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時間地點：2012 年6月14-16日   廣州

培訓形式：課堂概念講解、案例分析、情景影片、模擬練習研討

培訓費用： ￥3,580 (含資料、講義、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等)

￥4,080 (含資料、講義、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等,另含價值1980元的《質(zhì)量不花錢——幫你實現(xiàn)零缺陷》光盤一套，共16張vcd)

認證費用：￥1400元／人（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。凡希望參加認證的學員，在培訓結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)“美國質(zhì)量學院國際注冊質(zhì)量成本推進師”職業(yè)資格證書。

培訓對象：質(zhì)量戰(zhàn)略高層團隊：董事長、總裁及副總裁；質(zhì)量戰(zhàn)略執(zhí)行團隊：廠長、質(zhì)量總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、總工程師；相關(guān)骨干人員：質(zhì)量骨干、生產(chǎn)骨干、研發(fā)骨干、設(shè)計骨干、采購骨干和市場服務骨干等。

培訓證書：頒發(fā)克勞士比中國學院“國際質(zhì)量成本推進師高級研修班”結(jié)業(yè)證書；考試通過頒發(fā)美國質(zhì)量學院“國際注冊質(zhì)量成本推進師”認證證書（認證考試詳情參見附頁介紹資料）

您可以選擇三年的時間去摸索，也可以選擇三天的時間來索�。�

您選擇情景模擬，就是選擇"在參與中學習、在快樂中感悟！"

您選擇質(zhì)量成本推進師特訓營，就是選擇了挑戰(zhàn)，您將在模擬練習中提升實戰(zhàn)管理水平

對于企業(yè)管理者而言，優(yōu)秀的經(jīng)理人必須要系統(tǒng)地通過PONC（質(zhì)量成本）數(shù)據(jù)來透析企業(yè)的各項經(jīng)營活動的狀況，了解各項成本之間的相互關(guān)系，學會質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集及核算，并在質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃及決策管理過程中進行評價、比較和綜合考量，從而提升質(zhì)量成本管理的戰(zhàn)略地位，強化公司整體運營的競爭能力。

為此，克勞士比學院根據(jù)獨特的知識體系以及大量的本土實踐與學員共同分折，并開發(fā)出以學員為中心的情景練習特訓項目，使學員輕松掌握質(zhì)量成本控制和管理，通過模擬互動演練完成難忘的體驗式學習。

研修班特色：

大量的互動練習和老師咨詢式輔導，將企業(yè)推行質(zhì)量成本的步驟和關(guān)鍵點展現(xiàn)于之上，學員通過對習題的推演，把握模擬公司的整體質(zhì)量成本運營過程。

   ·體驗："在快樂中學習"，體驗本身就是一種價值

   ·認識："在參與中學習"，由轉(zhuǎn)變認知模式到轉(zhuǎn)變行為，直至改善績效

   ·反思："在錯誤中學習"，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和不足，調(diào)整方向和速度

   ·應用："練中學，學后用"，學員對培訓內(nèi)容具有很好的"長期保存效果"

情景演練所具有的競爭性、實用性和實戰(zhàn)性是其他課堂教學形式難以比擬的。

研修班效益：

    透析質(zhì)量成本與企業(yè)競爭力的本質(zhì)，把握質(zhì)量如何為企業(yè)創(chuàng)造第三代利潤；

    掌握質(zhì)量成本基礎(chǔ)知識和管理方法，了解質(zhì)量成本各要素的相互關(guān)系，學習質(zhì)量成本分析和改進方法；

    通過具體案例及實際的演練，為企業(yè)成功推行質(zhì)量成本管理做好準備；

    掌握質(zhì)量成本核算體系的建立方法和削減劣質(zhì)質(zhì)量成本的步驟。

核心模塊：

    導言：

    情景影片：上海第一的哥臧勤的啟示

    本次質(zhì)量成本特訓營我們分享什么？

    運用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進的流程

    模塊一：用不符合要求的代價（金錢）衡量質(zhì)量--創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化

