也許江南春是時候拿出更多的精力，思考如何加強企業內部管理了。成功者，越早小摔一跤，越利于長遠成長。
江南春想必沒有預料到自己會被一毛錢大點兒的事情弄得這么狼狽。剛剛宣布退居二線，便被無情地揪出來做危機公關、向公眾道歉，對于任何人來說，都不會好受。
2008年3月15日，在中央電視臺的“3·15”晚會上，江南春和他的分眾傳媒成了眾矢之的。平日廣告費動輒數以億計的央視，這次居然用了半個小時為分眾做了免費“廣告”，只不過，是負面廣告罷了。央視調查顯示：國內手機用戶每天收到的垃圾短信息，有八成來自分眾傳媒。而且這些用戶，均是在不自愿或者不知情的情況下收到這些短消息的。在全中國，每天就有近億條垃圾信息被分眾發送到用戶手機上。
這一下引起了軒然大波，分眾傳媒開始深陷“短信門”之中。
稚嫩的危機公關
連鎖效應接踵而至：先是公眾與媒體的責難不斷，緊接著相關部門表示將剝奪分眾傳媒的SP營運牌照，隨之而來的是納斯達克分眾股價暴跌，單日下跌近27%……
一毛錢一條的短消息，成為了這一系列事件的導火索。
作為業界新貴與翹楚，江南春顯然沒有想到這一毛錢的事兒也會這么難纏。在這一事件發生之后的兩天內，分眾傳媒不是推卸責任，就是否認擁有全國手機用戶的信息資料。而央視隨后的暗訪中，分眾無線一位副總的惡劣態度更是激怒了全國的手機用戶。
這時江南春才意識到問題的嚴重，于是開始對外道歉和進行內部整頓，以期能夠彌補。但整個事件顯示，短時間內迅速崛起的分眾，顯然沒有足夠的危機公關能力。
在危機面前，快速決斷處理，是將危機影響化為最小的最佳方式。但分眾傳播的反應速度慢、反應節奏拖拉，直到危機出現的第三天仍然沒有任何表態，不能不令人嘆息。
擴張之罪
面對危機的稚嫩公關，從一個側面反映出了分眾深層次的管理漏洞。作為一家在短期內快速成長、發展起來的大企業，分眾傳播的成功在模式，發展卻在管理。只有建立建全內部科學而完善的管理體系和組織架構，才能推動企業的可持續發展。作為分眾傳媒的創始人，江南春也曾在不同場合表示對公司內部管理水平和快速擴張速度等問題的擔憂。
高速的擴張，難免讓分眾有些消化不良，眾多子公司的加盟雖然一方面讓企業成為當之無愧的行業巨無霸，但良莠不齊的狀況卻會成為企業快速發展的絆腳石。也許江南春已經是時候在擴張之余，拿出更多的時間與精力思考一下，如何加強企業內部管理的問題了。
在這次事件中，引起事端的分眾無線，就屬于分眾傳媒集團后收購的企業，雖然無線SP業務僅僅在分眾中占有不到1/10的比重，但這次或因失控的“擁有”所導致的丑聞，卻讓分眾得不償失。
按照傳統觀念，擴張并購是企業做大作強的有效途徑，但擴張過快所引發的問題不容小視。這一次大吞苦果，對于分眾未必不是件好事。在企業尚未最終定型之前就發現問題，然后積極地尋找解決問題的辦法，總比塵埃落地之后出現危機、不可收拾好得多。
“短信門”可以看作是分眾傳媒對快速成長和擴張企業的一次現身說法，如何應對危機、怎樣加強內部管理、利用有效的手段將并購資源整合達到最佳配置，是這些企業必須要學會的。
作者：溫達 來源：《中外管理》 |
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