作者：中天華溥咨詢顧問(wèn) 郭占虎
一、比做什么事更重要的是，找對(duì)做事的人
問(wèn)題：大多數(shù)機(jī)構(gòu)擁有豐富的流程圖與責(zé)任分工圖，詳細(xì)闡述的崗位職責(zé)，員工必備技能。但問(wèn)題是，我們要找什么樣的人來(lái)匹配這項(xiàng)重要工作？到哪里去招募這樣的人？
解答：關(guān)于挑選、培訓(xùn)、測(cè)試、評(píng)估和調(diào)配員工的重要性不言而喻，但實(shí)際要做的事很簡(jiǎn)單：
①記住目標(biāo)是什么。
②把目標(biāo)布置給能勝任它的人（這是最佳情況）。或者告訴他們?cè)鯓幼瞿軌蜻_(dá)成目標(biāo)。
③讓他們盡職盡責(zé)。
④如果在你培訓(xùn)他們并給其時(shí)間學(xué)習(xí)之后，他們還無(wú)法勝任工作，就辭掉他們。
應(yīng)對(duì)措施：
1.最重要的決策是選好工作的責(zé)任人。
如果你把目標(biāo)任務(wù)交給能很好將其落實(shí)的責(zé)任人，并讓他們明白要對(duì)達(dá)成目標(biāo)和完成任務(wù)自負(fù)其責(zé)，他們就會(huì)干得很出色。
2.負(fù)最終責(zé)任的人應(yīng)是對(duì)行為后果承擔(dān)責(zé)任的人。
讓某人承擔(dān)責(zé)任時(shí)，要確保他們責(zé)權(quán)相配，后果自負(fù)。要確保成本可以接受，目標(biāo)能夠達(dá)成，他們不能逃避責(zé)任。即使某個(gè)人從事的工作是獨(dú)一無(wú)二的，也要有人來(lái)對(duì)他問(wèn)責(zé)。
3.要記住事情背后是人的力量
多數(shù)人看事只看表象不想成因。多數(shù)情況下，那些成因就是具有特殊素質(zhì)、以特殊方式工作的特殊人群。改變這些人就會(huì)改變事情的發(fā)展過(guò)程，如果把創(chuàng)造者換成非創(chuàng)造者，你也就停止了創(chuàng)造。因?yàn)樽鰶Q定的不是公司，而是人。
二、要用對(duì)人，因?yàn)橛萌瞬划?dāng)?shù)拇鷥r(jià)高昂
誤區(qū)：絕大對(duì)數(shù)機(jī)構(gòu)招聘人的方式是通過(guò)看簡(jiǎn)歷縮短應(yīng)聘名單，然后通過(guò)面試、利用直覺(jué)來(lái)搜尋合適人選，他們當(dāng)中的線性思維者會(huì)傾向招聘線性思維者，發(fā)散思維者會(huì)傾向選用發(fā)散思維者。但是他們問(wèn)應(yīng)聘人的問(wèn)題，與科學(xué)構(gòu)建的人格測(cè)試問(wèn)題不一樣，很可能得不到關(guān)于應(yīng)聘人真實(shí)情況的答案。最終，他們的招聘工作一塌糊涂。
解答：我們可在兩方面改進(jìn)：
①清晰而明確我們要什么樣的人；
②開(kāi)發(fā)出能夠更精細(xì)化評(píng)估人的能力的用語(yǔ)和方式。
應(yīng)對(duì)措施：
1.在高層次上，我們尋找能獨(dú)立思考、心態(tài)開(kāi)放和行事果斷的人，更重要的是，他們能堅(jiān)持追求真相和卓越，從而帶動(dòng)自我和機(jī)構(gòu)的快速進(jìn)步。
2.在員工層面，我們要尋找的員工是能夠與我們分享生活的人。由于我們對(duì)待工作不僅僅是為了謀生，還是能夠與我們分享生活。我們堅(jiān)持與我們共事的人要處事周到，并且懷有強(qiáng)烈的責(zé)任感去從事艱苦和正確的事。我們要找慷慨大方和對(duì)公正有很高追求的人。最重要的是，他們不剛愎自用，有自知之明。
所以，一旦你準(zhǔn)備好給某人發(fā)出錄用通知，要用最后一分鐘再想想哪些重要的方面有可能會(huì)不如人意，以及在更好應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、提高選對(duì)人的概率方面。
