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電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)、電話銷售技巧培訓(xùn)專題電話營(yíng)銷作為一種有效的營(yíng)銷模式被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可并不斷嘗試。我們根據(jù)企業(yè)電話營(yíng)銷面臨的實(shí)際問(wèn)題，特邀電話營(yíng)銷培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師，推出了《電話營(yíng)銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)》、《電話營(yíng)銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)》、《電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《電話營(yíng)銷技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》等系列電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)提升電話營(yíng)銷水平和營(yíng)銷業(yè)績(jī)。 |
| ·電話營(yíng)銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng) |
電話營(yíng)銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)——精華、精煉、精修—讓你兩天成為優(yōu)秀主管！ 【培訓(xùn)對(duì)象】電話營(yíng)銷儲(chǔ)備主管、UM/AM、銷售主管、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、督導(dǎo)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。 【溫馨提示】 課程品質(zhì)優(yōu)，精品小班制，實(shí)用、精華、有效、專業(yè)、專攻，馬上學(xué)完馬上用！一家公司兩人以上參加效果更佳，所謂眾人拾柴火焰高。同一家公司多人參訓(xùn)，可以結(jié)合公司實(shí)際情況、充分研討、分享總結(jié)、學(xué)以致用，把培訓(xùn)效果放到最大。（本課程可為企業(yè)量身定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)） 【課程背景】 學(xué)習(xí)針對(duì)性的考核與激勵(lì)方法，電銷團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)尤為重要，缺乏考核會(huì)讓團(tuán)隊(duì)松散，缺乏激勵(lì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個(gè)性，針對(duì)不同性格學(xué)會(huì)制定不同的考核辦法與激勵(lì)手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團(tuán)隊(duì)士氣，創(chuàng)造更高的績(jī)效。 課程中有現(xiàn)場(chǎng)管理與時(shí)間管理專題，電銷團(tuán)隊(duì)的好壞取決于現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)日常管理及團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，學(xué)會(huì)合理的時(shí)間管理，讓你的管理更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效，人才的成長(zhǎng)就是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，公司的成長(zhǎng)。 學(xué)習(xí)專屬于電銷主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧，電銷團(tuán)隊(duì)屬于人員高密度高壓力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心，降低流失率，減少人力成本。本課程能讓您走出認(rèn)知誤區(qū)與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領(lǐng)導(dǎo)，讓您在職場(chǎng)中更自信更有成就感…… |
| ·電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 |
| 【溫馨提示】 課程品質(zhì)優(yōu)，精品小班制，實(shí)用、精華、有效、專業(yè)、專攻，馬上學(xué)完馬上用！一家公司兩人以上參加效果更佳，所謂眾人拾柴火焰高。同一家公司多人參訓(xùn)，可以結(jié)合公司實(shí)際情況、充分研討、分享總結(jié)、學(xué)以致用，把培訓(xùn)效果放到最大。（本課程可為企業(yè)量身定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)） 【課程宣言】 【課程背景】 【解決難題】 【培訓(xùn)對(duì)象】 【課程收益】 |
| ·電話營(yíng)銷技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) |
| 培訓(xùn)對(duì)象：Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等 培訓(xùn)收益： 通過(guò)《電話銷售技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員： 1、 掌握電話銷售中的各項(xiàng)技巧。 2、 學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。 3、 充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開(kāi)場(chǎng)白。 4、 學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。 5、 掌握從容處理客戶反對(duì)意見(jiàn)的方法。 6、 學(xué)會(huì)如何通過(guò)各種有效的方法和技巧來(lái)達(dá)成銷售協(xié)議。 7、 主動(dòng)傾聽(tīng)并坦誠(chéng)地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。 |
| ·電話銷售技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) |
| 【課程收益】 如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對(duì)電話銷售這種銷售模式認(rèn)識(shí)不夠，也缺乏實(shí)戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒(méi)有視覺(jué)接觸情況下如何進(jìn)行電話銷售的方法，您將在角色扮演中運(yùn)用語(yǔ)言、聲音和談判技巧，來(lái)影響你的客戶做出決策；幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績(jī)。 【課程對(duì)象】 電話銷售人員，客戶經(jīng)理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員。 【課程大綱】 1.了解和掌握電話溝通的特點(diǎn) 電話溝通的特點(diǎn) 電話溝溝通的優(yōu)缺點(diǎn)分析 2. 電話銷售的準(zhǔn)備工作 好心態(tài)成就好業(yè)績(jī) 讓對(duì)方聽(tīng)出你的自信 我的聲音我做主 沒(méi)什么可以害怕的…… |
