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一、戰略與理念
Ø 流程管理“釋義”、業務流程重組“釋義”
Ø “業務流程重組”在國外的產生背景
Ø 國外知名企業流程管理的實際案例
二、流程管理的關系
Ø 流程管理和人員精簡的關系?
Ø 流程管理和組織重構的關系?
Ø “革命/改良”的兩條道路如何選擇?
Ø 流程管理和ISO9000等管理體系的關系
三、如何進行流程管理
Ø 流程梳理、優化與提升通過哪些階段來實現?
Ø 流程梳理階段,具體的工作開展要注意哪些問題?
Ø 如何有效地識別流程,清除地區分不同層及的流程?
四、如何進行流程優化
Ø 流程優化階段,具體的工作開展要注意哪些問題?可以用到哪些工具?
Ø 如何有效地評估現有流程,分析現狀,找出問題?
Ø 如何讓workshop更有效?在workshop之前,應該準備哪些工作?
五、流程的設計
Ø 進行流程的配套設計時,具體的工作開展要注意哪些問題?可以用到哪些工具?
Ø 平衡記分卡的主要原理
Ø 如何將平衡記分卡與流程優化有效地結合起來?
六、如何進行流程的持續改進
Ø 流程的持續改進階段,具體的工作開展要注意哪些問題?
Ø 可以用到哪些工具?
Ø 如何將持續改進形成一種企業的文化而非項目小組的重負?
七、流程管理過程中的問題
Ø 流程梳理、優化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范?
Ø 變革中的常見阻力是什么?如何有效地實施變革?
八、IT在企業經營中的應用
Ø IT與企業戰略如何結合 ?
Ø IT規劃如何與業務運作分析結合?
Ø IT規劃如何與流程優化結合
九、如何進行IT規劃
Ø 信息化現狀評估與應用藍圖設計:
Ø IT架構藍圖設計:應用、數據資源、基礎設施
Ø IT治理結構設計:IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
Ø 業務轉變與信息化建設策略
Ø 行動計劃制定:業務轉變、信息系統、數據資源、IT治理的步調結合 ;變革管理、變革曲線及變革步驟;
十、課程總結 |