    小游戲：什么是不符合要求的代價？

    零缺陷是什么？

   ·第一次就做對意味著什么？

   ·案例：X公司沒有第一次就做對所造成的代價

   ·什么是質(zhì)量？“開車理論”與“三層面”說

    零缺陷管理的四項基本原則

   ·零缺陷管理的基本原則

-    決策機理：數(shù)量 vs. 質(zhì)量 / 數(shù)學概念VS.質(zhì)量理念

   ·作為工作哲學的四項基本原則：質(zhì)量的定義、產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)、工作的執(zhí)行標準、質(zhì)量的衡量

   ·不符合要求的代價PONC框架和要素

   ·質(zhì)量成本常規(guī)思路和克勞士比曲線模型：質(zhì)量是免費的

   ·課堂練習：計算A公司每年因重發(fā)貨物而導致的PONC總值

   ·分組討論：畫質(zhì)量經(jīng)營成熟度方格雷達圖，并初步估算學員所在企業(yè)PONC占營業(yè)額的比例

    模塊二：放大鏡：金錢浪費和損失在哪里--質(zhì)量成本概念和體系

    真實案例：F汽車集團削減不符合要求的質(zhì)量代價PONC成功實踐

    決策制勝之道---理解質(zhì)量成本的本質(zhì)

   ·大師說質(zhì)量成本

   ·質(zhì)量成本如何創(chuàng)造公司的價值？

   ·運用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進的流程

   ·運用質(zhì)量成本管理體系的策略

   ·質(zhì)量成本包含幾個部分？

-    美國質(zhì)量管理協(xié)會的定義

-    中華人民共和國國家標準GB/T 13339

    基本財務概念—傳統(tǒng)成本和價格結(jié)構(gòu)

   ·成本 · 效益 · 價值--公司價值樹圖

   ·會計信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本的分析與改進

    閃亮登場：質(zhì)量成本要素詳表

    課堂練習：總結(jié)和裁剪出學員所在公司的質(zhì)量成本要素表

    PONC的計算方法

   ·會計法

   ·薪資法

   ·勞務/資源量法

   ·單價法

   ·理想偏差法

    模塊三：質(zhì)量成本金礦地圖--質(zhì)量成本核算系統(tǒng)規(guī)劃的實施要點

    真實案例：A低壓電器設(shè)備公司質(zhì)量成本核算系統(tǒng)實踐

    質(zhì)量成本核算系統(tǒng)規(guī)劃和實施七步法

   ·自上而下的規(guī)劃和自下而上的實施

   ·步驟一、管理層的承諾：明確管理層質(zhì)量承諾

   ·步驟二、COQ團隊：推進質(zhì)量成本核算系統(tǒng)的建立和完善

   ·步驟三、管理規(guī)劃：計劃和溝通質(zhì)量成本核算系統(tǒng)的執(zhí)行方案

   ·步驟四、質(zhì)量成本評估：定義質(zhì)量成本要素及說明,并成為管理工具

   ·步驟五、質(zhì)量成本意識：提升所有員工對產(chǎn)品或服務符合要求及質(zhì)量信譽的關(guān)注

   ·步驟六、試驗性規(guī)劃：在試點部門提供質(zhì)量成本核算的系統(tǒng)解決方案

   ·步驟七、零缺陷計劃：檢視各種必備行動,全面正式發(fā)起質(zhì)量核算系統(tǒng)實施方案

    客戶服務領(lǐng)域如何統(tǒng)計質(zhì)量成本，改進服務質(zhì)量

   ·案例:美國北方電力公司每周回復詢問成本

   ·案例：某公司客戶服務部業(yè)務過程的產(chǎn)能PONC測算

    模塊四：挖掘質(zhì)量成本金礦，倍增企業(yè)利潤-質(zhì)量改進和削減劣質(zhì)質(zhì)量成本

    真實案例：UU軟件公司高層的覺醒

    挖掘企業(yè)第三代利潤—“礦中黃金”質(zhì)量成本

   ·解密“管理黑箱”

   ·利潤挖掘的新思維-品質(zhì)是企業(yè)的第三代利潤

   ·我們的效益在哪里?削減不符合要求的代價對利潤的影響

    運用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進的流程

   ·質(zhì)量成本管理分析工具

-    劣質(zhì)質(zhì)量成本的表盤(PONC表盤)

