A、曲線溝通讓我受益匪淺
小秋，市場(chǎng)公關(guān)。
我去年畢業(yè)后進(jìn)入了這家公司，在市場(chǎng)部工作。我頂頭上司是位女經(jīng)理，平時(shí)待人隨和。她讓我起草一個(gè)標(biāo)書，投標(biāo)一座寫字樓的裝修工程。接到任務(wù)后，我既興奮，又緊張，因?yàn)檫@是我第一次獨(dú)自制作標(biāo)書，稍有閃失就會(huì)影響競(jìng)標(biāo)成功。加班加點(diǎn)，日夜不停，一周后我終于完成。懷揣這20多頁(yè)的標(biāo)書來(lái)到女上司辦公室，經(jīng)理粗略閱了一下，然后說(shuō)：標(biāo)書先放這里，你先回去吧。
標(biāo)書制作得怎么樣？她滿意嗎？這些我都心里沒(méi)有底兒，心里反而更加忐忑不安了。第二天早晨，上司那邊仍然沒(méi)有反應(yīng)。我知道以前也有這種情況，同事做的標(biāo)書交到上司那里沒(méi)有了任何音訊，最終結(jié)果是被否決了。正在我胡思亂想時(shí)，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富，也是我們部門資格最老的男同事過(guò)來(lái)關(guān)切地說(shuō)：“小秋，你的標(biāo)書做得怎么樣了？需要我?guī)湍憧纯磫幔俊蔽亿s緊把自己備份的標(biāo)書拿給他。他用紅筆在標(biāo)書上做了大量修改，有些數(shù)據(jù)和資料做了重新矯正。用了整整一個(gè)下午，我們倆又把標(biāo)書重新做了一次。當(dāng)我再次把標(biāo)書送到上司手中時(shí)，我注意到她的臉上有一絲笑容閃過(guò)。后來(lái)，我們公司競(jìng)標(biāo)成功，在慶功會(huì)上，上司表?yè)P(yáng)我標(biāo)書做得好，立了很大功勞。
我心里更加感激那位男同事了，后來(lái)我主動(dòng)約請(qǐng)他吃飯。飯局中他告訴我，其實(shí)是經(jīng)理讓他幫助我的，并且告訴哪些地方需要改正和完善。男同事最后說(shuō)：“可能是經(jīng)理怕直接告訴你會(huì)打擊你的積極性吧，所以采取了這種‘曲線溝通’方式”。此時(shí)，我才恍然大悟，對(duì)經(jīng)理充滿了敬意。
職業(yè)顧問(wèn)張林娜點(diǎn)評(píng)
女上司同下屬溝通，尤其在批評(píng)或指出下屬工作失誤或不足時(shí)，最好采取曲線溝通的方式，言詞盡量委婉，語(yǔ)氣盡量平和，既不要傷害下屬的自尊心，又能促進(jìn)下屬工作的改進(jìn)和完善。表達(dá)方式上可靈活多樣，而不一定當(dāng)面說(shuō)，也可以采取正面引導(dǎo)的方式，比如通過(guò)正確的好的方式引導(dǎo)和提醒下屬。當(dāng)然，作為女下屬，在同上司溝通時(shí)，更需要技巧。尤其是上司出現(xiàn)明顯失誤時(shí)，絕不要當(dāng)眾糾正甚至頂撞上司，要采用上司能接受的方式，比如單獨(dú)面談、E-MAIL、MSN等。
B、曲線溝通折騰人？
晴晴，文員。
不久前，發(fā)生在我身上的一場(chǎng)風(fēng)波，讓我領(lǐng)教了“曲線溝通”的尷尬和無(wú)奈。
我們辦公室都在一個(gè)樓層上，辦公樓當(dāng)初的設(shè)計(jì)有些不合理，房間太小，所以一般是兩三個(gè)人一個(gè)辦公室。我所在的辦公室在陰面，一年到頭幾乎見(jiàn)不到陽(yáng)光。我一直想要是能換個(gè)辦公室多好。