| ·電話銷售與談判技巧訓(xùn)練 |
| 【課程收益】 如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對(duì)電話銷售這種銷售模式認(rèn)識(shí)不夠，也缺乏實(shí)戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒(méi)有視覺(jué)接觸情況下如何進(jìn)行電話銷售的方法，您將在角色扮演中運(yùn)用語(yǔ)言、聲音和談判技巧，來(lái)影響你的客戶做出決策；幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績(jī)。 【課程對(duì)象】 電話銷售人員，客戶經(jīng)理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員。 【課程大綱】 1.了解和掌握電話溝通的特點(diǎn) 電話溝通的特點(diǎn) 電話溝溝通的優(yōu)缺點(diǎn)分析 2. 電話銷售的準(zhǔn)備工作 好心態(tài)成就好業(yè)績(jī) 讓對(duì)方聽(tīng)出你的自信 我的聲音我做主 沒(méi)什么可以害怕的 你的目標(biāo)在哪里 了解你的產(chǎn)品 做好電話記錄 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境…… |
| ·呼叫中心、電話客服、客戶服務(wù)綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 |
| 課程收益： （一）客服語(yǔ)言訓(xùn)練、服務(wù)禮儀。 （二）提升客戶溝通技巧。 （三）電話呼入呼出服務(wù)技巧。 （四）掌握客戶心理積極應(yīng)對(duì)。 （五）客戶投訴與異議處理技巧。 （六）提升客服人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。 （七）調(diào)整自我心態(tài)與壓力，陽(yáng)光服務(wù)。 課程大綱： 第一篇：聲音訓(xùn)練提升 “親和力”篇 第二篇：溝通能力提升“親和力”篇 一、服務(wù)禮儀和服務(wù)用語(yǔ) 接聽(tīng)禮儀 接聽(tīng)前 接聽(tīng)中 開(kāi)頭語(yǔ) 等待 轉(zhuǎn)接 誤打電話 找他人電話 咨詢電話 結(jié)束 電話中的禁忌 練習(xí)：接聽(tīng)一要進(jìn)行業(yè)務(wù)插敘的客戶 電話服務(wù)中的禁忌用語(yǔ) 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ) 二、提問(wèn)技能 三、傾聽(tīng) 四、控制通話權(quán)…… |
| ·服務(wù)接待與電話溝通技巧 |
| 課程背景： 為什么那么努力業(yè)績(jī)還是上不去？ 企圖心不強(qiáng)，不愿做，不求吃好，只求有飯吃？ 自信心不強(qiáng)，不敢做，不像做業(yè)務(wù)而像做小偷？ 行動(dòng)不強(qiáng)，計(jì)劃不如變化快？ 技巧方法不好，不會(huì)做，瞎貓碰死耗子？ 你看到你的潛能嗎？你想快速提高你的業(yè)績(jī)嗎？ 銷售最高境界，“無(wú)招勝有招，亂七八招才叫招！ 沒(méi)有賣不出的產(chǎn)品只有賣不出自己！ 賣不出產(chǎn)品就是你的問(wèn)題，常講懷才不遇是你不懂自我銷售 學(xué)員受益： 掌握有效的接待與接聽(tīng)電話的專業(yè)技巧，讓客戶對(duì)您公司的服務(wù)留下良好的印象，成功樹(shù)立公司形象，創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。 課程對(duì)象： 所有負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員或接聽(tīng)來(lái)電的人員。 課程大綱： 1.您的職業(yè)化形象 職業(yè)化接待人員的特點(diǎn) 服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象 您呈現(xiàn)給他人的形象 2.接待部門的準(zhǔn)備工作 接待工作的信息服務(wù) 接待部與電話總機(jī)處必備工具 怎樣協(xié)調(diào)接待與電話總機(jī)的工作 3.接待禮儀的原則與技巧 |
| ·電話禮儀與電話溝通技巧 |
| 培訓(xùn)對(duì)象：電話銷售人員、服務(wù)人員、辦公人員
培訓(xùn)大綱： （一）、導(dǎo)言－電話時(shí)公共關(guān)系的工具 1、 建立服務(wù)意識(shí) 2、 商務(wù)電話禮儀的重要性 A、 電話是個(gè)人公共關(guān)系的工具 B、 電話是企業(yè)公共關(guān)系的工具 3、 影響通話質(zhì)量的因素 A、 說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的高低 B、 說(shuō)話速度的快慢 C、 通話時(shí)的措辭 D、 雙方表現(xiàn)的態(tài)度 E、 雙方所處的環(huán)境 F、 電話線路的好壞 （二）、開(kāi)篇－電話溝通的前期準(zhǔn)備 1、接聽(tīng)電話的前期準(zhǔn)備一：桌上天地，左右護(hù)法 2、接聽(tīng)電話的前期準(zhǔn)備二: 掌握客戶資料，靈活運(yùn)用 3、接聽(tīng)電話的前期準(zhǔn)備三：電話溝通的良好心態(tài) （三）、正文－接聽(tīng)與撥打電話的技巧 1、接聽(tīng)電話的技巧 案例分享 A、技巧一：良好接聽(tīng)電話的肢體語(yǔ)言 B、技巧二：清脆響亮的第一聲 C、技巧三：程序的規(guī)范 D、技巧四：恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言…… |
| ·讓銷售帶上電話的翅膀：高產(chǎn)能電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) |
| 課程對(duì)象：銷售主管、銷售代表、銀行理財(cái)經(jīng)理/低柜經(jīng)理、汽車銷售顧問(wèn)、電話銷售業(yè)務(wù)骨干等相關(guān)人員
課程概述 在營(yíng)銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話營(yíng)銷。電話營(yíng)銷業(yè)績(jī)要做大做強(qiáng)，構(gòu)建一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個(gè)人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去引導(dǎo)和訓(xùn)練。 課程收益 課程從職業(yè)銷售代表的素養(yǎng)提升出發(fā)，通過(guò)講解電銷“武備庫(kù)”的構(gòu)建、高效的電銷流程、售前準(zhǔn)備和分析、開(kāi)場(chǎng)白的技巧、電銷過(guò)程中MOT把握、跟進(jìn)和促成，以及電銷溝通中的技巧和電銷人員的壓力管理，幫您循序漸進(jìn)地成為真正的電銷高手。 課程大綱： 單元一：電話銷售、電話邀約理念突破 1. 電銷技巧誠(chéng)需要，深度思考更重要 電銷技巧提升之“蜘蛛式”“螞蟻式”“蜜蜂式” “電話銷售”兩個(gè)定義的深入解讀 4P、4R理論的在電話銷售、銷售中與時(shí)俱進(jìn)的思考 2. 客戶服務(wù)VS服務(wù)銷售 充分識(shí)別客戶期望之中、意料之外的需求 電銷過(guò)程中“峰終理論”的應(yīng)用 解決方案式電話銷售技巧…… |
