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現行主流培訓需求分析從多個維度進行,包括組織分析、任務分析、工作者分析三方面。
(1)、組織分析(Organizationanalysis)
組織分析指確定組織范圍內的培訓需求,以保證培訓計劃符合企業的整體目標與戰略要求。在選擇培訓作為解決方案之前要考慮三個問題:企業戰略導向分析、企業資源分析、管理者和受訓者對培訓活動的態度。
(A)企業戰略導向分析
明確、清晰的組織目標對培訓規劃的設計與執行起決定性作用,組織目標決定培訓目標。比如,某上市發動機配件企業,產品專供發動機主機廠商,過去一直采用的是高層之間點對點營銷方式。最近,該公司準備向維修配件零售市場發展,過去點對點的高層營銷方式不再適用,于是開始對有一定綜合素質的人員進行營銷培訓,以配合公司戰略調整的需要。假若組織目標模糊不清時,培訓規劃的設計與執行就變得無所適從。
(B)企業資源分析
沒有資源支持培訓目標就難以實現。企業資源分析包括培訓經費、培訓時間及與培訓相關專業知識分析。培訓經費要在培訓年度伊始提交完整的預算,一般只要規劃得當不會出現意外培訓的要求。在選擇內部培訓還是外部培訓時,企業可根據自身擁有的人員和專業水平及預算約束進行確定。如果企業內部缺乏時間或能力,那么可選擇從專業機構購買培訓服務。選擇對象可以是咨詢公司、培訓公司、科研機構和高校。選擇專業機構提供培訓服務時,重點要考慮培訓項目是針對本公司量身訂做,還是咨詢者根據以往在其他組織中應用的培訓內容來提供服務。
(C)管理者和受訓者對培訓活動的態度
實踐證明,管理者和受訓者對培訓的支持十分重要,培訓成功的關鍵在于管理者和受訓者對培訓活動的參與是否有正確的態度。管理者如果不愿意指導受訓者把培訓中學到的知識、技能等運用到工作實際,并為受訓者提供實踐機會,培訓效果就會打折;受訓者的參與態度也很重要,如果受訓者只是消極的接受培訓,不積極的學習運用,培訓工作也很難真正產生效用。所以,對管理者、受訓者的態度分析非常必要,這使培訓工作能對企業現有的員工心態有所把握。
(2)、任務分析(Missionanalysis)
任務分析包括確定重要的任務及需要在培訓中加以強調的知識、技能和行為方式。對任務進行分析的最終結果是有關工作活動的詳細描述,是將來設計和編制相關培訓課程的重要依據。任務分析是一個繁瑣又乏味的過程,需要投入大量時間和精力收集、分析數據,任務分析最好有工作經驗豐富的員工積極參與,以提供完整的工作信息。
任務分析包括三個步驟:
(A)選擇要分析的工作崗位,列舉出工作崗位所需的各項任務的基本清單。主要通過訪談、現場觀察等方式進行,也可以和其他任務分析人員共同討論確定崗位任務清單。
(B)確保任務基本清單的可靠性和有效性。可以采用德爾菲法,讓一組專家以開會或書面調查的形式回答有關各項工作任務的問題(可以企業內部挑選,也可以聘請行業外部專家)。通用的問題如下:執行該任務的頻率?完成各項任務需要多長時間?該任務對取得良好的工作業績有多重要?學習各項任務的難度有多大?該任務對新員工的要求標準是什么?等等,然后把各專家的回答進行統計分析,找出關鍵性影響因素,這樣就可以確定比較客觀的任務清單。
(C)工作任務確定后,就要明確勝任一項任務所需的知識、技能。獲取有關工作所必備的基本技能要求是工作任務分析的核心,這同樣可通過訪談和調查問卷形式來收集。對于比較規范的企業,這項工作開展起來比較簡單,因為此工作的實質也可以理解為員工能力素質模型或勝任力模型,對于已經建立此類模型的企業,只需按照模型中對應的崗位能力、素質要求,挑選出工作清單所列的崗位要求的能力、素質要求即可。
(3)、工作者分析(Personnelanalysis)
工作者分析主要是通過分析工作人員個體現有狀況與應有狀況之間的差距,來確定誰需要和應該接受什么樣的培訓。工作者分析的重點是評價工作人員實際工作績效及工作能力。
主要分析項包括:
(A)個人考核績效記錄。主要包括員工的工作能力、平時表現(請假、怠工、抱怨)、意外事件、參加培訓的記錄、離(調)職訪談記錄等。
(B)員工自我評價。自我評價是以員工的工作清單為基礎,由員工針對每一單元的工作成就、相關知識和相關技能真實地進行自我評量。
(C)知識技能測驗。以實際操作或筆試的方式測驗工作人員真實的工作表現。
(D)員工態度評價(運用定向測驗或態度量表)。員工對工作的態度不僅影響其知識技能的學習和發揮,還影響與同事的人際關系和客戶關系,這些又直接影響其工作表現。
通過培訓的必要性分析、培訓需求的組織分析、任務分析和工作者分析四個環節,我們已經清晰了解培訓需求分析的技術性問題,也就知道了培訓需求分析的“術”。培訓需求分析使我們得到誰需要培訓及受訓者需要學什么等結論,包括通過培訓要達到的知識、技能、行為方式和其他工作要求。但是,培訓不是萬能藥,包治百病。企業培訓應以培訓需求分析為先導,把握好道與術的結合,使培訓能為企業創造實實在在的價值。 |