授課時間：2012年5月24日（ 6小時/1天） 上海
邀請對象：企業各級經理/主管，管理崗位上的各類人員、后備干部等等
培訓費用：RMB1700元/天/人（含培訓費、教材費、場地費、午餐費等）
課程介紹：
本課程為胡剛老師自創課程，是一門讓您耳目一新的獨特課程。課程闡述溝通是需要成本的，但是質量不合格的溝通，會帶來更高的成本。溝通習慣比技巧更重要。
本課程具有“有用”和“有趣”2大特色。
有用：直面溝通的核心問題就是人與人的差異，課程的核心模塊圍繞著“如何識別頻道差異”，“如何消除頻道差異”，“如何有效引導他人的頻道”而展開。
有趣：深入人心的溝通頻道概念讓上過此課的學員都有了使用最頻繁的一個詞就是“頻道”。
另外該課程運用心理學中“心理投射”的效應，巧妙地將敏感話題投射在“老狼與狐貍”的故事里。把學員內心深處不敢輕易透露的想法，以一種安全的方式放在桌面上討論，最終清晰地看到問題的本質，找到有效的解決方法。在胡老師上過課的很多企業里，“老狼”已經成為某種角色的代名詞。
當然，經典影視片段，有趣的故事和豐富的案例在課程中會出現多次，讓學員留下深刻印象。
課程目標：
了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；
借助“溝通頻道”的概念，隨時關注溝通過程以改善溝通習慣；
掌握有效的溝通模式和方法；
了解情商模型和人際關系基本原理；
掌握與上下級溝通的有效方法；
掌握跨部門溝通的有效方法；
課程大綱：
開場：破冰和學習團隊組建
時 間：30分鐘。
一、溝通的主要問題與障礙
內容簡介：從問題著手，幫助學員了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性。
進行方式：講授、互動游戲。
時 間：60分鐘。
1．什么是溝通？
2．對溝通的成本與效果；
3．溝通中常見的問題與后果；
4．“頻道”差異——導致溝通障礙的本質原因。
二、改善溝通的契機——識別頻道差異
內容簡介：幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學會識別頻道差異的警訊。
進行方式：講授、錄像教學、小組討論。
時 間：60分鐘。
1．頻道不一致的溝通一定是低效的；
2．如何識別溝通頻道差異的信號；
3．頻道差異的類型分析；
4．導致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
內容簡介：幫助學員掌握溝通的五大要素，并學會使用有效的策略協調到和諧的頻道。
進行方式：講授、演示、互動練習。
時 間：90分鐘。
1．簡單有效的表達；
（互動游戲：傳畫游戲）
（表達練習：向外行解釋專業名詞）
2．傾聽——象對方一樣思考；
3．提問——讓對方跟著你的思路走；
（互動游戲：客人的假鈔）
4．回應——關注溝通中的情緒和情感；
（分組討論：老狼與狐貍）
5．行動！——用非常方式取得話語權；
6．針對不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關系
內容簡介：幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
進行方式：講授、性格分析、小組討論。
時 間：60分鐘。
1．什么是情商，情商與人際關系；
2．周-哈里窗——如何了解自己；
3．性格分析；
4．如何與不同性格的人相處；
5．性格差異與有效的團隊溝通；
五、上下溝通的問題與對策
內容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。
進行方式：講授、分組討論、錄像教學、角色扮演。
時 間：40分鐘。
1．心理防衛——引發溝通沖突與信任危機的心理原因；
2．如何通過溝通建立信任關系。
3．常見的上下溝通問題；
4．如何準確把握上司的意圖；
5．如何獲得上司的信任；
6．如何有效輔導下屬。
六、跨部門溝通
內容簡介：針對業務中，各部門間信息傳遞與協調的問題進行討論，尋找共識和解決方案。
進行方式：分組討論、視頻、互動游戲。
時 間：20分鐘。
1．跨部門溝通環節與常見問題；
（互動游戲：決勝全中國）
2．造成跨部門溝通問題的本質原因之一
——立場和角度不同；
3．換位思考與信息共享；
4．造成跨部門溝通問題的本質原因之二
——專業領域差異，缺乏共同語言；
5．部門間團隊建設與知識共享。
七、Q&A
沒有練習就沒有有效的學習！
講師介紹：
教 育:
華東師范大學 心理學系
主要經歷:
慧陽領袖培育學院 副院長
上海潤杰管理顧問有限公司 特約培訓師
AMT企業資源管理研究中心 特約培訓師
上海圖易經理人顧問有限公司 銷售總監/高級培訓師
上海東方國際傳媒人才有限公司 總經理助理/培訓事業部經理
上海易方軟件有限公司 e-learning產品經理
震旦集團/上海震旦家具有限公司 培訓經理
講師客戶：
伊利集團、花旗集團、中國移動、諾基亞西門子、中國電信、信息科技(浙江)有限公司、上海地鐵運營公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、AREVA變壓器有限公司、南京佛吉亞汽車、廣州東風日產、長安福特、中石化、中海油、美國總統輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流、立信長江會計師事務所、金蝶軟件、城開集團、世茂集團、中智人力資源、光通通訊、南都房產、科弘電子、上海震旦家具有限公司、華潤微電子、李寧體育用品、福臨門食品、國泰君安證券、滬東中華造船（集團）有限公司、AMT-企業資源管理研究中心、資生堂…… |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