三、要讓合適的人做合適的事
誤區(qū)一：不要因人設(shè)職，這一舉措幾乎是錯(cuò)的。你不想辭退的人表現(xiàn)不佳，你卻仍傾向于為他另外再找一個(gè)差事，這種情況很常見(jiàn)。
誤區(qū)二：給一些無(wú)法稱職的人賦予責(zé)任。那只會(huì)使各方沮喪、憤怒，這會(huì)破壞工作環(huán)境。
誤區(qū)三：多數(shù)人犯的錯(cuò)誤是，挑人時(shí)先看技術(shù)和能力，卻忽略價(jià)值觀。
解答：為使人與崗位相匹配，要先制定一個(gè)規(guī)格表，形成一套人人一致的標(biāo)準(zhǔn)，用于從招募到考核的全過(guò)程。
應(yīng)對(duì)措施：
1.要考慮你尋找的人應(yīng)具備什么樣的價(jià)值觀、能力和技藝。
①價(jià)值觀是驅(qū)動(dòng)行為的深層信仰，決定著人際相處。
②能力體現(xiàn)在思考方式和行為方式上。
③技能是可以習(xí)得的工具，例如能講外語(yǔ)或?qū)懹?jì)算機(jī)代碼。
重要的是，要知道哪些綜合素質(zhì)對(duì)應(yīng)哪些崗位，在挑選準(zhǔn)備長(zhǎng)期交往的人時(shí)，價(jià)值觀最為重要，能力其次，技能是最后要考慮的。
2.要用系統(tǒng)性思維和科學(xué)方法招聘人才。
選人程序應(yīng)系統(tǒng)化構(gòu)建且基于事實(shí)證據(jù)。
例如，應(yīng)仔細(xì)思考準(zhǔn)備問(wèn)哪些問(wèn)題，再基于應(yīng)聘人給出的不同答案，按照你的想法把他們加以區(qū)分。你還要保存好那些答案，以便對(duì)照觀察他們的后續(xù)行為和表現(xiàn)。
然而，盡管在這些問(wèn)題上人們的主觀闡釋很重要，你仍可利用數(shù)據(jù)和科學(xué)的方法以便做到更加客觀，例如，你可以搜集數(shù)據(jù)來(lái)跟蹤評(píng)估那些主觀闡釋是否準(zhǔn)確。
3.人與職責(zé)要相匹配。
要讓設(shè)計(jì)與人員相匹配。記住你的目標(biāo)是把合適的人放在合適位置。首先要理解崗位的責(zé)任以及所需素質(zhì)，然后判定某人是否適合。如果你這方面做好了，就會(huì)輕而易舉地使人崗相配。
4.要找出色的人，而不是“此類即可”。
太多人被招聘是因?yàn)樗麄儗儆凇按祟惣纯伞薄．?dāng)審查任何一位應(yīng)聘人的履歷時(shí)，你必須找出他們是不是在某一方面表現(xiàn)杰出。最明顯的證據(jù)就是在一群很出色的人中仍表現(xiàn)得很出色。如果你對(duì)錄用某人從事某項(xiàng)工作不是很情愿，那就別勉強(qiáng)。你們很可能會(huì)互相折磨。
四、認(rèn)知不同、思維不同使不同的人適合不同的工作
誤區(qū)：一些思維方式在有些情況下對(duì)你很適合，但在其他情況下對(duì)你并不合適，機(jī)構(gòu)在招聘員工時(shí)往往忽略對(duì)個(gè)性評(píng)估。有些素質(zhì)對(duì)一些工作更適合，例如，你可能不會(huì)招聘一位特別內(nèi)向的人做推銷員。這并不是說(shuō)內(nèi)向的人不能做這份工作，只是說(shuō)，熱衷交際的人很可能對(duì)這個(gè)角色更滿意，也能做得更好。
應(yīng)對(duì)措施：
1.明白如何進(jìn)行個(gè)性評(píng)估，并清楚結(jié)果含義。
人格評(píng)估是對(duì)人員的能力、表現(xiàn)和行為風(fēng)格獲得快速印象的有益工具。它們通常比面試更客觀、更可靠。
2.人容易選擇與自己相似的人，因此安排面試官要確保其能發(fā)現(xiàn)你想招的人。
如果你想招有遠(yuǎn)見(jiàn)的人，那就找個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的人來(lái)進(jìn)行面試；如果你想尋求綜合素質(zhì)高的人，那就組成一個(gè)面試團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要具備所有那些素質(zhì)。不要選那些你不信任的人來(lái)做面試官。
