我們經(jīng)常遇到一些垂頭喪氣、幾乎發(fā)狂的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——他們一方面得意于自己的團(tuán)隊(duì)中擁有業(yè)務(wù)拔尖、敢于創(chuàng)新的專業(yè)能手；但事情的另一面是，這些最優(yōu)秀的專業(yè)人才往往像“刺頭”一樣桀驁不馴，很難領(lǐng)導(dǎo)。
這些專業(yè)能手通常富有創(chuàng)造力、天分，感情奔放并且好勝。每個公司都需要他們——他們是變革的動力，會問公司一些別人雖然想過但很少說出來的棘手問題。有這種能夠在棘手問題上激起直接和坦率對話的特立獨(dú)行者，團(tuán)隊(duì)通常會越來越好。
唯一的問題是，有時候，你的公司可能花巨資只是留住了那些人而已，并沒有為公司創(chuàng)造財(cái)富。那些成就很高的人有時可能會頑固地堅(jiān)持走自己的路，并經(jīng)常會妒忌別人。很多情況下，沒人愿意跟他們共事。
他們經(jīng)常令人討厭、傲慢自大、行事魯莽并且對周圍的人很粗魯；他們會激怒、批評、傷害、欺負(fù)、刁難、脅迫別人，要不就是自尋煩惱；他們經(jīng)常打斷他們根本不想?yún)⒓拥挠懻摚孟袼麄儫o所不知；他們可能發(fā)牢騷、背后中傷別人、反叛和專斷。他們讓別人無法忍受，使人無比憤怒。因此，這些“刺頭人才”是每個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的心病！
絕不縱容“刺頭人才”
精英們通常接受過特別訓(xùn)練。如果他們的表現(xiàn)比一般人好，別人通常可以忍受他們的一些令人惱火的行為。在大多數(shù)情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也會盡力包容這些人。然而，對普通人或者績效下降的人，他們未必有這樣的耐心——人們往往對一個能力一般的人比對一個自大的業(yè)務(wù)精英要粗暴些。
一些領(lǐng)導(dǎo)覺得，應(yīng)該先告訴別人他的要求是什么，如果這些人不喜歡，就讓他們走。但是有才能的人畢竟是少數(shù)，因此這些領(lǐng)導(dǎo)看起來更愿意花大量時間取悅這些人。
這種雙重標(biāo)準(zhǔn)是短視的，尤其考慮到人越來越被要求以團(tuán)隊(duì)一員的形式工作。有一個人不好相處，對你整個團(tuán)隊(duì)都不利。縱容那個人會降低標(biāo)準(zhǔn)并且引來其他人的不滿。
韜睿咨詢的本杰明·哈斯認(rèn)為：“在專業(yè)服務(wù)公司里，如果有人能帶來大量業(yè)務(wù)，和客戶關(guān)系良好，但是和公司內(nèi)部的人關(guān)系卻不好，那么，我得出的結(jié)論是，他們帶來的損失總是多于他們創(chuàng)造的價(jià)值。”
“我認(rèn)為，對企業(yè)來說，一個人人都要遵守的核心文化價(jià)值觀是非常必要的，我不在乎他們多么優(yōu)秀。如果他們追求的東西和我們的根本不同，那我覺得最終應(yīng)該放棄他們，就像如果覺得合作沒有任何意義，我們寧可放棄一些很大的客戶一樣。”哈斯明確地指出，“所以如果我認(rèn)為從長期來看對公司有利，我更愿意放棄一些下屬或客戶帶來的數(shù)量可觀的利潤。按照我的經(jīng)驗(yàn)，這么做很快就有回報(bào)。”
任何人的錯誤都不應(yīng)該姑息。有時即使是一個業(yè)務(wù)精英也不能被縱容。如果你不得不經(jīng)常坐下來處理一些精英帶來的問題，這會占用你太多幫助團(tuán)隊(duì)提高工作效率的時間。
幫助“刺頭人才”改變
