培訓(xùn)安排：2012年3月16-17日（深圳） 3月23-24日（上海） 適用對象：企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。 培訓(xùn)費用：2500元/人（含教材、合影、中餐、茶點） 認證費用：中級證書申請費500元/人，高級證書申請費1000元/人（高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交）（參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納）。 說明：凡希望參加認證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認證中心HKTCC國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊公共關(guān)系管理師（公關(guān)禮儀）（中級）、國際注冊公共關(guān)系管理師（公關(guān)禮儀）高級》職業(yè)資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。 ● 培訓(xùn)背景 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！ ● 學(xué)員見證 張老師的授課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發(fā)性” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 ——交通銀行深圳分行綜合事業(yè)部 王總 張老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 張老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動，模擬演練，解決了我們提出的有關(guān)形象、禮儀與服務(wù)掛鉤的50多個難點問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！ ——中興通訊大客戶服務(wù)部 林部長 張老師以優(yōu)雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教，讓我們感悟很深，充分理解了禮儀文化的內(nèi)涵。 真的非常喜歡張老師的授課，希望以后還有機會聆聽！ ——百瑞信托有限責(zé)任公司 鄭總 ● 培訓(xùn)收益 幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的運用， 掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好個人及企業(yè)形象，推動事業(yè)成功。 ● 培訓(xùn)特色 課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。 ● 培訓(xùn)方式 現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲 ● 課程大綱 頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際問題。 前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ 1. 關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析 2. 自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試 3. 自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試 【現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇】 一、商務(wù)禮儀概述 1. 禮儀的定義與特征 2. 商務(wù)禮儀的作用 3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 1. 商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 介紹、握手、名片 訓(xùn)練游戲：快速認識，得體交際 情景案例：在商品交易會上 2. 接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲 不守時的人不可信——守時就是信譽 情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？ 3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等 4. 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS） 案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌 5. 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等 6. 饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧 7. 前臺接待禮儀中的常犯錯誤 三、溝通禮儀與技巧 1. 語音、語速、語調(diào)、音量的把握 案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院 2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 3. 交際禮貌用語與禁忌語 4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說 5. 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才 7. 學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊 8. 公眾講話——引人注目的最好時刻 四、餐宴禮儀 （一）中餐禮儀 1. 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你 2. 商務(wù)宴請的程序 確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請/訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌 3. 商務(wù)宴請技巧處理 致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒 案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳 如何調(diào)節(jié)席間氣氛 如何達成宴請的主要目的 頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則 （二）西餐禮儀簡介 西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法 （三）自助餐禮儀簡介 五、職場禮儀 1. 職場禮儀要點 辦公室人際關(guān)系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀律 / 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語 / 影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)” 2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀 工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧 3. 尊重同事是本分 同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀 4. 尊重下屬是美德 下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀 六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 1. 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象） 案例1：讓我們臉紅的圖片 案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層 2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！ 【職業(yè)形象塑造篇】 一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響 案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦 案例二：尼克松的失敗 3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的 4. 看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象 二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界 2. 儀容儀表的基礎(chǔ) 3. 修面：男士魅力的亮點！ 4. 化妝：女士職業(yè)形象的標志！現(xiàn)場演練—— 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評 5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求 案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀 三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用 1. 職業(yè)著裝的基本原則： 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則 案例1：IBM員工著裝規(guī)范 案例2：希爾頓酒店的員工形象 案例3：海爾的安裝工人 2. 常見著裝誤區(qū)點評： 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場 3. 男士服飾的選擇與搭配 現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法 4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 現(xiàn)場演練：絲巾的打法 5. 情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧 四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析 1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類 2. 揚長避短的體型調(diào)整著裝 3. 款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格 4. 診斷自己的款式風(fēng)格 5. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季 6. 尋找個性的用色規(guī)律 7. 形象設(shè)計實例分析（現(xiàn)場點評與指導(dǎo) + 觀看錄相） 五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求 2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo) 迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事 案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人 3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌 六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設(shè)計： 規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象 ● 師資簡介：張淑秋 知名禮儀專家，客戶服務(wù)職業(yè)講師。現(xiàn)任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問，曾任世界500強企業(yè)中國區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)與發(fā)展部經(jīng)理及高星級酒店管理集團培訓(xùn)總監(jiān)，并赴法國接受過系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓(xùn)練。具有十余年的客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗，近年來一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、國際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)意識與服務(wù)技巧、客戶滿意及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護等領(lǐng)域均有深入研究。其專業(yè)的授課風(fēng)范被國內(nèi)眾多企業(yè)喻為“最具魅力與最敬業(yè)的培訓(xùn)師”。 授課特色：課程采用互動式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，自動自發(fā)的修正行為。其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果，深受客戶和學(xué)員的好評。 服務(wù)過的部分企業(yè)：中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中興通訊、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、萬科集團、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、順風(fēng)速運、京珠高速、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、國信證券、世紀證券、百瑞信托、國聯(lián)信托等多家企業(yè)。 |
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