培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的根本途徑，是提高企業(yè)管理水平的重要手段。盡管大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，也初步建立了企業(yè)的培訓(xùn)制度。然而在實(shí)際工作中，培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)常不能按時(shí)實(shí)施；有些管理人員未能充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于公司及個(gè)人的意義，甚至產(chǎn)生一些諸如“培訓(xùn)浪費(fèi)我的時(shí)間”，“培訓(xùn)沒(méi)有用”，“閑人才去培訓(xùn)”等觀念；培訓(xùn)產(chǎn)生的效果不能被準(zhǔn)確的衡量，企業(yè)在培訓(xùn)投資方面的猶豫和動(dòng)搖等，都使得看似簡(jiǎn)單的企業(yè)培訓(xùn)工作顯得越來(lái)越復(fù)雜難做。
作為人力資源管理者，如何去思考這些問(wèn)題，并采取措施建立一個(gè)適合于企業(yè)情況的培訓(xùn)體系呢？
一、企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
K公司成立于2002年，是一家注冊(cè)資金過(guò)億元的制造型企業(yè)。公司對(duì)培訓(xùn)很重視，歷年都投入了不少經(jīng)費(fèi)對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。公司每年都制定了培訓(xùn)計(jì)劃，采用多種方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)（如進(jìn)行公司內(nèi)訓(xùn)、參加各種公開(kāi)課、名企參觀、海外留學(xué)等），對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行了月度跟蹤，并花巨資建立了一流的培訓(xùn)室。然而K公司的培訓(xùn)狀況并不樂(lè)觀，培訓(xùn)實(shí)施率遠(yuǎn)低于公司的目標(biāo)值（如下圖所示），人員參與培訓(xùn)的熱情并不高，培訓(xùn)的效果未能得以有效的評(píng)估，培訓(xùn)工作在K公司并沒(méi)有起到調(diào)動(dòng)員工工作積極性的目的，而陷入了不尷不尬的局面。
K公司在培訓(xùn)方面與國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)比起來(lái)，應(yīng)該算是好的了，愿意投入資金，培訓(xùn)方式多樣，也采取一些措施進(jìn)行跟蹤反饋。那么為什么K公司的培訓(xùn)沒(méi)有起到應(yīng)有的作用呢？
通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)K公司在培訓(xùn)管理方面存在以下問(wèn)題：
第一，雖然做過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃，卻沒(méi)有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，而是通過(guò)發(fā)放表格讓各部門(mén)自己提出各自的培訓(xùn)項(xiàng)目及計(jì)劃，各部門(mén)也未重視此工作，有的只是隨便填填就交了，使得培訓(xùn)工作在內(nèi)容上產(chǎn)生偏差，導(dǎo)致后期的培訓(xùn)實(shí)踐缺乏實(shí)際效應(yīng)，并不能引起員工參與的興趣，培訓(xùn)從一開(kāi)始便偏離了目標(biāo)。
第二，在培訓(xùn)計(jì)劃變更原因的分析中，我們發(fā)現(xiàn)，由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的延誤導(dǎo)致培訓(xùn)未能按時(shí)進(jìn)行的次數(shù)竟然占到了總數(shù)16%，這一現(xiàn)象表明，K公司根本沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理和開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致有培訓(xùn)需求，而找不到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)象。在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多如牛毛的今天，這種現(xiàn)象的存在，多少讓人有點(diǎn)覺(jué)得不可思議。
第三，K公司在培訓(xùn)方面做到很好的是入職培訓(xùn)，但未在企業(yè)內(nèi)部建立講師隊(duì)伍，沒(méi)有對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納開(kāi)發(fā)。這對(duì)K公司這樣規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是有點(diǎn)不相稱(chēng)的。企業(yè)應(yīng)該建立起內(nèi)部知識(shí)傳承的管理機(jī)制，這也是培訓(xùn)體系的重要組成部分。
第四，K公司并未對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行過(guò)有效的評(píng)估，僅僅是通過(guò)培訓(xùn)后的調(diào)查問(wèn)卷了解一下情況，所謂的培訓(xùn)跟蹤只不過(guò)是檢查培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況，至于培訓(xùn)產(chǎn)生的效果似乎沒(méi)有予以強(qiáng)調(diào)，造成許多不需要的培訓(xùn)進(jìn)入了企業(yè)的課堂，造成培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的巨大浪費(fèi)。
第五，在培訓(xùn)職能整合方面，K公司沒(méi)有采取措施將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和績(jī)效管理等職能聯(lián)系起來(lái)。這使得培訓(xùn)流于形式，對(duì)員工的工作并未產(chǎn)生激勵(lì)的作用，反而成為他們工作的額外負(fù)擔(dān)。
