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　　盧曼麗此行主要是想為集團(tuán)的銷(xiāo)售和市場(chǎng)部門(mén)招賢納士，而著名高校的本科生和研究生，甚至是MBA都有可能成為她的“獵物”。“我們這樣一個(gè)奢侈品集團(tuán)，最需要的是有創(chuàng)造性的人。”這句話(huà)不論是在給同濟(jì)的MBA們作宣講時(shí)，還是在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，都會(huì)從盧曼麗嘴中時(shí)不時(shí)地冒出來(lái)。

　　由于對(duì)人力資源的管理，包括對(duì)員工的招聘和培訓(xùn)與整個(gè)集團(tuán)的管理理念密不可分，盧曼麗在向應(yīng)聘者們介紹招聘標(biāo)準(zhǔn)前，總會(huì)先把整個(gè)集團(tuán)的管理理念闡述一番，那就是保持公司擁有的越來(lái)越多品牌和集團(tuán)文化的獨(dú)特性，并使每一個(gè)員工能夠充分地了解和認(rèn)識(shí)它們；鼓勵(lì)改革和創(chuàng)新的強(qiáng)烈欲望；以及不斷尋找和發(fā)展集團(tuán)內(nèi)外有“天賦”的人才。因此，能讓盧曼麗眼前一亮的人，必定要具有創(chuàng)造性和革新能力，就必定要有創(chuàng)業(yè)者的激情。

　　盧曼麗告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，對(duì)于剛剛走出校門(mén)的大學(xué)生，不管他們是本科生還是MBA，進(jìn)入集團(tuán)都會(huì)從銷(xiāo)售或市場(chǎng)的底層做起，經(jīng)過(guò)3到4年的工作后，才有可能被提升為品牌經(jīng)理。因?yàn)橐蔀橐粋�(gè)成功的奢侈品品牌管理者，決不僅僅是保證營(yíng)業(yè)額就可以那樣簡(jiǎn)單。他們不但自己要有扎實(shí)的基本功，而且還要為負(fù)責(zé)日常零售管理、店面陳設(shè)和形象維護(hù)、人員招聘和激勵(lì)培訓(xùn)等各方面投入大量的精力。例如，公司對(duì)于視覺(jué)和櫥窗的陳列非常重視，全球所有店的店外櫥窗每月都要更換主題。主題的總體創(chuàng)意由法國(guó)完成，但是具體的陳列和店內(nèi)陳設(shè)會(huì)留給每個(gè)店較大的創(chuàng)意空間，而各個(gè)店面的店長(zhǎng)就需要親自負(fù)責(zé)和參與這方面的工作。

　　然而，LVMH集團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)背景則并不是特別看重。盧曼麗稱(chēng)她自己就是因?yàn)樵诖髮W(xué)的一篇研究論文獲得了LVMH集團(tuán)的獎(jiǎng)學(xué)金，從而幸運(yùn)地進(jìn)入了LVMH集團(tuán)，最終成為這個(gè)集團(tuán)的亞太區(qū)人力資源經(jīng)理。公司往往會(huì)因?yàn)槟愕囊黄恼拢蚴?a href=/zhuanti/zhaopin.htm target=_blank>面試時(shí)的一番話(huà)語(yǔ)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者有融入集團(tuán)和品牌的潛力和改革創(chuàng)新的激情，從而找到合適的員工。

　　完善而細(xì)致的培訓(xùn)是LVMH集團(tuán)敢于在招聘時(shí)提出更重視應(yīng)聘者“天賦”和“創(chuàng)造性”的重要砝碼。盧曼麗介紹，每個(gè)員工加盟集團(tuán)后，都需要接受關(guān)于集團(tuán)和關(guān)于品牌的兩大方面嚴(yán)格的培訓(xùn)，從而使員工更好地融入公司的文化，更好地理解奢侈品和奢侈品集團(tuán)。

　　關(guān)于集團(tuán)的培訓(xùn)，主要集中在集團(tuán)擁有的四個(gè)培訓(xùn)中心。每個(gè)LVMH集團(tuán)的員工每年要在四個(gè)培訓(xùn)中心中分別接受至少兩天的培訓(xùn)，內(nèi)容涉及金融、市場(chǎng)等集團(tuán)業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。這就使LVMH集團(tuán)的培訓(xùn)凸顯了一個(gè)特點(diǎn)：不同部門(mén)的人要接受相同內(nèi)容的培訓(xùn)，要學(xué)習(xí)其他部門(mén)要掌握的知識(shí)。“你不能保證這個(gè)部門(mén)的員工不會(huì)調(diào)到別的部門(mén)，不會(huì)成為別的部門(mén)的管理者，因此，我們要把我們選擇的員工培養(yǎng)成‘全能’。”盧曼麗說(shuō)。

　　而關(guān)于品牌的培訓(xùn)，也是貫穿于員工進(jìn)入LVMH集團(tuán)后的自始至終。員工一進(jìn)入集團(tuán)，就要被安排去認(rèn)識(shí)所有的品牌，了解品牌的歷史、其中蘊(yùn)涵的文化以及這些品牌在集團(tuán)中的價(jià)值，以便使員工與品牌和集團(tuán)有機(jī)地融合在一起，可以與品牌充分地交流。而在初期培訓(xùn)后的無(wú)限長(zhǎng)的時(shí)期中，員工們會(huì)被指導(dǎo)著應(yīng)該去看什么樣的藝術(shù)作品、什么樣的報(bào)紙，甚至什么樣的書(shū)籍。此外，公司還會(huì)把員工送往法國(guó)、西班牙或意大利，讓他們親身去感受歷史悠久的藝術(shù)，去接受“高雅文化”的熏陶。

　　另?yè)?jù)盧曼麗介紹，由于奢侈品集團(tuán)面對(duì)的總是高端客戶(hù)，集團(tuán)還特別重視從最細(xì)微的地方對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品最高質(zhì)量的追求，對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)近乎是苛刻的追求，所作的培訓(xùn)也甚至細(xì)致到如何給客戶(hù)倒水。

　　在路易威登(LV)公司的銷(xiāo)售部門(mén)，就有一種名為“GREATER”的特殊培訓(xùn)。所謂GREATER培訓(xùn)就是LV倡導(dǎo)的一套極為詳盡的日常的顧客服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，它幾乎涵蓋了銷(xiāo)售服務(wù)的各個(gè)你能想到的方面。這套規(guī)范目的就是倡導(dǎo)銷(xiāo)售人員從發(fā)掘顧客需求入手來(lái)提供貼心服務(wù)。公司會(huì)不斷從培訓(xùn)、經(jīng)理教導(dǎo)、神秘訪(fǎng)客評(píng)估等各個(gè)方面來(lái)推動(dòng)其實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量的提高。還會(huì)為員工設(shè)置督導(dǎo)，監(jiān)督員工每天的言行是否達(dá)到了培訓(xùn)的效果，是否越來(lái)越貼近公司的文化和服務(wù)要求。一般每5個(gè)到7個(gè)員工就會(huì)配置一個(gè)督導(dǎo)。

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