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時間地點：2011年3月16日-18日（3天）   北京

培訓(xùn)費用：3880元/人

培訓(xùn)對象：主管副總經(jīng)理、流程管理部門經(jīng)理及骨干、各部門流程經(jīng)理、流程專員和致力于向流程管理發(fā)展的各行業(yè)人士

【課程背景】

當今企業(yè)之間的競爭，實際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

中質(zhì)協(xié)-流程管理辦公室為了促進企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，保持并增強企業(yè)核心競爭力，在引進國際先進流程管理方法、提煉國內(nèi)外最佳流程實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)企事業(yè)單位組織特點，研究開發(fā)了流程管理系列課程。為我國企事業(yè)單位培訓(xùn)“流程管理師”、“流程架構(gòu)師”“流程審計師”等專業(yè)流程管理人才。

【培訓(xùn)目的】

為組織培養(yǎng)流程管理師，使他們可以掌握先進的流程管理的理念、方法和工具，根據(jù)組織的戰(zhàn)略，對流程進行建立、梳理與優(yōu)化，確保流程的效率，促進組織的高績效管理

【培訓(xùn)形式】

采用案例分析、演練、小組討論等互動式教學(xué)；

【課程大綱】

第一單元、業(yè)務(wù)流程管理方法論

業(yè)務(wù)流程管理概述

·引言

·業(yè)務(wù)流程概念

·業(yè)務(wù)流程再造BPR

·業(yè)務(wù)流程管理BPM

·業(yè)務(wù)流程分類與分級

·精益流程管理

業(yè)務(wù)流程診斷與識別方法

業(yè)務(wù)流程梳理原則與方法

業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程績效測量

第二單元、業(yè)務(wù)流程生命周期管理

識別流程

設(shè)計流程

運行流程

改進流程

第三單元、業(yè)務(wù)流程的部署與實施

明確流程責任人的職責

組建流程管理團隊（部門）

業(yè)務(wù)流程管理理念建立和流程文化的建設(shè)

業(yè)務(wù)流程管理制度的建立

運用IT系統(tǒng)記錄并監(jiān)控流程績效

第四單元、業(yè)務(wù)流程的績效監(jiān)控與審核

確定業(yè)務(wù)流程的績效指標

確定績效指標的測量方法和目標值

流程績效的分析與反饋

第五單元、業(yè)務(wù)流程的改善與變革

第六單元、流程管理師的勝任力模型

第七單元、案例分析、小組討論

【報名咨詢】

    聯(lián)系電話：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯(lián) 系 人：李先生   陳小姐

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