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【授課老師】
清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心外聘講師，北大資源學(xué)院榮譽(yù)顧問，國家勞動(dòng)保障部推出的“人力資源管理師資格認(rèn)證”培訓(xùn)師，多家企業(yè)高級(jí)人力資源顧問，文菲斯特顧問公司現(xiàn)代人力資源管理咨詢專家顧問、高級(jí)培訓(xùn)顧問文欣老師。曾培訓(xùn)的單位中國日?qǐng)?bào)社、中國有色金屬公司、中國建筑一局集團(tuán)公司、中國鋁業(yè)公司、華潤置地公司、中國寶鋼、武鋼集團(tuán)、鞍鋼集團(tuán)、太鋼集團(tuán)、億陽信通股份有限公司、本溪鋼鐵集團(tuán)、首都機(jī)場股份公司、京衛(wèi)醫(yī)藥公司、中國銀行、遠(yuǎn)大集團(tuán)、美夏（中國）公司、中國有色金屬公司等。
【課程收益】
 分析、認(rèn)識(shí)情商的影響要素，培養(yǎng)個(gè)人的良好品格，打下堅(jiān)實(shí)的職業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)
 指導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的心態(tài)，減少職場摩擦，營造和諧的職場氛圍
 幫助學(xué)員掌握職場中正確的關(guān)系處理技巧，化解人際矛盾
 引導(dǎo)學(xué)員樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，使其在人生旅途上走得更遠(yuǎn)、站的更高
【課程大綱】
1.案例：參觀核電站的小插曲
2.是什么在影響著我們的人際關(guān)系？
3.什么是情商？為什么它在當(dāng)代很重要
 員工職場發(fā)展三要素
 行為是如何產(chǎn)生的？
4.心態(tài)決定命運(yùn)
 案例：兩兄弟的不同命運(yùn)
 墨非定律
5.六種心態(tài)修煉
 積極心態(tài)樹
 案例：柳傳志的號(hào)召力
6.我們要處理好工作中哪些人際關(guān)系？
• 職場人際關(guān)系圖 
• 對(duì)待上級(jí)——人才的服與扶
• 對(duì)待同事——八大要領(lǐng)
• 案例：如何處理工作中的摩擦
• 對(duì)待下屬——記住四字金言
• 對(duì)待客戶——1個(gè)觀念2個(gè)原則
7.人際交往的尺度和禮節(jié)
8.處事原則
9.職場中人際交往技巧及應(yīng)注意的問題
 人際關(guān)系中產(chǎn)生問題的原因
 本位主義
10.人際交往小竅門
 案例：人類失去理解和關(guān)愛會(huì)怎樣？
11.心態(tài)與立場