【時(shí)間地點(diǎn)】2010年11月26-27日（北京） 12月10-11日（深圳）
2011年3月12-13日（北京） 3月26-27日（上海） 4月16-17日（深圳）
2011年4月23-24日（北京） 5月14-15日（上海） 5月28-29日（深圳）
2011年6月18-19日（北京） 6月25-26日（上海） 7月9-10日（深圳）
2011年7月23-24日（北京） 8月6-7日（上海） 8月20-21日（深圳）
2011年9月17-18日（北京） 9月24-25日（上海） 10月22-23日（深圳）
2011年10月29-30日（北京） 11月12-13日（上海） 11月26-27日（深圳）
2011年12月10-11日（北京） 12月18-19日（上海）
【培訓(xùn)費(fèi)用】2500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)費(fèi)）
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等
【課程背景】
你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，看起來(lái)似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無(wú)力解決？與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒(méi)底？對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？
諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問(wèn)題。
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)三天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力；
【課程收益】
明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說(shuō)明，（提供模板）
明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)
提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
了解不同性格的溝通方式，提升辦事效率
學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位
運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平
有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率
規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用
提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧
了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象
【課程大綱】
【認(rèn)知篇】
一、企業(yè)高級(jí)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
高級(jí)助理秘書的職業(yè)價(jià)值和作用
案例：四維象限人才測(cè)評(píng)模型
高級(jí)助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
高級(jí)助理秘書必須掌握的專業(yè)知識(shí)
案例：如何編寫職位說(shuō)明書（樣板）
高級(jí)助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
高級(jí)助理秘書人員的自我角色定位
優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
案例分析
【技能篇】
二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)
時(shí)間管理的原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
時(shí)間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級(jí)的時(shí)間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計(jì)劃
三、商務(wù)接待禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
2、基本社交禮儀
見面介紹的禮儀
問(wèn)候的禮儀
名片的使用禮儀
接聽電話的禮儀、email、手機(jī)的禮儀規(guī)范
中、西餐用餐禮儀
餐飲禮儀禁忌
四、會(huì)務(wù)組織與管理
會(huì)務(wù)分類－組織思路
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
組織方法及會(huì)議資料
例會(huì)的組織/大型會(huì)議/展會(huì)的組織
會(huì)議座次禮儀
如何成為優(yōu)秀會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
【文書篇】
五、信息收集
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的查實(shí)及傳遞
信息的儲(chǔ)存與保密
保密意識(shí)與保密規(guī)則
六、文件資料管理與運(yùn)用
文檔科學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)
檔案管理的規(guī)范
文檔的索引設(shè)置
電子文檔的保管
印章的管理
七、商務(wù)公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
國(guó)家主要公文分類
公文的基本結(jié)構(gòu)
助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧
數(shù)字的正確使用
基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用
模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
不同文種的語(yǔ)言特點(diǎn)
通知
請(qǐng)示
報(bào)告
工作總結(jié)
工作計(jì)劃（周、月、年）
述職報(bào)告
巧用圖表，讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說(shuō)服力
SMART原則與SWOT方法
容易混淆的公文文種
【講師介紹】張譯文老師
畢業(yè)于陜西師范大學(xué)外語(yǔ)系本科，西安交通大學(xué)管理學(xué)院（工商管理）、澳洲格林威治大學(xué)（市場(chǎng)營(yíng)銷）MBA碩士；豐富的行政管理和高級(jí)文秘工作和管理經(jīng)驗(yàn)，多年擔(dān)任內(nèi)外資企業(yè)管理高層職務(wù)經(jīng)歷。五年企業(yè)管理咨詢和輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)行政管理、高級(jí)文秘、商務(wù)禮儀等方面的管理、培訓(xùn)和咨詢。張老師的課程以啟發(fā)、案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等多元化的方式讓受訓(xùn)人員積極參與、分析、總結(jié)，從而在互動(dòng)中得到提升；培訓(xùn)風(fēng)格語(yǔ)言精練、生動(dòng)活潑、內(nèi)容充實(shí)、注重學(xué)員對(duì)技能的實(shí)際運(yùn)用能力的提升。
張老師曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：香港康龍實(shí)業(yè)股份公司、美國(guó)三立集團(tuán)、美國(guó)ASHER機(jī)構(gòu)等大型集團(tuán)公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陜西明道化工材料股份公司、福建龍?zhí)╄T造有限公司、廣東佛山羅安金屬制造有限公司、廣東佛山新源陶瓷股份集團(tuán)、蘇州特麗斯電源機(jī)構(gòu)、南京上元紅木家具公司；中金嶺南凡口鉛鋅礦、羅安集團(tuán)、特麗斯安防公司、新維大股份集團(tuán)公司、新源陶瓷集團(tuán)、佛陶集團(tuán)、梧州聯(lián)通公司、南油集團(tuán)、蘇州紅豆集團(tuán)、元意家具制造公司、北京東陽(yáng)熱能集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、利達(dá)貿(mào)易、惠靈通通訊公司、南粵數(shù)據(jù)通信公司、富士康、航嘉機(jī)構(gòu)、家富富橋集團(tuán)、廈門開發(fā)區(qū)地產(chǎn)公司、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)集團(tuán)、陜西天人有機(jī)股份公司、德寶國(guó)際、河南電力、福州紅河紅木家具、寧波湯姆指設(shè)備公司、美國(guó)三立集團(tuán)、ACE機(jī)構(gòu)、北京東陽(yáng)太陽(yáng)能爐具廠、凱博監(jiān)理公司、香港徐弘毅裝飾設(shè)計(jì)公司、海亮硬盤制造公司、廣州偉騰集團(tuán)、粵泰集團(tuán)、康橋書院、冠喬包裝制品有限公司、旭日金屬制品有限公司、北京亞都股份公司、深圳電信分公司等。 |
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