由于工作的關系，我經常和各種各樣的團隊以及團隊的領導者進行正式的或非正式的溝通與合作。自己同時也是某個團隊的成員，也是某個團隊的領導者。在這個過程中，我發現提高團隊效能有很多不同的做法，也有各自不同的風格。而給我印象最深的，我認為要做得最成功、最有影響力提高團隊效能的辦法卻是一些很多人認為最最基本的東西。我把這些很基本的方法總結起來，叫做提高團隊效能的六把金鑰匙。并且，我認為領導者在提高其團隊效能時，六把金鑰匙必須都用上，少一把不用，效果就會大打折扣。
第一把金鑰匙：把握決策時機
每一位領導者每天都要做出很多的決策，大決策如企業的戰略方針、品牌定位等，小決策如一個會議的時間、參會的人員，甚至某個員工的請假條的批準等。不管決策大小，每項決策都涉及一系列其它的決定，尤其是會涉及到要決定何時解決問題、誰參與決策過程，以及有什么替代方案可供考慮。這些相關的決定做對了，你就能制定正確的行動步驟。如A家電企業的營銷總監劉先生，面對著這樣一個問題：競爭對手在進行瘋狂的圈地運動，大搶商場終端位置；同時，又開展了一系列的買贈促銷活動，吸引消費者。這位劉總監要如何反應呢？所有的全國各分公司的銷售經理都在等待總監的反應；各分公司里所有的業務員束手無策；所有的公司促銷員都已經在商場里驚慌意亂—眼看著顧客一個一個的流失，競爭對手的促銷員在那里眉飛色舞。這是A企業的實地銷售人員們僅能有的反應。
于是，A家電企業的劉總監開始考慮：我要作什么樣的決策？我是的決策是必須立即做出決定，或在稍后的期限內做出？如果立即決策會不會上當？如果稍后決策會不會坐失良機？甚至會影響到團隊的戰斗激情？或者就什么也不做決定本身就是一種決定？哎呀，這真是個致命的決定!通常，不管是哪種決策，越早做出決定越好。即使你不知道該做什么，也要避免拖延時間。因為你必須給下屬一個答復，給他們一個方向。作為一個領導者，就算自己迷失了方向，也必須給下屬一個方向。否則，團隊將不成為團隊。
考慮到這里，劉總監向各分公司宣布：三天之內總部將拿出應對方案，在方案出臺之前，請大家按正常的要求工作，就當沒有什么事情發生一樣，不要著急，而且，每一位員工都不能在競爭對手面前暴露不安的心態。分公司經理終于對下屬們有個交待，業務員和促銷員也不同再感到無助和驚慌，每個人的臉上都充滿了自信的笑容。競爭對手的買贈活動到第三天，溫度直線下降，沒有激起什么大浪，已經恢復了平靜；圈地運動還在進行，并不斷放風出來，感覺勢頭還不小。這時，劉總監的決策是：一，借于公司的品牌影響力，對于競爭對手的買贈活動選擇“不作為”，因為沖擊浪潮已經過去，消費者也已經恢復了理性；二，對于競爭對手的圈地運動，公司采取參與競爭，并且決不手軟；三，加強各銷售實地基礎建設，如終端生動化、促銷員培訓、團隊建設等工作。并且要求各分公司經理們對方案提出贊成和反對的理由，或者提出更多的可替代方案。其實，劉總監從宣布三天后拿出方案的那一時刻開始，他就已經做了決策。更重要的是他的這個決策讓他的團隊在困難面前保持良好的戰斗狀態，最終是他贏得了戰斗。
第二把金鑰匙：設定明確目標
目標是制定計劃之本，無論是作長期、中期計劃，還是作短期計劃，均如此。設定有彈性、周到而又可行的子目標，有助于團隊取得最終目標。
在設定目標時，重要的是要胸懷大志，因為對巨大成就的渴望，會促使人們積極行動起來。在這一點上，體育界和商界是相同的。胸懷大志的領導者能夠證明，那些看上去不可能實現的事情，其實往往是很多人都能做到的。設定目標的實現將使團隊成員無比自豪，旁觀者普遍贊賞。劉總監在設定參與競爭對手的圈地運動時，就對各分公司經理們說：在全國的各種重點商場，我們A品牌必須爭取到最好最大的位置。對于加強實地的基礎建設方面，他列出了七個要素：銷售服務、終端生動化、促銷員培訓、團隊建設、創新渠道、客情關系、價格管理。對于每個要素的完成提出了明確的標準和完成實施的時間、相關責任人以及考核辦法、獎懲辦法。因為目標是大家共同討論認可的，沒有人在遇到困難的時候驚慌或推諉，大家都努力地實現目標。另一方面，積極向上的心態對于目標的實現是至關重要的。因此，劉總監的一個工作就是設法讓整個團隊都具備這種心態。因為他知道，實現目標正是對一個領導者能力的決定性考驗。 |
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