除了理解和耐心，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者還要采用一些有效的辦法來對付這些“刺頭人才”。但你首先要明確，你應(yīng)該對事而不是對人——對別人的人品指手畫腳，只會激起刺頭們的逆反情緒，然后轉(zhuǎn)身就走。下面是為了解決這些問題，你可以采取的步驟：
1、清楚說明問題行為的具體情境
如果你要對付一個不容易相處的人，你必須盡快找到問題所在。你找到問題行為的時間越早，改正它的可能性就越大。
你必須明確地告訴你的同事，哪些行為需要改變，要盡量客觀。說得具體些(你親自觀察到的事情，或者引起你注意的形勢)能幫助當(dāng)事人理解問題所在，并表示你不是在隨便下結(jié)論。
2、解釋你為什么關(guān)心這件事
公司精英一般都有一個共性：他們喜歡別人坦率。有時人們需要一面鏡子，因?yàn)樗麄儾恢绖e人覺得他們怎么樣。要保證會談結(jié)束后，這個人完全知曉在某方面有問題需要解決。
重申一次，記住你要注意的是行為而不是人。像“你說的話經(jīng)常傷害到別人”這類話比“你太以自我為中心，不體諒別人”要好些。你必須表明，解決這個問題是為了團(tuán)隊(duì)的利益，同時也是為了當(dāng)事人的利益，而不僅僅是為了使之遵守什么規(guī)則。你在尋找解決辦法而不是在公開制造沖突，如果當(dāng)事人真正明白你為什么關(guān)心這件事，他們會更愿意接受你的建議。
3、傾聽當(dāng)事人對問題行為的解釋
如果你不知道為什么這個人這么難對付，你就不可能解決問題。他之所以爭強(qiáng)好勝，可能是因?yàn)檫@就是他在和所有人交往中的處事風(fēng)格，也可能是因?yàn)槿狈涣骷记苫蛘咂渌局獾囊蛩亍Ｄ惚仨殐A聽他們的解釋以找到答案。
因?yàn)樵谀氵M(jìn)行指導(dǎo)的過程中，問題的最終解決依賴于當(dāng)事人，因此你必須讓這個人考慮產(chǎn)生這種行為的原因。有時只需向他提出需要注意的問題，讓別人跟他談，就能讓他分析問題并提出彌補(bǔ)建議。
不要把自己耽誤在無窮無盡的討論中。不要理那些想擺弄大道理、辯護(hù)、爭論或者夸夸其談的公司精英。問問他是否覺得他的行為需要改變？問問如果他像你所說的那樣談話或者做事，別人會有什么感覺？問問他是否希望別人總是這么看他？
4、讓當(dāng)事人明白這些行為將影響其職業(yè)發(fā)展
如果把這種狀況放在職業(yè)發(fā)展這個背景下，當(dāng)事人可能會表現(xiàn)得更積極些。要讓這些精英們認(rèn)識到改變其行為對他們意味著什么——他們會更加得到公司的重視，得到周圍人的尊重，甚至可能會影響其客戶。
要讓他們明白，若不改變其行為，可能會疏遠(yuǎn)那些需要與之合作的人。如果你跟他們會談時只是批評，他們可能會勉強(qiáng)認(rèn)可你的話，但是你不可能讓他們的行為有明顯或者長期的改變。
5、要求當(dāng)事人找到解決方法并作出承諾
要想讓任何解決方案奏效，必須讓當(dāng)事人明白這是他的問題，而不是你的或者別人的，當(dāng)事人必須作出解決的承諾。你試圖強(qiáng)加給當(dāng)事人的任何解決方案，很少能讓他作出必要承諾。通過征求他的意見，你要把解決問題的責(zé)任完全推到當(dāng)事人身上，讓他制定出一些簡單和實(shí)際的行為目標(biāo)，循序漸進(jìn)地予以改正。
6、給予鼓勵和支持
你可以同情他或者表示真誠的關(guān)心，但最重要的事情是讓這個“刺頭人才”知道，你關(guān)心他的最大利益。如果在討論一個問題時，你發(fā)現(xiàn)一個他沒想到的有效解決辦法，就推薦給他。有時候，比如對方壓力比較大的時候，良好的專業(yè)支持也是必要的。你可以通過尋找在哪里可以得到最棒的專業(yè)支持來提供幫助，但是一定要主動。
