作為一名企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，一位管理者，應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)素質(zhì)，才能既被老板認可和欣賞，又讓員工愿意跟從呢？經(jīng)過自己多年職業(yè)發(fā)展的成功與失敗的經(jīng)驗總結(jié)，從內(nèi)在職業(yè)修養(yǎng)與外在職業(yè)表現(xiàn)兩個方面進行歸納：
一.內(nèi)在的職業(yè)修養(yǎng)
內(nèi)在的職業(yè)素養(yǎng)，是驅(qū)動外在職業(yè)表現(xiàn)的根本。包括：品德、成就欲、忠誠、創(chuàng)新、結(jié)果導(dǎo)向五個方面：
1.品德
大勝靠德、小勝憑智。職業(yè)經(jīng)理人在日常工作中，會遇到各種利益誘惑或碰觸道德底線的一些事情，如何處理是考驗經(jīng)理人人品的關(guān)鍵。
我認為職業(yè)經(jīng)理人有三個高壓線不能碰，一是貪污、二是瀆職、三是違背職業(yè)精神。
第一個高壓線“貪污”比較好理解，體現(xiàn)了職業(yè)經(jīng)理人要有正確的得失觀，大舍大得，小得大失。因獲得一時的小利，而失去了他人對你的信任與事業(yè)前途，是最大的損失。
第二個高壓線“瀆職”，不同于以往人們理解的嚴(yán)重工作失職而給公司造成聲譽或經(jīng)濟損失方面的瀆職罪。我認為公司老板請職業(yè)經(jīng)理人來幫助其管理企業(yè)，如果經(jīng)理人沒有付出100%的努力去實現(xiàn)自己的工作目標(biāo)，承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任，就是一種瀆職的表現(xiàn)。
比如有些經(jīng)理人在老板面前表現(xiàn)得盡心盡力，但老板不在時，就放任自己；有些經(jīng)理人在工作失誤時，不先從自身找問題，而是先推卸責(zé)任；有些經(jīng)理人注重自己本部門工作目標(biāo)的實現(xiàn)，而在其他部門要求合作時，拖拖拉拉不配合；有些經(jīng)理人因不專業(yè)而導(dǎo)致部門工作效率的低下，達不成績效目標(biāo)；有些經(jīng)理人因不關(guān)注員工的成長，而不給員工進行培訓(xùn)或鍛煉的機會；有些經(jīng)理人不想辦法如何去適應(yīng)或改變環(huán)境，而是去抱怨這抱怨那。。。。所有這些不職業(yè)的表現(xiàn)，我認為就是經(jīng)理人瀆職。
第三個高壓線“違背職業(yè)精神”，是指當(dāng)經(jīng)理人碰到涉及商業(yè)保密或其它違背職業(yè)道德的事情時，要堅守自己的職業(yè)精神。比如有些經(jīng)理人因職業(yè)發(fā)展原因跳槽是可以理解的，但如果其將原公司的商業(yè)機密帶走或不按公司的規(guī)定進行正常工作交接就是不職業(yè)的表現(xiàn)；有些經(jīng)理人在給其他公司做咨詢時，將所服務(wù)的公司機密泄露給其競爭對手等，都是違背職業(yè)精神的體現(xiàn)。
2.成就欲
成就欲其實解決了經(jīng)理人工作主動性問題，凡事主動是一個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個經(jīng)理人如果沒有一個強烈的求發(fā)展的愿望，沒有挑戰(zhàn)他人、戰(zhàn)勝自我的成就欲望，我認為他（她）最好別選擇做經(jīng)理人這個職業(yè)。為什么這么說呢？因為經(jīng)理人不僅僅要對自己的職業(yè)負責(zé)，更重要的是他（她）要對公司、對客戶、對老板、對下屬負責(zé)。如果自己不求上進，隨遇而安，其影響的是其所服務(wù)的受眾對象的生活品質(zhì)、思想境界以及發(fā)展?fàn)顩r。