3.選用那些能客觀認(rèn)識(shí)自己的人。
每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)。成功的關(guān)鍵是理解一個(gè)人的缺點(diǎn)，并成功地修正它們。沒(méi)有這種能力的人會(huì)不斷遭遇失敗。
4.沒(méi)人能靠一己之力單獨(dú)取勝，但每個(gè)人都必須戰(zhàn)勝對(duì)手。
團(tuán)隊(duì)工作要像職業(yè)體育運(yùn)動(dòng)，由不同技能的人來(lái)打不同位置。每個(gè)位置的運(yùn)動(dòng)員都表現(xiàn)出色，就能確保任務(wù)成功，干得不好的成員可能要辭退。當(dāng)團(tuán)隊(duì)以這樣的高標(biāo)準(zhǔn)和共同價(jià)值觀來(lái)運(yùn)作，就會(huì)形成非凡的人際交往。
五、關(guān)注人的過(guò)往經(jīng)歷
誤區(qū)：在入職之前，沒(méi)有充分了解應(yīng)聘者。
應(yīng)聘者的性格已經(jīng)成型，他們自童年期就開(kāi)始到處留下印記。如果你提前做好功課，對(duì)任何人都能有很好的了解。你要了解他們的價(jià)值觀、能力和技能：他們是否在你想任用他們的領(lǐng)域有良好的履歷？他們是否曾至少三次做到過(guò)你希望讓他們做的事？如果沒(méi)有，你就是在做小概率的賭博，你得有足夠理由這么做。
應(yīng)對(duì)措施：
1.核查情況。
不要只聽(tīng)信應(yīng)聘人提供的履歷信息：找認(rèn)識(shí)他們的可信的人談話，找記錄在案的證據(jù)，向他們的老板、下屬和同事詢問(wèn)對(duì)其過(guò)去的評(píng)價(jià)。
應(yīng)盡可能地獲得一幅清晰客觀的圖景，了解他們?yōu)樽约哼x擇的路徑，以及是如何在這條路上發(fā)展的。
2.學(xué)習(xí)成績(jī)不能充分證明這個(gè)人是否具備你想要的價(jià)值觀和能力。
在很大程度上，因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)是最容易被衡量的，在學(xué)校里，決定成功的能力在于記憶力和調(diào)取記憶內(nèi)容的速度，因此學(xué)習(xí)成績(jī)是體現(xiàn)這些素質(zhì)的絕佳標(biāo)桿。
學(xué)習(xí)成績(jī)還是衡量一個(gè)人追求成功的決心，以及堅(jiān)守志向的意愿和能力的良好標(biāo)準(zhǔn)。但是，當(dāng)評(píng)估一位應(yīng)聘人的常識(shí)、眼界、創(chuàng)造力或者決事能力時(shí)，學(xué)習(xí)成績(jī)的價(jià)值就很有限了。
由于這些品質(zhì)才是最重要的，你在確定應(yīng)聘人是否具有這些品質(zhì)時(shí)，要看學(xué)業(yè)以外的東西。
3.概念思維能力強(qiáng)固然最佳，但經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)出眾也很重要。
工作崗位各種各樣，需要不同的人。我經(jīng)常有所偏見(jiàn)，要去找企業(yè)家類型的——聰明、思維開(kāi)放、爭(zhēng)強(qiáng)好勝，能找到最佳解決方案，結(jié)果卻常常令我失望。
相反，有時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)在某個(gè)專長(zhǎng)領(lǐng)域鉆研數(shù)十年的有工匠精神的人，是完全可以信賴的。
4.警惕不切實(shí)際的理想主義者。