……
企業(yè)培訓(xùn)管理體系的不健全，導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)投資的巨大浪費(fèi)。也難怪許多企業(yè)的老板在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入方面總是斤斤計(jì)較。因此，要想使企業(yè)對(duì)培訓(xùn)投資恢復(fù)信心，使企業(yè)的培訓(xùn)工作真正產(chǎn)生激勵(lì)員工、促進(jìn)公司發(fā)展的作用，就必須從基礎(chǔ)工作做起，一步步地將培訓(xùn)的管理工作做到位，建立起一套有效的培訓(xùn)管理體系。
二、構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系的三個(gè)著力點(diǎn)
1．“好鋼花在刀刃上”--整合及完善企業(yè)的培訓(xùn)管理流程
要想使企業(yè)的培訓(xùn)投資產(chǎn)生效益，一個(gè)暢通的培訓(xùn)管理流程必不可少。細(xì)致的培訓(xùn)需求調(diào)查、合理可行的培訓(xùn)計(jì)劃、質(zhì)量上乘的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、實(shí)用高效的課程內(nèi)容、科學(xué)客觀的效果評(píng)估和記錄，從需求到計(jì)劃、執(zhí)行、再到評(píng)估，成為衡量一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)管理成敗的關(guān)鍵。
整合培訓(xùn)管理作業(yè)流程，就是要弄清楚每個(gè)環(huán)節(jié)間存在的問(wèn)題，如何解決；各環(huán)節(jié)之間如何緊密銜接起來(lái)，如何規(guī)范作業(yè)方法，形成制度。
企業(yè)可以通過(guò)整合培訓(xùn)作業(yè)流程，重視每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)培訓(xùn)工作產(chǎn)生的影響，逐步建立了培訓(xùn)管理作業(yè)的各項(xiàng)制度，如培訓(xùn)需求調(diào)查采取什么方法、從哪些角度切入，如何依據(jù)需求調(diào)查進(jìn)行判斷，甄選出企業(yè)和員工共同的培訓(xùn)需求等；如怎樣合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，如何與各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，如何根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度排定培訓(xùn)進(jìn)度，確保計(jì)劃按期實(shí)施；如怎樣進(jìn)行培訓(xùn)供應(yīng)商的管理與開(kāi)發(fā)，如何健全各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資料庫(kù)，慎重地選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；如何根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行細(xì)致的評(píng)價(jià)，確定課程的有效性；以及如何評(píng)估效果，如何進(jìn)行檔案記錄等等。通過(guò)規(guī)范化和制度化，使得每個(gè)步驟都遵循較為合理的章程，而不是隨意盲目地執(zhí)行，以使得企業(yè)的培訓(xùn)投資真正落到實(shí)處。
2．“人走了，知識(shí)留下”--建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)傳承機(jī)制，擴(kuò)展企業(yè)培訓(xùn)的功能
企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的首要目的是維持并發(fā)展員工的工作能力，以滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。在知識(shí)管理越來(lái)越重要的今天，企業(yè)培訓(xùn)的功能得以擴(kuò)展與豐富，有些企業(yè)將培訓(xùn)作為吸引人才的手段，也有些企業(yè)將培訓(xùn)作為留住人才的重要因素。看來(lái)培訓(xùn)已經(jīng)具備了吸引、開(kāi)發(fā)、留人等功能。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，如果企業(yè)能夠?qū)⑴嘤?xùn)工作與知識(shí)管理結(jié)合起來(lái)，那么培訓(xùn)至少還應(yīng)該擁有內(nèi)部知識(shí)傳承功能。
企業(yè)員工尤其是核心人員，他們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中積累了豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，這些是他們作為職業(yè)個(gè)體所擁有的寶貴資源，也是他們工作價(jià)值的體現(xiàn)。隨著員工能力和價(jià)值的不斷提高，企業(yè)中的一些優(yōu)秀人員會(huì)選擇離開(kāi)公司，開(kāi)始新的職業(yè)生涯，這是無(wú)可厚非的。但是企業(yè)如果能夠建立起內(nèi)部知識(shí)傳承機(jī)制，在日常工作中逐步地將其能力轉(zhuǎn)移到其他員工身上，那么在優(yōu)秀人才離開(kāi)公司時(shí)，就會(huì)將損失減化到最少。
建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)傳承機(jī)制，形成一種制度文化，促使所有的人員都樂(lè)意分享自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，既分享經(jīng)驗(yàn)，又鍛煉自己。要做到這一點(diǎn)，公司必須規(guī)范員工的權(quán)利義務(wù)，協(xié)助員工進(jìn)行知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的歸納總結(jié)，幫助員工提高分享技巧能力，并在制度上確定分享的周期、方式、以及晉升的條件，從各種渠道激勵(lì)員工不斷地學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，進(jìn)行知識(shí)分享的欲望，從而達(dá)到保留企業(yè)智力資本的目的。