一個有成就欲的經(jīng)理人，會將其所從事的職業(yè)當(dāng)做事業(yè)來經(jīng)營，把公司的事當(dāng)自己的事來做。會在他人沒有被要求前，主動地提出改進工作的建議與計劃并付諸實施；會站在服務(wù)對象的角度上考慮問題；會主動地想辦法增收節(jié)支；會主動地參與公司整體的運營管理，而不會僅僅關(guān)注本部門的利益得失；在遇到困難的時候，會堅守自己的承諾、排除一切障礙去解決問題，實現(xiàn)目標(biāo)，表現(xiàn)出與眾不同的堅韌性。
3.忠誠
忠誠體現(xiàn)在對公司忠誠、對職業(yè)忠誠、對客戶忠誠、對家庭忠誠。
（1）公司忠誠
俗話講：“子不嫌母丑，狗不嫌家貧。”一個職業(yè)經(jīng)理人對其有養(yǎng)育之恩的公司，應(yīng)該表現(xiàn)忠誠。這里如何理解“養(yǎng)”，其實就是公司首先要為符合任職條件的經(jīng)理人，提供有市場競爭性的物質(zhì)回報，滿足員工追求生活品質(zhì)的需要；“育”就是公司要將經(jīng)理人培養(yǎng)成“職業(yè)化”的經(jīng)理人，就是要通過對經(jīng)理人的輔導(dǎo)與培訓(xùn)，改變其心智（使經(jīng)理人群體擁有共同的價值觀）、能力，促使其職業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)其個人價值，而最終目的是為了讓其更好地為企業(yè)創(chuàng)造財富，推動企業(yè)快速發(fā)展。
上述的“職業(yè)化”指道德的社會化（被社會大眾認同的職業(yè)道德）、言行的專業(yè)化、結(jié)果的客戶化（被客戶認可的工作成果）。
如果一個企業(yè)能很好的平衡“養(yǎng)”與“育”的關(guān)系，經(jīng)理人就會對企業(yè)表現(xiàn)忠誠。企業(yè)忠誠并不是狹意地理解成永遠在一家公司發(fā)展，而是在他（她）因職業(yè)跳高（而不是平級跳槽）選擇到另一家公司發(fā)展時，他不會選擇到競爭對手公司工作，同時，他（她）還繼續(xù)關(guān)注和支持上一家公司的發(fā)展。
（2）職業(yè)忠誠
這里所講的職業(yè)忠誠，其實就是指要堅持在自己擅長的專業(yè)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展，同時要堅守職業(yè)精神。因為專注，所以專業(yè)，只有專家，才是贏家。在不同的領(lǐng)域挖多個坑，不如在一個領(lǐng)域?qū)Ｗ⒌赝谝粋�坑，這樣才會比別人更早地喝到井水。
（3）客戶忠誠
經(jīng)理人忠誠客戶的結(jié)果是：客戶對經(jīng)理人的忠誠。這話怎么理解呢？其實就是指經(jīng)理人誠信，一個經(jīng)理人只能在公司能力、團隊能力及個人能力允許的范圍內(nèi)，許諾客戶并幫助客戶解決問題。只有這樣，才會獲得客戶（內(nèi)外部客戶的概念）的信任、認可，乃至長期依靠，也就實現(xiàn)了客戶對經(jīng)理人的忠誠。
（4）家庭忠誠
經(jīng)理人要想在社會上取得好的成就，離不開家庭的支持，如果不能做到忠誠于自己的愛人與孩子，承擔(dān)相應(yīng)的家庭責(zé)任，他（她）如何獲得事業(yè)與情感的雙豐收，實現(xiàn)內(nèi)外雙贏呢？
4.創(chuàng)新
一個企業(yè)要想在激勵的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢與市場份額,產(chǎn)品的差異化與低成本等競爭策略的實施,需要通過經(jīng)理人的持續(xù)創(chuàng)新來實現(xiàn)。一個經(jīng)理人要想實現(xiàn)價值增值，最關(guān)鍵的一點就是要擁有與眾不同的創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新取決于以下四點：
（1）善于學(xué)習(xí)與總結(jié)
