培訓體系建立》、《行政工作統籌管理實操訓練》、《團隊建設與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調節與壓力管理訓練營》、《九型人格與管理》、《商務禮儀與職業形象訓練》等。
五、曾經服務的客戶
敦老師近年服務過的客戶其中有：聯益達科技有限公司、方正微電子有限公司、臺資德愛電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團（深圳、北京、天津）、勤誠達國際控股集團（房地產）、貴陽家喻地產、廣東大航地產、成都樂安居地產、福建云頂地產、重慶華都地產、中宇元一數碼科技有限公司、深圳公安系統、深圳燃氣集團、深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信、上海通用大興汽車集團、廣州匯豐鵬汽車4S店、貴州家喻裝飾、成都農業銀行等。 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
