時(shí)間地點(diǎn)：12月11-12日（深圳） 12月18-19日（北京） 2011年1月14-15日（上海）
2011年3月11-12日（深圳） 3月18-19日（上海） 3月25-26日（北京）
2011年4月15-16日（深圳） 4月22-23日（上海） 4月29-30日（北京）
2011年5月13-14日（深圳） 5月20-21日（上海） 5月27-28日（北京）
2011年6月10-11日（深圳） 6月17-18日（上海） 6月24-25日（北京）
2011年7月15-16日（深圳） 7月22-23日（上海） 7月29-30日（北京）
2011年8月12-13日（深圳） 8月19-20日（上海） 8月26-27日（北京）
2011年9月16-17日（深圳） 9月23-24日（上海） 10月14-15日（北京）
2011年10月21-22日（深圳） 10月28-29日（上海） 11月4-5日（北京）
2011年11月11-12日（深圳） 11月18-19日（上海） 11月25-26日（北京）
2011年12月2-3日（深圳） 12月9-10日（上海） 12月16-17日（北京）
培訓(xùn)費(fèi)用：2600元/人（包括資料費(fèi)、午餐、發(fā)票、合影相片、及上下午茶點(diǎn)等）
授課方式：主題講解、分組討論、互動教學(xué)、練習(xí)等
認(rèn)證費(fèi)用：中級600元/人；高級800元/人（不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納）
備注:
1、凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書》或《高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2、凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；
3、課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4、可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。
您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏
4.行使對外界社會的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識
【課程背景】
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機(jī)會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。
【課程收益】
★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
★運(yùn)用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法
★學(xué)會快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
【講師簡介】林恩女士
著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家。國家注冊高級職業(yè)經(jīng)理人。廣東人才交流中心人才測評師特聘培訓(xùn)師。深圳希銳企業(yè)管理公司高級培訓(xùn)師，擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任跨國集團(tuán)中國區(qū)的中方培訓(xùn)經(jīng)理、國內(nèi)某電子5強(qiáng)企業(yè)和世界500強(qiáng)之一的汽車制造企業(yè)的人力資源高級經(jīng)理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司、聯(lián)竣工業(yè)（香港）、重慶宗申集團(tuán)，蘇州繞城高速公路等幾十家企業(yè)做過咨詢和內(nèi)訓(xùn)。所授課程：以績效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、目標(biāo)、專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等
長期擔(dān)任國慧顧問機(jī)構(gòu)、廣東時(shí)佳集團(tuán)、廣東移動、中國電信、廣發(fā)銀行、中信公司的人才甄選顧問。曾先后為廣東移動、上海移動、廣東電信、廣州電信、、中國網(wǎng)通安踏（中國）有限公司、順德美涂士、同洲電子、中國聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、中國銀行、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、金霸王（中國）、大洋電機(jī)、華凌電器聯(lián)想集團(tuán)、伊萊克斯(中國)、戴爾、三泰電子、美國半導(dǎo)體、神州數(shù)碼、卓然數(shù)碼科技、富士通（中國）、天津京津新城凱悅酒店、聯(lián)合置地房、麗珠集團(tuán)、燕京啤酒、青島啤酒等幾十家企業(yè)做過咨詢和內(nèi)訓(xùn)。
【課程大綱】
單元一、秘書/助理的角色認(rèn)知
1.秘書/助理職能
2.初級秘書/助理：事務(wù)性文員
3.中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
4.高級秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
5.怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書
6.優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
7.秘書助理的職業(yè)形象¬——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止
8.秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
9.關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)
單元二、提升秘書/助理的溝通技巧
1.老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
2.溝通的本質(zhì)和過程是什么
3.為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
4.認(rèn)識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)
5.學(xué)會管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用
6.小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？
7.跟上級溝通的原則
8.如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報(bào)告、越級指揮、談判等
單元三、辦公室的5S管理
1.5S的涵義
2.怎樣做好辦公室的整理工作
3.怎樣做好辦公室的整頓工作
4.怎樣做好辦公室的清潔工作
5.怎樣做好辦公室的清掃工作
6.推動變革的注意事項(xiàng)和操作方法
單元四、會議管理
1.成功會議的5個(gè)特點(diǎn)
2.會議管理的兩個(gè)“三三三”法則
3.會議時(shí)間安排的技巧
4.會前準(zhǔn)備——會議議題的收集和安排
5.會中協(xié)助——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對
6.會后整理——如何做會議紀(jì)要及會議決議的跟進(jìn)工作
7.練習(xí)：如何組織一場討論會議
單元五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理
1.時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具
2.PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用
3.確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃
4.怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表
5.出差日程的安排¬——案例分享：國內(nèi)出差及國外出差的日程安排
單元六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
1.事務(wù)工作有哪些
2.學(xué)會列事務(wù)清單
3.沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
4.用項(xiàng)目手冊管理工作
5.事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣
6.制作項(xiàng)目手冊的方法
7.案例分享
8.哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用
單元七、文檔管理
1.文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2.文檔分類的工作規(guī)范
3.文檔存儲的工作規(guī)范
4.文檔查閱的工作規(guī)范
5.文檔分裝的工作規(guī)范
6.文檔銷毀的工作規(guī)范
7.文檔保密的工作規(guī)范
單元八、企業(yè)秘書與助理禮儀常識
1.接待禮儀
2.辦公室儀禮
3.電話禮儀與應(yīng)對技巧
單元九、商務(wù)公文寫作
1.商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素
2.公文寫作的步驟
確定目標(biāo)
確定文章的正式程度
決定文章的風(fēng)格
選擇文章的層次結(jié)構(gòu)
列大綱——案例分享及練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
撰寫初稿
3.常用公文寫作及公文格式要素范例
通知
報(bào)告
請示
批復(fù)
會議紀(jì)要
邀請信
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