通過(guò)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)傳承機(jī)制，還可以塑造出一支優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍。從知識(shí)分享中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人才，為企業(yè)的培訓(xùn)增添活力。這就需要企業(yè)規(guī)范內(nèi)部講師的甄選、培訓(xùn)及晉升制度，需要企業(yè)對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行系統(tǒng)的管理和開(kāi)發(fā)。
因此，建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)傳承機(jī)制，塑造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使企業(yè)達(dá)到“人走了，知識(shí)留下”的目的，這是一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)體系充滿(mǎn)活力的象征。
3．“敞開(kāi)激勵(lì)大門(mén)”--整合培訓(xùn)職能，完善企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)
我們一向認(rèn)為培訓(xùn)就是一個(gè)激勵(lì)的過(guò)程，而忘記了培訓(xùn)只是短暫的激勵(lì)。培訓(xùn)給員工帶來(lái)的或許會(huì)有能力的提升，或許會(huì)有短暫的激動(dòng)，或許會(huì)對(duì)公司有更強(qiáng)的認(rèn)同感。但是這些都只是短暫的激勵(lì)。如何在系統(tǒng)的范疇內(nèi)保證培訓(xùn)激勵(lì)的持續(xù)性，整合培訓(xùn)與人力資源管理的其他職能顯得格外重要。
從上圖可以看到，培訓(xùn)的激勵(lì)可以通過(guò)員工提高績(jī)效來(lái)持續(xù)，而績(jī)效提升的結(jié)果可以使員工得到物質(zhì)的滿(mǎn)足或職務(wù)上的提升，職務(wù)的提升又將會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求等等，它們是一個(gè)永無(wú)終點(diǎn)的循環(huán)過(guò)程。因此企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況在這些職能之間找到銜接點(diǎn)(如培訓(xùn)后員工能力提升后，以何種方式承認(rèn)其新價(jià)值，如何對(duì)員工重新評(píng)估，合理地進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃等等)，完善人力資源管理系統(tǒng)，使培訓(xùn)激勵(lì)能夠長(zhǎng)久的持續(xù)下去。
三、如何使培訓(xùn)更有效、使企業(yè)更成功？
前面所講的都是關(guān)于培訓(xùn)體系構(gòu)建的制度化因素，但任何制度都不可能脫離企業(yè)和人而獨(dú)立存在。為了使培訓(xùn)體系更加有效，人力資源部門(mén)的工作還有很多。如：
1．人力資源部門(mén)需要拿出切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，采取適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)投資，取得高層的支持和信任；
2．加強(qiáng)與各部門(mén)之間的溝通，使各部門(mén)意識(shí)到哪些培訓(xùn)責(zé)任是應(yīng)該由他們來(lái)承擔(dān)的，并配合人資部在培訓(xùn)系統(tǒng)上作有效的協(xié)調(diào)、溝通、配合及落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃；
3．引導(dǎo)各部門(mén)主管及管理人員不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，歸納整理成系統(tǒng)化的知識(shí)管理教案，督促各部門(mén)開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，分享心得，人人參與，營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍；
4．人力資源部門(mén)還需要不斷地更新及完善現(xiàn)有的培訓(xùn)制度，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，如創(chuàng)建培訓(xùn)中心、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等各種形式；
5．系統(tǒng)地看待培訓(xùn)的作用，作好長(zhǎng)期激勵(lì)員工的計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的自主性。
……
總而言之，培訓(xùn)體系的建立健全需要從系統(tǒng)的高度審視培訓(xùn)的功能，以理性的眼光梳理培訓(xùn)的流程，用客觀的方法去制定培訓(xùn)的制度，以熱忱的心態(tài)去構(gòu)造企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理機(jī)制，同時(shí)，還需要企業(yè)和人力資源部門(mén)的共同努力，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，建立及完善起卓有成效的培訓(xùn)體系。
(作者：黃岳鈞，hyj1028@126.com) |
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