太陽(yáng)當(dāng)空照，左邊一顆樹(shù)，右邊一塊石頭；樹(shù)下很陰涼，石頭被太陽(yáng)照得發(fā)燙。任何一個(gè)智商正常的人，都會(huì)認(rèn)為他看見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)的這些東西事實(shí)確鑿，無(wú)可懷疑。所以，從認(rèn)知的角度講，不可知論、懷疑論、經(jīng)驗(yàn)論其實(shí)是一種非常“高級(jí)”的智力游戲，一般的中國(guó)大腦所能達(dá)到的最高境界，大概也就是“你未看此花時(shí)，此花與汝同歸于寂；你來(lái)看此花時(shí)，則此花顏色一時(shí)明白起來(lái)“吧。
西方的懷疑論源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。從蘇格拉底的“我唯一知道的就是我什么都不知道”，柏拉圖的“洞穴之喻”，到整個(gè)中世紀(jì)拜倒在全知全能的上帝面前，再到休謨的經(jīng)驗(yàn)論，康德的“物自體”的概念，與一般人的常識(shí)相反，都一再?gòu)?qiáng)調(diào)人的主觀經(jīng)驗(yàn)的不可靠性，強(qiáng)調(diào)認(rèn)識(shí)客觀事物、認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律的巨大難度，如果還存在這個(gè)可能性的話。
從印度傳入中國(guó)的這個(gè)盲人摸象的故事是現(xiàn)代漢語(yǔ)中關(guān)于人的主觀經(jīng)驗(yàn)之不可靠性的最好闡述，可惜一般人只是把它當(dāng)笑話聽(tīng)聽(tīng)，不會(huì)去體會(huì)其中的深意。管理領(lǐng)域的很多不必要的爭(zhēng)論，都是這個(gè)問(wèn)題的體現(xiàn)。例如，管理重要，還是經(jīng)營(yíng)重要；戰(zhàn)略制定重要，還是戰(zhàn)略執(zhí)行重要；關(guān)注人的成長(zhǎng)重要，還是關(guān)注績(jī)效重要；答案很簡(jiǎn)單，它們都重要。但不同的企業(yè)、不同的階段、不同的部門(mén)、不同的職位、不同的性格、不同的動(dòng)機(jī)都會(huì)導(dǎo)致當(dāng)事人在這兩個(gè)方面的主觀經(jīng)驗(yàn)會(huì)有很大的不同，足夠讓當(dāng)事人寫(xiě)出一篇篇為什么大象長(zhǎng)得像一張床或者像一根繩的宏文出來(lái)。
例如，管理與經(jīng)營(yíng)二者的平衡，在企業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段都不同。在創(chuàng)業(yè)階段（0到1）階段，自然是經(jīng)營(yíng)大于管理，創(chuàng)始人必須自己沖在前面，做產(chǎn)品經(jīng)理，管理越簡(jiǎn)單越好；在突破階段（1到10）階段，創(chuàng)始人必須想辦法把自己從各種具體業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，開(kāi)始重視管理體系的建設(shè)，把組織的各種顯性和隱性的、正式和非正式的游戲規(guī)則建立起來(lái)；到了復(fù)制階段（從10到N）， 企業(yè)的管理體系基本到位，領(lǐng)導(dǎo)人的中心又要稍微往業(yè)務(wù)方向走走，確保企業(yè)不忽視市場(chǎng)和客戶(hù)的需求，不走向自我循環(huán)的大企業(yè)病。這其中的平衡點(diǎn)，只有靠領(lǐng)導(dǎo)人自己去把握。所以，管理重要還是經(jīng)營(yíng)重要，從這個(gè)角度看，先要看自己的企業(yè)處于什么發(fā)展階段，沒(méi)有必要陷入純粹理論性的爭(zhēng)論。
盲人摸象現(xiàn)象的一個(gè)更深層次的問(wèn)題是所謂的overdetermination（過(guò)度確定）問(wèn)題，可能是社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)的最大區(qū)別。自然界的事件，可以找到精確的原因，給一壺水加熱，超過(guò)了100度，水就會(huì)沸騰，因果關(guān)系非常清晰明了。社會(huì)界的事件，卻往往是多方面的原因疊加的結(jié)果，不是簡(jiǎn)單的把兩三方面的原因簡(jiǎn)單算術(shù)疊加到100%，事件就發(fā)生。往往是第一個(gè)方面的原因占70%，第二個(gè)方面60％，第三個(gè)方面20%，三個(gè)方面綜合起來(lái)，卻是150%～200%，這就是過(guò)度確定。
例如，李雷和韓梅梅終于離婚了。從心理學(xué)角度，他們兩個(gè)性格都太強(qiáng)，吵起架來(lái)針尖對(duì)麥芒；從社會(huì)學(xué)角度，李雷是典型的“鳳凰男”，原來(lái)委曲求全，現(xiàn)在人到中年，今非昔比了；從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度，他們兩個(gè)都有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以支持兩個(gè)獨(dú)立的家庭；從文化人類(lèi)學(xué)的角度，岳父岳母和他們住在上下樓，插手太多，不利于他們夫妻形成自己解決家庭問(wèn)題的模式；從進(jìn)化生物學(xué)的角度，大城市性的獲得成本越來(lái)越低；從法學(xué)的角度，雙方都有出軌情節(jié)；從宗教學(xué)的角度，中國(guó)人逐漸喪失婚姻的神圣感……這個(gè)清單幾乎可以無(wú)限的拉下去。碰巧了解問(wèn)題的某一個(gè)方面的原因的旁人，往往信誓旦旦，以為他們知道內(nèi)情，掌握了事情的真相。其實(shí)，所謂的事情的真相，可能連當(dāng)事人自己都未必說(shuō)得清楚，這種升級(jí)版的盲人摸象，往往是很多社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)辯論的本質(zhì)。
