【培訓時間】11月20-21日（周六-周日） 下期2011年1月22-23日
【培訓地點】北京市海淀區中關村南大街3號資本中心五層
【培訓費用 】1800元/人（含學費、培訓資料、培訓證書、午餐）
【培訓對象】企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員
【課程背景】
一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！
【培訓特色】
課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業形象和商務禮儀方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
【課程收益】
◆塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出
◆掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功。
【課程大綱】
第一章：現代商務禮儀篇
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
◆案例：楊瀾在展望2008年奧運會時的擔憂是什么？現在仍然讓人擔憂嗎？
◆介紹、握手、名片
◆訓練游戲：快速認識，得體交際
◆情景案例：在商品交易會上
2.接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲
◆不守時的人不可信——守時就是信譽
◆情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4.商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
◆案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧
三、溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調、音量的把握
◆案例：老人臨終留遺言贈醫院
2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時刻
四、餐宴禮儀
◆中餐禮儀
◆中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
◆商務宴請的程序，確定宴請對象、規格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現場布置/餐飲禁忌
◆商務宴請技巧處理
◆致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
◆如何調節席間氣氛
◆如何達成宴請的主要目的
◆頭腦風暴：酒桌上的潛規則
◆西餐禮儀簡介
◆西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
◆西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
◆自助餐禮儀簡介
五、前臺接待禮儀
1.迎客禮儀
2.登記禮儀
3.引見禮儀
4.接待奉茶
◆奉茶的禮儀：事前的準備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去后
◆幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀
5.送客禮儀
6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）
7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤
六、職場禮儀
1.職場禮儀要點，辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節”
2.尊重領導是天職
◆上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
◆工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧
3.尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4.尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
七、提高自身素養，讓禮儀發自于內
1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）
◆案例1：讓我們臉紅的圖片
◆案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
第二章：職業形象塑造篇
一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
◆案例一：趙薇的日本軍旗事件
◆案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦
◆案例三：尼克松的失敗
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象
二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎
3.修面：男士魅力的亮點！
4.化妝：女士職業形象的標志！現場演練——
◆職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學員化妝練習和現場點評
5.職業人士的發型要求，案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則：
◆適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
◆案例1：IBM員工著裝規范
◆案例2：希爾頓酒店的員工形象
◆案例3：海爾的安裝工人
2.常見著裝誤區點評：案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
3.男士服飾的選擇與搭配，現場演練：領帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配，現場演練：絲巾的打法
5.情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧
四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析
1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.揚長避短的體型調整著裝
3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格
4.診斷自己的款式風格
5.色彩：色彩季節理論與色彩四季
6.尋找個性的用色規律
7.形象設計實例分析（現場點評與指導 + 觀看錄相）
五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養
1.職業人的儀態要求
2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導
◆迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
◆常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
◆案例：周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
3.職業人的儀態禁忌
六、規劃你的形象――我們的個人形象設計：
◆規劃你的職業形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象
講師介紹：羅惠依老師
高級培訓師，清華大學MBA班、北京大學MBA班、人民大學MBA班，華北電力大學MBA班培訓導師，日本權威色彩機構認證“色彩形象設計師”，國際標準禮儀學院認證“國際標準禮儀培訓師”，國際薩提亞“家庭溝通與九型人格”認證講師，中科院心理研究所認證“催眠與心理治療師” ，“私人衣櫥個人形象管理中心”形象禮儀導師 ，“德華赫國際培訓機構”形象禮儀導師，曾受首都精神文明辦公室聘請，成為文明禮儀講師團成員，配合政府開展更廣泛的禮儀培訓活動。參與了08奧運會組委會、08奧運志愿者禮儀培訓、“神七”發射基地中央首長接待培訓、國家大劇院全體員工、06男籃女籃全明星賽、06年“環球小姐”中國賽區禮儀形象培訓等大型項目的禮儀培訓。 |
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