【課程背景】
隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境日益復雜。企業(yè)間的競爭實際上是企業(yè)綜合能力的競爭，流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標的端到端流程。另一方面，隨企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓總結到流程中去。
中質協(xié)-流程管理辦公室為了促進企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，保持并增強企業(yè)核心競爭力，在引進國際先進流程管理方法、提煉國內外最佳流程實踐經(jīng)驗的基礎上，結合國內企事業(yè)單位組織特點，研究開發(fā)了流程管理系列課程。為我國企事業(yè)單位培訓“流程管理師”、“流程架構師”“流程審計師”等專業(yè)流程管理人才。
【時間地點】2011年6月17日-19日 北京
【培訓費用】3880元/人
【培訓形式】采用案例分析、演練、小組討論等互動式教學
【培訓對象】關注流程管理、質量管理的企業(yè)經(jīng)理、流程管理部門經(jīng)理，企業(yè)質量管理者、流程專員和致力于向流程管理發(fā)展的各行業(yè)人士。
【課程價值】
實現(xiàn)卓越質量管理是所有質量管理者的共同追求，而流程管理是所有其他管理的基石，也是質量管理的有力工具。目前各類組織都認識到了流程管理重要性，卻缺乏專業(yè)人才，導致很多組織實施困難或失敗。為彌補流程管理市場專業(yè)人才的空缺，SGS特別推出《流程管理師》證書課程，已被廣泛應用在企業(yè)和政府中，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行、海爾、福田汽車、國家開發(fā)銀行、北京建設銀行等。
【培訓目的】
認識流程管理與其他管理體系的關系，特別是質量管理體系
理清流程、戰(zhàn)略、指標、IT系統(tǒng)和質量管理的關系
理清工作流與流程及制度與流程的關系
清晰流程管理與質量管理的關系
認清組織發(fā)展和設計的問題
解決指標與流程的掛接問題
通過清晰的流程體系理清質量管理問題
提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言
幫助企業(yè)將質量體系通過流程落地
系統(tǒng)化流程體系建設及改進方法
【課程特色】
1、授課老師有來自清華、北大這樣高等學府的知名教授，更有來自IBM、畢博公司、普華永道、華為這樣知名咨詢公司的流程管理專家。
2、灌輸領先全球的流程管理理念，融合全球700多家著名跨國公司的實踐案例；
3、先進的管理理念、方法和工具的完美結合。
4、個性化的指導：為參訓學員提供流程管理系統(tǒng)建設指導，凡是經(jīng)培訓考試通過獲證的學員，流程辦公室都可以為學員提供為期一天的免費流程咨詢。
5、同一級別課程三年內免費復學，并可以根據(jù)自己的時間安排選擇晉級（僅需補課程差額）
6、獲得國內唯一的中國質量協(xié)會認可證書。
【課程大綱】
流程管理方法論
1、業(yè)務流程管理概述：什么是流程管理、流程管理理論的由來？流程管理要為企業(yè)解決哪些問題？
2、業(yè)務流程梳理與診斷
3、業(yè)務流程設計與優(yōu)化：流程管理的設計階段的實際操作？
4、業(yè)務流程績效測量
業(yè)務流程的部署與實施
1、流程管理相關角色：設計好的流程如何實際落實？
2、流程管理相關組織：
3、流程管理制度的建立
業(yè)務流程的績效監(jiān)控與審核
1、流程績效指標：如何設計與評價流程績效？
2、流程稽查與審核：
3、流程績效分析與反饋
業(yè)務流程的改善與變革
1、變革文化：流程管理實施的保障與持續(xù)改進？
2、業(yè)務流程改進計劃
3、流程管理變革的激勵機制
【培訓證書】完成全部培訓并通過考試的學員獲得國內唯一的中國質量協(xié)會認可證書。
【師資力量】中質協(xié)相關領導；清華大學全國知名教授、博導、學術委員會委員；具有多年流程管理實踐經(jīng)驗的實戰(zhàn)派專家。 |
您的位置：
（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業(yè)內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