時(shí)機(jī)終于來(lái)了。兩周前，有一個(gè)同事辭職走了。正好她的辦公室在陽(yáng)面，也沒(méi)人過(guò)去，我和副主任說(shuō)一聲就搬過(guò)去了。開(kāi)始感覺(jué)真好啊，可以看見(jiàn)久違的陽(yáng)光了，我很興奮。可是剛剛收拾妥當(dāng)，還沒(méi)高興幾天呢。公司副總帶著一個(gè)新同事來(lái)到辦公室，一看到我搬到這個(gè)辦公室了，便對(duì)我說(shuō)：“你怎么搬到這邊來(lái)了？”我就解釋了兩句，副總也沒(méi)說(shuō)什么。
我以為這事就這樣過(guò)去了，也就沒(méi)有多想。不料，兩天后，我突然接到了副主任的電話：“晴晴，你還是搬回原來(lái)的辦公室吧，副總讓我告訴你的，那個(gè)辦公室的位置給新同事。”我當(dāng)時(shí)有些發(fā)蒙，倒不是自己不想搬，只是覺(jué)得當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)完全可以直接告訴我。或許是副總不好意思開(kāi)口直接讓我搬回去，然后才告訴副主任的。
需要說(shuō)明的是，副主任和副總都是女性。我覺(jué)得這種所謂“曲線溝通”讓我很尷尬，也很郁悶，更是有點(diǎn)折騰人。我還是喜歡“直線溝通”，有啥說(shuō)啥，直截了當(dāng)多好。
職業(yè)顧問(wèn)張林娜點(diǎn)評(píng)
充分領(lǐng)會(huì)上司意圖是下屬的一項(xiàng)基本技能，當(dāng)上司喜歡委婉表達(dá)她的意見(jiàn)時(shí)，一定要注意聽(tīng)話外音，還要注意觀察上司的表情和神態(tài)，這些都暗含著某種意義。當(dāng)然，這種領(lǐng)會(huì)絕不是胡亂猜測(cè)，否則，誤解了上司的意圖同樣會(huì)很被動(dòng)。晴晴可以考慮和同事一起向上司反映，把實(shí)際情況客觀地說(shuō)出來(lái)，以委婉的語(yǔ)氣提出想法，上司一般都會(huì)體諒下屬的。
C、眾OL說(shuō)曲線溝通
這是女人的天生優(yōu)勢(shì)呀，有時(shí)候一個(gè)神態(tài)，一個(gè)表情都可以起到溝通的作用。有一次，因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，我把報(bào)表上一個(gè)數(shù)字弄錯(cuò)了，經(jīng)理把我叫到他辦公室，正要批評(píng)我呢。我馬上表現(xiàn)出很無(wú)辜的樣子，可憐兮兮，充滿了悔恨的神情，頭垂得很低，反正是想讓他有種憐香惜玉的感覺(jué)。結(jié)果，他只是說(shuō)了句“以后多注意”，沒(méi)再批評(píng)我。 ——Lisa(會(huì)計(jì))
我堅(jiān)決反對(duì)所謂曲線溝通，現(xiàn)在職場(chǎng)壓力那么大，節(jié)奏那么快，誰(shuí)有時(shí)間聽(tīng)你拐彎抹角的“扯皮”。尤其是在商務(wù)談判場(chǎng)合下，雙方都希望直奔主題，言簡(jiǎn)意賅。別忘了，對(duì)生意人來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢呀。
——徐女士(采購(gòu)經(jīng)理)
不管是曲線溝通，還是直線溝通，本質(zhì)上都是溝通，只是溝通的技巧和方式不同罷了，關(guān)鍵是要適當(dāng)運(yùn)用，要分情況看環(huán)境，不能一概而論。用好了能讓你在職場(chǎng)上獲得更好的人際關(guān)系，否則，使用不當(dāng)，會(huì)影響你與上司和同事的關(guān)系。
——張女士(人力資源管理)
來(lái)源：《牛津管理評(píng)論》ICXO.COM |
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