-    推移圖、柏拉圖、魚骨圖

-    質(zhì)量成本基數(shù)：你知道生產(chǎn)中每投入100元，內(nèi)部損失成本為15元嗎？

   ·趨勢分析：A公司10年間總質(zhì)量成本與銷售凈額的百分比

   ·質(zhì)量改進的滯后效應

   ·分組練習：PDQ公司運輸車分部

    質(zhì)量成本報告的價值

   ·真實案例：K公司質(zhì)量成本分析報告的問題在哪里？

   ·分組練習：L公司質(zhì)量成本報告

    削減不符合要求代價ＰＯＮＣ十步驟

   ·階段1：定義與衡量

   ·階段2：分析與改進

   ·階段3：監(jiān)督與管理

   ·案例:A電器公司產(chǎn)品利潤改進

   ·案例二:連接器的生產(chǎn)商損失成本改進

【培訓講師】

楊鋼博士（Freeman Young）

  ·美國克勞士比（中國）學院高級合伙人、美國克勞士比（中國）學院創(chuàng)始院長、中國零缺陷管理首席專家、中國十大質(zhì)量人物、影響中國教育培訓界十大領(lǐng)軍人物

  ·“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比的中國弟子、享有“中國零缺陷之父”的美譽

  ·北京大學質(zhì)量與競爭力研究中心副主任；同時兼任中國國際名牌協(xié)會副會長、新華社高級經(jīng)濟分析師、中國質(zhì)量協(xié)會《品質(zhì)文化》編委會副主任

  ·北大、清華、復旦以及西北大學總裁班、EMBA客座教授；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時代光華大講堂特約專家

  ·2004年度"中國經(jīng)濟百名杰出人物"以及2005年度“中華管理杰出人物”

  ·先后畢業(yè)于武大、北大、西安交大、中歐管理學院及克勞士比學院，擁有哲學學士、法學碩士和管理學博士學位；具有20余年在管理、法律、財務等方面的“動手”和“動腦”的經(jīng)驗，尤其是作為是中外著名企業(yè)集團的核心領(lǐng)導層成員從事經(jīng)營管理以及在海外的工作履歷，被客戶譽為目前中國質(zhì)量管理界頂級的培訓師及管理咨詢專家之一

  ·主要著作包括《質(zhì)量無神》、《質(zhì)量無惑》、《第一次把事情做對》、《零缺無陷》、《零缺陷大道》、《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》、《零缺陷漫畫》以及即將面世的《質(zhì)量無敵》、《零缺陷咖啡屋》；主編并翻譯出版了大型系列叢書《質(zhì)量人·克勞士比經(jīng)典譯叢》和《質(zhì)量人·質(zhì)量管理經(jīng)典譯叢》等；同時還出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《質(zhì)量不花錢》、《零缺陷管理：現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》、《對話質(zhì)量管理》、《質(zhì)量經(jīng)營》等

  ·他曾現(xiàn)場服務過的主要客戶包括：解放軍總裝備部、原國家經(jīng)貿(mào)委培訓中心、航天科技、航天科工、航空工業(yè)集團、兵器工業(yè)、中石油、中石化、遼河油田、大港油田、中國電信、海爾集團、聯(lián)想集團、北大方正、清華紫光、同方威視、美的、格力、上汽集團、上海大眾、東風集團、長安集團、神龍汽車、嘉陵集團、許繼集團、南車四方、株洲機車、萬科集團、博時基金、英格索蘭、羅氏、阿爾卡特、諾基亞、西門子、松下、三洋、羽西-科蒂、約翰-迪爾、新華-肯孚、華潤輕紡、大亞灣核電、TCL、康佳、用友、飛利浦東軟醫(yī)療、華為等等。

汪老師：

  ·一汽轎車股份有限公司副總經(jīng)理，工業(yè)工程與精益物流專家，高級經(jīng)濟師；

  ·在生產(chǎn)實踐工作中，學習和消化吸收TPS的先進精益理念，形成具有一汽轎車自己特色的生產(chǎn)物流管理體系，通過對紅旗生產(chǎn)管理體系中的班組管理、過程控制、6S、TPM、準時化、平準化、目標管理、人才育成、持續(xù)改善、標準作業(yè)等10大要素的總結(jié)和提煉，從各個方面推行和深化HPS來支撐公司的戰(zhàn)略發(fā)展和體系能力的提升；

