【時間地點】2019年8月24-25日 北京（具體地點開班前一周統(tǒng)一發(fā)《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務組）
【培訓費用】3880元/人（含講師費、場地費、講義費、茶歇費等），會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執(zhí)單中說明，會務組統(tǒng)一安排，費用自理。
【課程背景】 當前，物業(yè)管理行業(yè)已全面進入轉型升級的新階段，技術化、多元化、專業(yè)化、品牌化、國際化與精細化成為主流趨勢。企業(yè)之間的競爭，正在由單純的規(guī)模之爭，轉變?yōu)榉⻊掌焚|之爭和經(jīng)營能力之爭。以品質謀生存，以品質求發(fā)展，以品質樹品牌，正在成為行業(yè)共識。與此同時，從管理型組織、服務型組織向經(jīng)營型組織轉變，以更高的經(jīng)營收益為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供基礎支撐，正在成為眾多優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。換言之，守正出奇，一手抓品質，一手抓經(jīng)營，已成為當前和今后一段時期物業(yè)服務企業(yè)的兩個基本任務，兩者協(xié)同發(fā)展，不可偏廢。
與
制造業(yè)的品質管控相比，服務品質管控的特點和邏輯是什么？物業(yè)服務品控管理應該遵循怎樣的原則？有哪些行之有效的品控方法？單個物業(yè)項目應如何做好品質管控？跨區(qū)域項目如何建立有效的平臺管控？不同檔次的物業(yè)項目如何實現(xiàn)統(tǒng)一管理？如何在不同層面上建立和優(yōu)化品控體系？這些都是物業(yè)服務企業(yè)進行品質管控所必須解決的問題。
在整個物業(yè)管理行業(yè)“
成本上升--物管費不變--盈利下降”的死結不松反緊的情況下，上市公司要“講故事”，未上市的公司要“過日子”，增值服務和多種經(jīng)營就成為必然選擇。如何突破物業(yè)服務費收入的“天花板”？如何掌握服務
產(chǎn)品的定價權？如何把勞動密集型企業(yè)的人員數(shù)量優(yōu)勢轉化為增值服務優(yōu)勢？如何充分利用項目資源、需求資源、外部第三方資源和企業(yè)自身資源，來增加單位物業(yè)管理面積的經(jīng)營收入？如何采取有效的增值服務策略和有針對性的多種經(jīng)營方法，充分發(fā)掘不同業(yè)態(tài)物業(yè)項目的經(jīng)營潛力？多種經(jīng)營的體系搭建與部門人員的角色定位如何落實？產(chǎn)品和服務的信息如何精準發(fā)送？如何獲得高轉化率？如何處理物業(yè)企業(yè)、第三方商家、業(yè)主與社區(qū)的關系？如何激發(fā)員工參與增值服務與多種經(jīng)營的積極性？這些都是物業(yè)服務企業(yè)開展增值服務和多種經(jīng)營所必須面對的問題。
為解決上述問題，本次“物業(yè)企業(yè)增值服務
創(chuàng)新與多種經(jīng)營及品質管控體系優(yōu)化落地執(zhí)行“實戰(zhàn)課程，特邀行業(yè)知名專家王兆春老師，從企業(yè)總經(jīng)理、中物協(xié)行業(yè)研究員、國標委專家、物業(yè)管理行業(yè)專家等多重視角，為大家一一答疑解惑，指點迷津。既不同于學院派的紙上談兵，也不同于實踐派的片面經(jīng)驗，王兆春老師知識面廣，理論功底扎實，實踐經(jīng)驗豐富，課件制作精良，基于多年的物業(yè)企業(yè)中高層管理經(jīng)驗和對行業(yè)眾多知名企業(yè)的深入研究，善于運用各種管理案例和實際案例，深入淺出，幽默生動，邏輯性強，說理透徹，緊密結合學員實際需求，輔之以
現(xiàn)場的良性互動，具有很強的可操作性和實際指導性。既可以幫助學員提升管理的理論水平，拓寬行業(yè)視野，進一步提高企業(yè)管理能力，又可以理清實際工作思路，掌握可以在企業(yè)和項目中落地執(zhí)行的具體方法。
【課程收益】 1、既有理論分析，又有大量行業(yè)經(jīng)典案例分享，為學員帶來生動、深刻的學習體驗，使實戰(zhàn)管理能力全面提升；
2、理解品質管控的概念與邏輯，并且能夠運用合適的策略與方法，從各自企業(yè)項目的實際出發(fā)，迅速提升服務品質，并建立適宜有效的服務品控體系；
3、了解物業(yè)管理行業(yè)主流的盈利模式，掌握有針對性的策略與方法，能夠結合本企業(yè)的各種業(yè)態(tài)物業(yè)項目的實際情況，組織開展多種經(jīng)營和增值服務，獲取可觀的經(jīng)營收益；
【課程對象】 物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、
項目經(jīng)理，多經(jīng)、運營、人力、品質、市場等部門負責人及核心骨干
【金牌講師】 王老師：高級經(jīng)濟師 高級人力資源管理師
注冊物業(yè)管理師
中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)展研究中心研究員
中國物業(yè)管理協(xié)會標準化工作委員會專家委員
中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會理事
中國物業(yè)管理協(xié)會繼續(xù)教育課程授課講師
全國物業(yè)服務標準化技術委員會委員
廣東省物業(yè)服務標準化技術委員會副主任委員
廣東衛(wèi)視《社會縱橫》欄目特邀嘉賓
《住宅與
房地產(chǎn)》心理學 專欄作者
現(xiàn)任廣東某大型物業(yè)公司 總經(jīng)理
【課程大綱】第一天：物業(yè)增值服務創(chuàng)新與多種經(jīng)營落地執(zhí)行 第一部分 物業(yè)增值服務必要性與行業(yè)動態(tài)形勢分析
第二部分 物業(yè)管理的主要盈利模式
第三部分 各業(yè)態(tài)物業(yè)項目的增值服務與多種經(jīng)營案例分析
第四部分 開展物業(yè)增值服務的策略分析
第五部分 物業(yè)多種經(jīng)營落地執(zhí)行的管理方法
第二天：物業(yè)服務品質管控與體系優(yōu)化落地執(zhí)行 課前思考：單個物業(yè)項目應如何做好品質管控？跨區(qū)域項目如何建立有效的平臺管控？不同檔次的物業(yè)項目如何實現(xiàn)統(tǒng)一管理？如何建立和優(yōu)化品控體系？
第一部分 服務品質的概念與品控的邏輯
第二部分 物業(yè)服務品質管控三項基本原則
第三部分 物業(yè)服務品質管控的主要方法
第四部分 品控體系的建立與優(yōu)化
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