【培訓時間】2017年5月23-24日 南寧（詳見報道通知）
【培訓費用】人民幣3800元/人，包含：講師費、場地費、茶歇、現場咨詢費等；會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執單中說明，會務組統一安排，費用自理。
【培訓背景】
房地產行業具有開發周期長、涉及部門多、各部門工作高度咬合的特點，在互聯網思維及管理扁平化的背景下，跨部門溝通難的越發明顯，增加了公司的“內耗”，影響公司的運營效率：
1．為什么經常有跨部門之間面紅耳赤，怒目相向，貌合神離，刀兵相向的問題重復發生呢？
2．為什么一件事情由一個部門主導，其它部門配合度不高呢？
3．公司各部門之間權責模糊是常態，各部門對于邊界模糊的事項積極性不高？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，提升跨部門溝通的能力？
4．如何克服部門間的溝通障礙，結合有效的管理方法，提升企業運營效率？
【培訓收益】
·掌握跨門溝通解決之道，減少“內耗”，增強部門協同
·學會跨部門溝通的主要方式與方法
·掌握跨部門溝通的技巧，從公司高效運營的視角提出解決方案
·通過跨部門的溝通解決組織協同的問題，以高效運營為導向，促進公司經營目標實現，為組織創造價值。
【培訓對象】房地產企業中高層干部、后備管理人員
【培訓講師】謝良鴻老師
·IPTA國際職業培訓師
·武漢大學項目管理碩士
·上海交大產業園區研究中心人研所研究員
·2015年度中國百強講師
·2008年度中國杰出HR經理人
十年以上房地產企業中高層管理經驗，現任某上市集團地產業務投資運營負責人。曾參與過多家企業的組織變革、管控體系優化、運營管理體系優化，了解中小企業的管理現狀和特點，對標桿企業的運營管理模式有深入的研究，對運營管理如何有效的結合經營目標、激勵機制、提升運營效率、打造高效團隊有豐富的實踐經驗。
授課風格：
邏輯清晰、深入淺出、案例豐富、針對性強、教學互動
【培訓大綱】
1．跨部門溝通不暢的根源
1.1對于結果的評價標準不統一
1.2被動等待信息反饋
1.3相互排擠的工作要求
1.4上情無法下達，下情無法上達
1.5部門權限之間交叉地帶的事無人管
1.6案例分析：開不完的方案評審會
1.7討論：怎樣站在全局思考問題
2.溝通的基石：分析溝通對象的行為風格與工作內容
四種簡單、有效的人際風格判斷
1.1與活潑型的溝通
1.2與力量型溝通
1.3與和平型溝通
1.4與完美型溝通
1.5分享:四種典型性格特征的典型人物
1.6案例分享：如何建立工作之外的情感聯系
1.7了解其它部門的運轉機制與“痛點”
1.8討論：公司的總包招標是如何確定的
3. 跨部門溝通的黃金五步法
1.1信息源的十個確認
1.2按照確認的信息配置資源
1.3圍繞關鍵節點跟蹤
1.4問題和情況變化的反饋
1.5結果的整理與確認
1.6互動演練:溝通中如何有效的確認信息及利用資源
4. 五個主要跨部門溝通矛盾的分析與解決
4.1對老板拍腦袋式指令的溝通
4.2對邊界模糊事項的溝通
4.3對部門間矛盾問題的溝通
4.4對計劃節點拖延的溝通
4.5對其它部門“告狀式”的溝通
4.6總結回顧
5.為跨部門溝通與高效運營尋求系統支撐
1.1龍湖地產“七巧板”運營管理體系剖析
1.2萬科地產“131236”運營管理體系剖析
1.3萬達地產：2342“運營管理體系剖析
1.4.房地產標桿企業的運營管理內涵：PTQC模型
(1)運營績效管理（設定—跟蹤—評估）
(2)時間節點管理（項目進度計劃管理）
(3)質量管理（成果管理）
(4)決策管理
1.5用運營管理體系系統化、常態化跨部門溝通機制
6.關鍵業績指標，跨部門溝通的紐帶
6.1運營各緯度關鍵業績考核指標
6.1.1財務領域：利潤、銷售收入、現金流、營銷費用、管理費用等
6.1.2市場及客戶領域：客戶滿意度、交付率等
6.1.3成本領域：目標成本、動態控制、聯系單、簽證等
6.1.4工程領域：工程節點達成率、工程投訴率、工程簽證率等
6.1.5人力資源領域：員工滿意度、人均產出、骨干員工培養等
6.1.6形成系統的指標體系，連接和統一各部門目標
6.2用考核激勵手段，促進跨部門溝通，提升運營效率
6.2.1項目關鍵節點考核，形成跨部門利益捆綁
6.2.2案例:某房地產企業項目關鍵節點考核管理辦法
6.2.3組織績效考核，組織績效與個人績效結果強關聯
案例: 如何對運營業績指標層層考核
6.2.4項目單項考核，解決跨部門溝通的難題
6.2.5項目單項考核的關鍵點
案例:對賭協議在重點難點工作考核上的應用
6.2.6推動各部門由被動反饋與主動溝通轉變
7.用運營管理體系統籌各部門，形成跨部門溝通體系保障
7.1計劃管理
7.1.1房地產企業如何建立計劃管理平臺
7.1.2開發計劃管理
7.1.3計劃編制管理
7.1.4計劃策劃管理
7.1.5計劃組織管理
7.1.6計劃管理及實施過程中，跨部門溝通的三大要素：前置條件、標準工期、責任人
7.1.7案例：企業如何編制項目計劃（結合案例）
案例A：設計進度計劃
案例B：施工進度計劃
案例C：項目資金計劃
案例D：項目用人規劃案例
案例E：某項目營銷費用計劃案例分享
7.2關鍵節點管控管理，推倒部門之間的“墻”
7.2.1投資階段關鍵節點管控
7.2.2設計階段關鍵節點管控
7.2.3招標階段關鍵節點
7.2.4施工階段關鍵節點
7.2.5樣板區關鍵節點
7.2.6銷售階段關鍵節點
7.2.7從拿地到交付，各部門、節點邊界的明確
7.3.階段性成果管理，倒逼跨部門之間主動溝通
7.3.1對開發各重要環節完成的成果進行明確，對各項跨部門之間的事項形統一的完成標準，提高溝通效率
7.3.2案例：龍湖地產35個階段成果體系
7.3.3成果的審批及管理
7.3.4構建并應用成果管理四步法
7.3.5案例：用成果管理倒逼跨部門之間主動溝通
8.加強溝通、高效運營的五大機制
8.1計劃分解機制：計劃層層分解到月，責任到人
8.2計劃調整機制：動態調整，控制風險
8.3計劃預警機制：提前預警，及時糾偏
8.4計劃跟蹤機制：及時跟跟蹤，督促落實
8.5信息上報機制：信息挖掘，暴露問題
8.6通過五大機制的運行，推動各部門加強溝通，高效運營
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