即便是出于好心，那些不切實(shí)際的理想主義者也是危險(xiǎn)而缺乏建設(shè)性的，而務(wù)實(shí)的理想主義者能使世界變得更好。要?jiǎng)?wù)實(shí)，必須先是現(xiàn)實(shí)主義收益分析。
5.確保你選用的人要品格好、能力強(qiáng)。
①選那些會(huì)問(wèn)很多好問(wèn)題的人。
聰明人總能問(wèn)出最有思想的問(wèn)題，而非對(duì)凡事都能給出答案。與好答案相比，好問(wèn)題是表明未來(lái)成功的更好指標(biāo)。
②讓求職者知道這份工作的陰暗面。
讓你的求職者了解真實(shí)情況，尤其是不好的一面。還要讓他們了解行動(dòng)原則，包括最困難的部分。用這種方法對(duì)他們?nèi)棠驼鎸?shí)挑戰(zhàn)的意愿進(jìn)行壓力測(cè)試。
③合作者必是意趣相投之人，但也須是諍友。
你需要能分享你品位與風(fēng)格的人，還得能相互爭(zhēng)論和挑戰(zhàn)。無(wú)論是在音樂(lè)、體育或商業(yè)中，最佳團(tuán)隊(duì)都是同時(shí)做這些事。
六、考慮薪酬時(shí)，要提供穩(wěn)定性也要讓人看到機(jī)會(huì)
誤區(qū)一：因崗定薪
誤區(qū)二：實(shí)際薪酬與績(jī)效考核不明顯掛鉤
誤區(qū)三：薪酬激勵(lì)性不夠
你要讓你的員工有奮斗動(dòng)力，來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想。你不要讓人來(lái)工作只是為了能賺很多錢、有生活保障，你希望他們通過(guò)艱苦和有創(chuàng)造力的工作來(lái)贏得財(cái)富。
應(yīng)對(duì)措施：
1.依人發(fā)薪，而非依工作崗位發(fā)薪。
觀察可比崗位上有可比經(jīng)驗(yàn)和資歷的人的表現(xiàn)，據(jù)此加少量津貼，設(shè)立獎(jiǎng)金或其他激勵(lì)措施，這樣他們就會(huì)有動(dòng)力好好表現(xiàn)。永遠(yuǎn)不要只按照頭銜來(lái)付薪。
2.薪酬至少要大體上與業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)結(jié)果掛鉤。
把業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)與薪酬掛鉤將幫你弄清你與員工的契約，提供良好反饋，并持續(xù)影響其行為。
3.薪酬要高于一般水平。
慷慨大方，或者至少要稍微高于一般水平，會(huì)提升我們的工作水平和人際關(guān)系，多數(shù)人都會(huì)以努力工作來(lái)回報(bào)。結(jié)果是，我們會(huì)取得比金錢更特殊的東西，包括相互關(guān)照、尊敬和擔(dān)當(dāng)。
4.要更多想著如何把蛋糕做大，而非怎樣切蛋糕才能使自己獲得最大的一塊。
跟一個(gè)人最好的談判就是在其中我說(shuō)，“你應(yīng)該多拿些”，而他們卻說(shuō)，“不，你才應(yīng)該多拿些”。這樣相互對(duì)待會(huì)使人際關(guān)系越來(lái)越好，蛋糕越做越大，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，雙方都受益。
七、比金錢更重要的是體貼和寬厚
誤區(qū)：公司機(jī)構(gòu)形成金錢至上的勢(shì)力文化
解答：要記住金錢的唯一目的是使你得到你想要的東西，所以要想好你所珍視的是什么，把它置于金錢之上。好的關(guān)系價(jià)值？寶貴的人際交往，多少錢都比不上。
對(duì)人要寬宏大量，也這樣要求別人。如果你對(duì)人不寬宏大量，別人對(duì)你也不寬宏大量，你們就不會(huì)形成高質(zhì)量的關(guān)系。
參考文獻(xiàn)：《原則》 雷·達(dá)里奧
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