客戶經(jīng)理是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是中堅和核心，加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)是提升網(wǎng)建運行水平和提高客戶滿意度的關(guān)鍵。廣東博羅煙草力求在三到五年內(nèi)打造一支知識化、年輕化、高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，從2004年開始積極探索對客戶經(jīng)理的薪酬改革，在原有的“試用客戶經(jīng)理、合格客戶經(jīng)理、優(yōu)秀客戶經(jīng)理”三工并存動態(tài)轉(zhuǎn)換的考核機制上實行三級九等寬帶薪酬。
博羅煙草根據(jù)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能、工作表現(xiàn)、客戶管理、服務(wù)水平等各方面的能力，將客戶經(jīng)理同一崗位劃分為三級九等，三級是指初級客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理，每一級客戶經(jīng)理內(nèi)部又劃為A、B、C三個等次，共九等。博羅煙草對客戶經(jīng)理三級九等的評定實行360度全方面的綜合考核，整個考核流程由公司考核小組合營銷部共同負(fù)責(zé)，評比周期為2—3個月，評定的內(nèi)容包括員工自評、員工互評、主管考核、客戶滿意度測評、業(yè)績考核、述職報告和面試程序等。
“三級九等”中收入最低的是初級客戶經(jīng)理C等，在此基礎(chǔ)上逐等逐級依次上調(diào)寬待薪酬，收入最高的是高級客戶經(jīng)理A等，寬帶的上限工資是下限工資的2-3倍，高級客戶經(jīng)理A等的收入水平接近市場經(jīng)理和營銷部中層干部的薪酬待遇。三級九等寬帶薪酬完全突破了同崗?fù)降墓潭Ｊ剑瞥送粛徫簧系钠骄髁x和吃大鍋飯的局面，充分尊重和重視的員工個人能力和業(yè)績，拉開不同等級的客戶經(jīng)理的收入差距，在客戶經(jīng)理隊伍中營造一種“人人爭先進(jìn)，月月當(dāng)標(biāo)兵”你追我趕的良好氛圍，搭建起了客戶經(jīng)理這個角色從初級一級一級往上升，直到升到資深客戶經(jīng)理高級A等的長遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃的平臺。
公司實行“三級九等寬帶薪酬”以來，客戶經(jīng)理一直都保持極高的工作和學(xué)習(xí)熱情，形成了以物質(zhì)激勵作基礎(chǔ)，精神激勵造氛圍，晉升激勵定方向的激勵機制。公司現(xiàn)有客戶經(jīng)理15名，共服務(wù)全縣卷煙零售戶2500多名，人均服務(wù)客戶170名，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出行業(yè)客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶的水平，公司所有的客戶經(jīng)理都是大專以上學(xué)歷，其中本科學(xué)歷10人，平均年齡不到25歲，公司實現(xiàn)“在三到五年內(nèi)打造一支高素質(zhì)、知識化、年輕化的客戶經(jīng)理隊伍”的目標(biāo)指日可待。
來源：價值中國網(wǎng)
|
注冊登陸
- 
發(fā)布課程
- 
培訓(xùn)需求
- 
培訓(xùn)年卡
- 
培訓(xùn)視頻
- 
設(shè)為首頁
- 
收藏本站
您的位置：
