時間地點：2011年3月16日-19日（4天） 北京
培訓費用：5480元/人
培訓對象：企業總經理/副總經理、流程管理職能負責人及專業人員、流程變革項目組成員，管理咨詢師、需晉級的流程管理師以及相關從業人員
【課程背景】
當今企業之間的競爭，實際上是商業模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現商業模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業管理體系的關鍵模塊，隨著企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。
中質協-流程管理辦公室為了促進企事業追求流程持續改善和突破性創新管理方法，建立可持續發展的流程型組織，保持并增強企業核心競爭力，在引進國際先進流程管理方法、提煉國內外最佳流程實踐經驗的基礎上，結合國內企事業單位組織特點，研究開發了流程管理系列課程。為我國企事業單位培訓“流程管理師”、“流程架構師”“流程審計師”等專業流程管理人才。
【培訓目的】
為組織培養流程架構師，使他們掌握全面流程框架體系方法論，基于組織戰略，運用信息化技術、構建科學、合理、高效的流程框架管理體系，創建高績效運營模式，實現流程型組織。
【培訓形式】
采用案例分析、演練、小組討論等互動式教學；
【課程大綱】
第一部分
第一單元、業務流程管理方法論
業務流程管理概述
·引言
·業務流程概念
·業務流程再造BPR
·業務流程管理BPM
·業務流程分類與分級
·精益流程管理
業務流程診斷與識別方法
業務流程梳理原則與方法
業務流程設計與優化
業務流程績效測量
第二單元、業務流程生命周期管理
識別流程
設計流程
運行流程
改進流程
第三單元、業務流程的部署與實施
明確流程責任人的職責
組建流程管理團隊（部門）
業務流程管理理念建立和流程文化的建設
業務流程管理制度的建立
運用IT系統記錄并監控流程績效
第四單元、業務流程的績效監控與審核
確定業務流程的績效指標
確定績效指標的測量方法和目標值
流程績效的分析與反饋
第五單元、業務流程的改善與變革
第二部分
第一單元、流程框架管理體系概述
流程框架管理體系概念與構成
流程框架管理體系的作用和意義
第二單元、流程框架管理體系規劃與設計
明確戰略
流程體系規劃
規劃流程清單
高階流程設計，子流程詳細設計
第三單元、戰略與流程框架
組織核心驅動力與流程能力分析
組織戰略與核心價值鏈
戰略與流程績效指標
第四單元、組織架構與流程框架
企業組織及管理形態概述
組織架構的變革
第五單元、流程管理體系的信息化
第六單元、流程管理體系與知識管理
第七單元、流程架構師的勝任力模型
第八單元、案例分析、小組討論 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
