課程時(shí)間：2011年12月27-28日
課程地點(diǎn)：蘇州市解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓（卓一培訓(xùn)中心）
課程費(fèi)用：1980元/人 課程背景 在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過二天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧。 課程目標(biāo) ·學(xué)會編寫自己的崗位說明 ·明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識 ·學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位 ·運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ·有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率 ·規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用 ·提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力 ·學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧 ·了解商務(wù)接待活動中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象 課程對象 企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。 課程大綱 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇 一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求 1、秘書/助理人員的自我角色定位 - 初級秘書/助理：事務(wù)性文員 - 中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 - 高級秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì) - 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì) - 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異 案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？ - 第一種人認(rèn)為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬金油”角色； - 第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子； - 第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃 1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？ - 分析自我，確立人生的方向 - 準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢 - 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動力 3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟 - 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析 - 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析 What I am? 我是什么樣的人？ What I want? 我想要什么？ What I can do? 我能做什么？ What fit I most? 什么是最適合我？ What I can choose？我能夠選擇什么？ 三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范 1、塑造良好的個(gè)人職場形象 - 著裝的TOP原則 - “拒絕”著裝敗筆—著裝誤區(qū) - 恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人 2、基本商務(wù)禮儀 - 辦公室禮儀 - 接待禮儀 - 電話禮儀與應(yīng)對技巧 現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信 四、深圳高級秘書培訓(xùn)、深圳行政助理培訓(xùn)、辦公室5S管理 5S的概念 推行5S的重要性 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 長期有效地推動5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法 快速掌握5S技巧 第二部分 工作技能篇 一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 時(shí)間管理的誤區(qū) 時(shí)間管理的原則 - 目標(biāo)管理與80/20法則 - 緩急輕重的優(yōu)先管理 - 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 時(shí)間管理小竅門 辦公室接待與電話處理 上級的時(shí)間管理與安排 自我情緒控制與壓力管理 上司出差日程管理與工作計(jì)劃 小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？ 二、會務(wù)組織與管理 成功組織會議的技巧 組織階段的工作： - 會前準(zhǔn)備 - 會中協(xié)助 - 會后整理 會議座次安排的學(xué)問 三、信息、文檔管理與運(yùn)用 1、信息收集 - 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 - 收集信息工作的三個(gè)訣竅 - 信息的查實(shí)及傳遞 - 信息的儲存與保密 2、文檔管理 - 文檔分類及儲存的工作規(guī)范 - 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 - 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù) 1、行政公文寫作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 - 通用公文： - 事務(wù)公文： - 禮儀文書： 第三部分 統(tǒng)籌管理篇 一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 1、成功溝通的秘訣 - 學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話 - 怎樣反問：了解對方的需求 - 如何肯定：肯定對方—微笑、點(diǎn)頭、是是是 - 表明立場：拒絕的藝術(shù) - 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案 2、有效溝通過程及環(huán)節(jié) - 信息發(fā)送、接收、反饋 - 有效發(fā)送的技巧 3、認(rèn)識你的溝通對象 - 與上級溝通的原則 - 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 - 跨部門的溝通技巧 二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔） 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦） 員工安全和保密工作 公共關(guān)系管理 三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理 事務(wù)工作有哪些 學(xué)會列事務(wù)清單 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作 - 沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施 四、課程分享：我學(xué)到了什么？ 講師介紹：韋老師 韋老師曾任上海LYMA（英國）人力資源總監(jiān)，深圳海王藥業(yè)集團(tuán)（上市公司）大區(qū)總經(jīng)理，上海WATA （日資）總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環(huán)、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團(tuán)、江蘇新事達(dá)、蘇鑫集團(tuán)、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺灣冠鑫電子、蘇州大學(xué)文正學(xué)院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠(yuǎn)大等企業(yè)顧問。學(xué)歷：MBA（留學(xué)新加坡）人力資源方向，擅長的項(xiàng)目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)市場導(dǎo)入。策劃的項(xiàng)目有56項(xiàng)，其中成功策劃海王張鐵林華東招商會、蘇州沈陽兩市市政府聯(lián)誼會。培訓(xùn)的學(xué)員有兩萬余人。 |
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