7、就行動計(jì)劃達(dá)成一致，約定時間討論事情進(jìn)展如何
你必須經(jīng)常拜訪你的“刺頭”同事，確保他們執(zhí)行行動計(jì)劃。如果一個精英需要培訓(xùn)或者專業(yè)咨詢，你要確保他都能得到。如果他需要提高傾聽的技巧，確保你能提供必要的一對一培訓(xùn)，讓他不斷地問問題和學(xué)會如何積極傾聽，以讓別人說出實(shí)情。
做到這一步，表明你很想看到事情有所改進(jìn)。通過設(shè)定具體時間和日期，你要提前確定改進(jìn)的程度。讓當(dāng)事人向你反饋他正在做哪一步工作可能會加速這一進(jìn)程。
對于很難應(yīng)付的情況，你可能在考慮讓其他某個人一起討論，理想人選是這個精英尊重的人。根據(jù)情況，你也可以考慮在會談中或者會談后做一份備忘錄。
忽略也是一種辦法
盡管采取了各種辦法，幫助“刺頭人才”修正行為，但“江山易改，本性難移”，改變這些人的做派不是朝夕之功。仍有不少頭痛的主管經(jīng)常就以下這類問題向我求救：“我的團(tuán)隊(duì)里有這樣一個讓人頭疼的業(yè)務(wù)精英——他桀驁不馴，不愿參加會議，不想和團(tuán)隊(duì)合作，但是專業(yè)水平很高，而且他若加入，會極大地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，我如何讓他積極參與到團(tuán)隊(duì)中來？”
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)面臨這種進(jìn)退兩難的處境時只有2個選擇：要么懇求他參與到團(tuán)隊(duì)中來，要么忽略他。
忽略業(yè)務(wù)精英包括直接告訴他，他可以出于禮貌參加一下會議和其他重要事務(wù)，但不參加也沒關(guān)系。團(tuán)隊(duì)里的人知道他很忙，也不會去麻煩他。團(tuán)隊(duì)要清楚地表明不指望他能夠出席會議或者參加其他團(tuán)隊(duì)活動。然而，業(yè)務(wù)精英如果想?yún)⑴c的話也隨時歡迎，也可以從中分得一杯羹。然后團(tuán)隊(duì)開始做自己的事情。
業(yè)務(wù)精英討厭被忽略。這和其他人是否在意他們不一樣，也不同于平日里他們被別人懇求的情形。所以，你現(xiàn)在至少要讓他對你們在做什么感到好奇。這是你掌握主動權(quán)的基礎(chǔ)——你們在做什么？
如果你的團(tuán)隊(duì)沒做什么有意義的事情，只是每月進(jìn)行一次午餐聚會，那么業(yè)務(wù)精英覺得不去浪費(fèi)時間就很正確。但是，有本書的名字起得很好：《停止抱怨，爭取成功》。我們對這些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)建議的中心意思即是：忙起來，做些什么，要快！
制定一種團(tuán)隊(duì)里每個人都可以采用的節(jié)省時間的工作模式，請一個重要客戶到你公司來演說，召開一個高級研討會……任何事都行！開始做些實(shí)事表明你的團(tuán)隊(duì)真的有所收獲。然后看看需要多久才能讓這只“大猩猩”回到你的動物園。看看有誰不希望做一個成功團(tuán)隊(duì)的一員？
這只是兒童心理學(xué)嗎？可能吧，但是畢竟它可以去掉在幾乎每個“刺頭人才”身上都有的孩子氣。而且這比懇求好多了！最后一點(diǎn)：在你讓“刺頭人才”回到團(tuán)隊(duì)之前，要確保他們同意遵守團(tuán)隊(duì)制定的規(guī)則。畢竟，即使“刺頭人才”不情愿，接納他也是需要他付出一點(diǎn)代價(jià)的。
來源：金融界 |
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