  ·逾30年大型汽車集團管理經(jīng)驗，將“零缺陷”成功引入汽車制造行業(yè)，他因為成功地將“第一次就把事情做對”理念實踐到工作中，為公司創(chuàng)造了巨大貢獻。

AQI美國質(zhì)量學院

CERTIFIED QUALITY COST MANAGER (CQCM) CERTIFICATION

注冊質(zhì)量成本推進師認證

簡介：

此專業(yè)認證項目的目的在于使參加培訓的學員能夠：

1、通過應用PONC與業(yè)績改進并行的系統(tǒng)思維實施質(zhì)量成本管理戰(zhàn)略，來提高學員對其所在組織的貢獻，幫助組織成為世界級卓越企業(yè)。

2、通過系統(tǒng)和專業(yè)地掌握質(zhì)量成本管理的先進理念和技能，增強個人職業(yè)競爭力，為職業(yè)生涯的進一步提升打下基礎(chǔ)。

3、有非常多的機會和來自業(yè)內(nèi)頂尖企業(yè)學員進行交流和分享，開拓視野，營造行業(yè)內(nèi)良好的人脈關(guān)系和聲譽。

完成該項目的學習后，學員收益：

1、透析質(zhì)量成本與企業(yè)競爭力的本質(zhì)，把握質(zhì)量如何為企業(yè)創(chuàng)造第三代利潤；

2、掌握質(zhì)量成本管理體系的最新知識和體系，制定高效的質(zhì)量成本規(guī)劃和管理流程，為企業(yè)成功推行質(zhì)量成本管理做好準備；

3、統(tǒng)一PONC的概念、明確下一步的工作思路，了解實施削減PONC項目的方法，為公司順利實施PONC項目打下基礎(chǔ)。

結(jié)業(yè)要求：學員學完規(guī)定的4個課程模塊后將獲得一個該項目的培訓結(jié)業(yè)證書。如果學員參加并通過美國質(zhì)量學院的認證考試，將會被美國質(zhì)量學院授予為“注冊質(zhì)量成本推進師”（通�？荚囐M為200元人民幣，認證費為1200元人民幣）。

考試形式和格式：考試采取選擇題和簡答題相結(jié)合的形式�？碱}由經(jīng)美國質(zhì)量學院認證的資深教育成員組成的考試委員會來制定，考試地點取決于學員和他們的負責人決定。其負責人可以是目前較活躍的認證成員，或經(jīng)理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。

職業(yè)頭銜：通過考試的學員將被授予CQCM頭銜。這一認證類似于會計，保險，醫(yī)藥，法律和其它職業(yè)的認證。其全稱或者縮寫可應用于個人名片或信函等文件中。

模塊：認證項目由4個模塊和1份考試試題組成。模塊包括如下內(nèi)容：創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化、質(zhì)量成本概念和體系、質(zhì)量成本核算系統(tǒng)規(guī)劃的實施要點、質(zhì)量改進和削減劣質(zhì)質(zhì)量成本

推薦教材：

☆《管理：質(zhì)量與競爭力》（Management: Quality and Competitiveness），美國商學院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner與Philip Crosby聯(lián)合編寫

☆《質(zhì)量改進師手冊》，美國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量管理分部編寫     ☆《質(zhì)量免費》（Philip Crosby）

☆《削減質(zhì)量成本》（Philip Crosby）   ☆《永續(xù)成功的組織》（Philip Crosby）

☆《完整性：21世紀的質(zhì)量》（Philip Crosby） ☆《領(lǐng)導法則》（Philip Crosby）

☆《變革督導師》（David Hutton）    ☆《零缺陷大道》（楊鋼）

☆ 其他課程講義、教材        ☆ 推薦其他指定參考書

認證資格最低要求:�？粕�3年以上的商務經(jīng)驗，圓滿完成考試，完成認證申請并支付所有費用。

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