例如，老人家發(fā)動(dòng)文革，到底是權(quán)力斗爭(zhēng)的一種手段，還是為了實(shí)現(xiàn)他心目中徹底消滅“資產(chǎn)階級(jí)法權(quán)”的烏托邦夢(mèng)想？韓戰(zhàn)到底是中國(guó)加入華約集團(tuán)的投名狀，還是當(dāng)局清除民國(guó)親美精英階層的一種手段？英國(guó)人到中國(guó)，到底是為了賣(mài)鴉片、“販毒”，還是為了實(shí)現(xiàn)他們認(rèn)為神圣的貿(mào)易自由？清教徒到新英格蘭，到底是為了尋找信仰自由的凈土，還是為了開(kāi)疆拓土，尋找發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)？大英帝國(guó)殖民運(yùn)動(dòng)的動(dòng)力到底是剝削第三世界人民，還是給他們傳播福音和文明？這些都是制造了無(wú)數(shù)連篇累牘、汗牛充棟的學(xué)術(shù)論文、學(xué)術(shù)著作的巨大論題。
Overdetermination的道理說(shuō)明了，為什么當(dāng)事人自己夫子自道，出來(lái)講的成功經(jīng)驗(yàn)照樣可能會(huì)有很大誤導(dǎo)性的深層次原因。他們對(duì)外宣傳時(shí)采取的角度，永遠(yuǎn)是對(duì)自己、對(duì)公司最有利的角度。例如，馬云自己出去講，喜歡強(qiáng)調(diào)阿里巴巴如何無(wú)中生有，魔術(shù)般地從一個(gè)“三無(wú)公司”（無(wú)資本、無(wú)技術(shù)、無(wú)人才）成長(zhǎng)為一個(gè)電商王國(guó)的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)他自己的領(lǐng)導(dǎo)力所起到的作用。對(duì)于別人的角度，如哈佛商學(xué)院精心調(diào)研后寫(xiě)出的阿里巴巴案例，他則調(diào)侃說(shuō)“這寫(xiě)的是我們公司嗎？我怎么不認(rèn)得” ，學(xué)術(shù)界則更多強(qiáng)調(diào)的是中國(guó)制造的崛起、中國(guó)線下商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（包括硬件和軟件）的缺乏、農(nóng)民工為主的廉價(jià)勞動(dòng)力群體如何在“桐廬幫”的組織下支持起一個(gè)龐大和高效的全國(guó)物流體系等等客觀原因。商業(yè)實(shí)踐的研究是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)，當(dāng)事人并不天然地具有最大的發(fā)言權(quán)，第三方理性、客觀、中立的學(xué)術(shù)調(diào)查，照樣有它獨(dú)特的價(jià)值。
再舉一個(gè)例子。讓王健林自己講萬(wàn)達(dá)成功的經(jīng)驗(yàn)，他一般強(qiáng)調(diào)的都是萬(wàn)達(dá)以一種半軍事化的執(zhí)行力，18個(gè)月交付一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的獨(dú)門(mén)秘籍（所謂“萬(wàn)達(dá)之道”）。學(xué)術(shù)界更多強(qiáng)調(diào)的則是他“政策換政績(jī)”的獨(dú)特發(fā)展戰(zhàn)略。中國(guó)市委書(shū)記平均任期一般只有三年左右，GDP錦標(biāo)賽上，如何迅速出人頭地，18個(gè)月的周期正中他們下懷。王健林自己出身省級(jí)干部家庭，擁有一種很自然地以平視的從容態(tài)度與各省市官員周旋的能力，也是一個(gè)大的背景。
最后講一個(gè)細(xì)節(jié)。幾年前，我介紹美國(guó)華盛頓市的代表團(tuán)拜訪萬(wàn)達(dá)集團(tuán)。會(huì)議和宴會(huì)結(jié)束，可能因?yàn)榇韴F(tuán)中有大學(xué)校長(zhǎng)，王健林很客氣，執(zhí)意要把代表團(tuán)送到北京萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)寫(xiě)字樓的一樓。正在寫(xiě)字樓門(mén)口雨棚下等候美國(guó)代表團(tuán)的車(chē)來(lái)的時(shí)候，突然下起了瓢盆大雨。北京萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)基本是王健林的成名作，雨棚居然嚴(yán)重漏水，雨水嘩啦啦就直接灌進(jìn)了王健林的后脖子。幾個(gè)黑衣高管趕緊圍上，打起了一把傘，王健林臉上閃出了一絲不慍。可以想見(jiàn)，類(lèi)似細(xì)節(jié)，他們?cè)谂_(tái)上在分享成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，是絕不會(huì)提及的。
作者：肖知興；1993年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)，先后任職于中國(guó)技術(shù)進(jìn)出口總公司和諾基亞（中國(guó)）投資有限公司，歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）管理學(xué)博士，現(xiàn)執(zhí)教于中歐國(guó)際工商學(xué)院，任西班牙政府創(chuàng)業(yè)研究中心副主任。
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