【時間地點】2010年10月29-30日（深圳） 11月12-13日（上海）
2011年3月12-13日（北京） 3月26-27日（上海） 4月16-17日（深圳）
2011年4月23-24日（北京） 5月14-15日（上海） 5月28-29日（深圳）
2011年6月18-19日（北京） 6月25-26日（上海） 7月9-10日（深圳）
2011年7月23-24日（北京） 8月6-7日（上海） 8月20-21日（深圳）
2011年9月17-18日（北京） 9月24-25日（上海） 10月22-23日（深圳）
2011年10月29-30日（北京） 11月12-13日（上海） 11月26-27日（深圳）
2011年12月10-11日（北京） 12月18-19日（上海）
【培訓費用】2500元/人（含培訓費、講義費、午餐、茶點費）
【培訓對象】企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等
【課程背景】
你在公司是領導“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業發展方向是什么？想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？領導交辦的工作，工作標準不明確？工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？對公司的“潛”規則，不知該如何應對？對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？
諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了行政管理者亟待解決的問題。
在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速提升行政管理工的各項能力；
【課程收益】
明確各級行政管理人員的職業發展方向
學會編寫自己的崗位說明，（提供模板）
明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識
提升高效溝通技巧，提高關系協調能力
了解不同性格的溝通方式，提升辦事效率
學會奠定非領導的“領導“地位
運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
規范文檔管理為企業運營發揮重要作用
提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
了解商務接待活動中各項禮儀，體現企業良好形象
【課程大綱】
【認知篇】
一、企業高級行政助理秘書職業特性與素質要求
高級助理秘書的職業價值和作用
案例：四維象限人才測評模型
高級助理秘書人員的職責與主要工作內容
高級助理秘書必須掌握的專業知識
案例：如何編寫職位說明書（樣板）
高級助理秘書的職業發展規劃
高級助理秘書人員的自我角色定位
優秀助理秘書人員的勝任素質
案例分析
【技能篇】
二、時間管理及工作統籌技巧
時間管理的誤區
時間管理的原則
目標管理與80/20法則
緩急輕重的優先管理
個人時間與領導工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
三、商務接待禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區
恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
2、基本社交禮儀
見面介紹的禮儀
問候的禮儀
名片的使用禮儀
接聽電話的禮儀、email、手機的禮儀規范
中、西餐用餐禮儀
餐飲禮儀禁忌
四、會務組織與管理
會務分類－組織思路
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
組織方法及會議資料
例會的組織/大型會議/展會的組織
會議座次禮儀
如何成為優秀會議主持人
如何當好會議秘書？
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
案例：如何應對會議中的“漏洞”？
如何避免陷于會議忙碌之中？
【文書篇】
五、信息收集
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的查實及傳遞
信息的儲存與保密
保密意識與保密規則
六、文件資料管理與運用
文檔科學分類標準
檔案管理的規范
文檔的索引設置
電子文檔的保管
印章的管理
七、商務公文寫作技巧與處理實務
國家主要公文分類
公文的基本結構
助理秘書文字支持應達到的要求
公文寫作規則和應用技巧
數字的正確使用
基數詞和序數詞的正確運用
模糊詞和模態詞的正確使用
不同文種的語言特點
通知
請示
報告
工作總結
工作計劃（周、月、年）
述職報告
巧用圖表，讓總結報告更據說服力
SMART原則與SWOT方法
容易混淆的公文文種
講師介紹：敦平 老師
秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師；
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。
經歷與風格：8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。
敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，由于敦平老師有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。
主打課程：《企業行政管理系列課程》《職業化：成就事業秘書的金鑰匙》《人力資源管理實務系列課程》《商務公文協作》《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業內訓師培訓及培訓體系建立》《九型人格與管理》《優秀員工心態與團隊建設》
部分培訓過的企業：
地產業：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業；佛山萬科物業；貴陽家喻地產；廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、物業；福建云頂地產；重慶華都地產……
制造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯益達科技有限公司；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司……
其它：深圳公安系統；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業大學（深圳市職業經理）；貴州家喻裝飾、成都農業銀行；深圳職業訓練學院；廣西北海旅游從業人員培訓（酒店賓館、旅行社）…… |
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