培訓(xùn)日期：2011年7月1-2日
培訓(xùn)地點(diǎn)：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓
培訓(xùn)費(fèi)用：1980元/人
培訓(xùn)對(duì)象：部門經(jīng)理、主管
課程目標(biāo)：
·建立和正確理解長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)的企業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍
·介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則
·系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
·運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
課程大綱：
團(tuán)隊(duì)的定義
企業(yè)失敗的原因
組建團(tuán)隊(duì)的意義和目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)的前提是什么
形成團(tuán)隊(duì)的重要因素
團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能
建立共同的價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍
深刻理解長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)公司的共同價(jià)值觀
共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性
建立共同價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍的基本
原則是什么
怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的
熱爐效應(yīng)
需要考慮的其他因素
與同事建立合作關(guān)系
如何協(xié)調(diào)部門內(nèi)各單位的工作
分享資源的重要性
與同事合作中，如何避免在目標(biāo)上發(fā)生的沖突、資源的浪費(fèi)
怎樣建立良好的風(fēng)氣以便得到同事的支持
如何與新同事建立建設(shè)性的關(guān)系
工作中有效溝通的重要性
什么是溝通
溝通的主要目的是什么
正式溝通的渠道
溝通的具體形式
高效溝通的步驟
溝通的內(nèi)在及外在障礙
內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
個(gè)人因素
主觀的過(guò)濾
表達(dá)方式
情緒的影響
語(yǔ)言表達(dá)的障礙
非語(yǔ)言信號(hào)的影響
有效的溝通技巧
介紹冰山的原理
如何有效地搜集信息，掌握全部情況
提問(wèn)的技巧（開(kāi)放式詢問(wèn)、限制性詢問(wèn)）
漏斗原則
表達(dá)的技巧
反饋技巧
聆聽(tīng)的技巧
聆聽(tīng)的意義
聆聽(tīng)的障礙
如何增強(qiáng)有效聆聽(tīng)的能力
聆聽(tīng)的技巧（如何專注、怎樣跟隨、如何反應(yīng)）
鼓勵(lì)他人說(shuō)話以獲取所需要信息的竅門
如何養(yǎng)成良好地聆聽(tīng)習(xí)慣
有效聆聽(tīng)的重要因素
觀察的價(jià)值
身體語(yǔ)言的重要性
高效的語(yǔ)言溝通
—語(yǔ)言溝通的基本特征
—語(yǔ)言溝通的技巧
—有效傾聽(tīng)的技巧
—學(xué)會(huì)拒絕的藝術(shù)
—電話溝通技巧
—會(huì)議溝通技巧
—小組角色模擬
肢體語(yǔ)言的溝通
—非語(yǔ)言溝通的主要形式
—肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征
—正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用
—學(xué)員小互動(dòng)
書(shū)面語(yǔ)言的溝通
—個(gè)人書(shū)面溝通的形式
—書(shū)面溝通的利弊分析
—電子郵件等媒介的溝通
溝通與人際交往藝術(shù)
—溝通對(duì)人際關(guān)系的影響
—直接溝通與間接溝通
—注重職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀
—人際交往藝術(shù)的原則
—如何正確處理各種人際關(guān)系
—完美人際交往的奧秘
—完善自我風(fēng)格和個(gè)性
個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
請(qǐng)參訓(xùn)學(xué)員制定一份行動(dòng)方案，以便將所學(xué)的知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中
講師介紹：朱老師
朱老師是南京大學(xué)管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人、
江南社會(huì)學(xué)院管理系講師、蘇州廣播電視報(bào)社編輯部副主任（主抓新聞深度報(bào)道）、蘇州廣電總臺(tái)《財(cái)富對(duì)話》企劃、主持人；擅長(zhǎng)課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認(rèn)知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作》、《時(shí)間管理》、《執(zhí)行力突破》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做優(yōu)秀員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力突破》。培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強(qiáng)調(diào)寓教于練。
輔導(dǎo)過(guò)客戶（摘錄）：百度中國(guó)在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無(wú)錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃?xì)狻浅枪╇姟㈤L(zhǎng)城證券、張家港申港重工機(jī)械、中國(guó)銀行太倉(cāng)支行。 |
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