經(jīng)理人應(yīng)該像海綿一樣，通過各種方式學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí)；同時應(yīng)該養(yǎng)成計劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。
（2）善于為他人修路
經(jīng)理人作為一名管理者，應(yīng)該做到提前歸避問題，也就是要通過制定流程與制度，讓執(zhí)行者通過遵守這些規(guī)定而在執(zhí)行任務(wù)時不犯錯誤。如果兩個人在同一條路的同一個地方摔倒，不是人的問題，而是路的問題，不是提醒路人注意行走的安全，而是要將路修好，避免第三個人在同一個地方再摔倒。因此管理者需要持續(xù)建立并健全管理制度，用體系去管理公司，這樣可將員工經(jīng)驗積累在公司層面，避免企業(yè)依賴能人現(xiàn)象的發(fā)生。
（3）善于把好的東西進行整合
經(jīng)理人應(yīng)該要養(yǎng)成良好的聯(lián)系性思維的習(xí)慣，要抽時間多涉獵和積累多方面、各行業(yè)的知識與經(jīng)驗，多進行走動式管理，多調(diào)查研究、多加強業(yè)界交流，將一些好的資源與創(chuàng)意進行有效的整合，就是一種很好的創(chuàng)新，能為企業(yè)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)1+1=11的資源整合威力。比如PPG襯衫所獨創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，使其在眾多通過傳統(tǒng)貨場營銷方式的眾多企業(yè)中脫穎而出，快速占據(jù)國內(nèi)市場份額第二的前三甲地位，就是善于把好的東西進行整合的創(chuàng)意行為體現(xiàn)。
（4）善于自我否定
經(jīng)理人要善于在別人否定自己之前，先進行自我否定。就是要做到工作的持續(xù)改進，一家牙膏廠的員工提出將現(xiàn)有的產(chǎn)品在牙膏口上擴充1毫米，結(jié)果導(dǎo)致銷量的大幅提升。因此經(jīng)理人有責(zé)任在本職工作中鼓勵員工并以身作則地做到持續(xù)創(chuàng)新與業(yè)績改進。
5.結(jié)果導(dǎo)向
鄧小平說過一句經(jīng)典的話:“不管黑貓白貓抓住老鼠就是好貓”，很好地揭示了結(jié)果導(dǎo)向的內(nèi)涵。企業(yè)是以盈利為目地而存在的，因此企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果必須盈利，否則就沒有存在價值。一個經(jīng)理人的存在價值也一樣，必須能為企業(yè)增收節(jié)支做出實質(zhì)性的貢獻，而其價值的體現(xiàn)就是結(jié)果的客戶滿意。做了，也許有苦勞，但不一定有功勞（結(jié)果不好），但如果不做，連苦勞也沒有，那他（她）就是瀆職。要想有功勞，就必須能提供滿意的工作結(jié)果，必須有很好的規(guī)劃與執(zhí)行力。
好的規(guī)劃力，取決于一個人的視野（信息搜集能力）、專業(yè)化程度、系統(tǒng)分析、創(chuàng)新能力及工作經(jīng)驗的積累，規(guī)劃能力的好壞是學(xué)習(xí)、專業(yè)與時間三個要素完美結(jié)合的體現(xiàn)。
而好的執(zhí)行力，則更多取決于態(tài)度與工作方法。態(tài)度主要指對目標(biāo)的專注、執(zhí)著務(wù)實的精神、即知即行、認真細致與簡單重復(fù)；而工作方法就需要學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，舉個簡單的例子，比如老板認為哪件事重要會將這件事同時交給幾個人來協(xié)作完成，但如果他沒有指定這個小團隊的負責(zé)人，那么這件事的執(zhí)行過程就是效率低下，甚至工作項目流產(chǎn)。為什么呢？因為員工認為集體負責(zé)就是都不負責(zé)，因此經(jīng)理人應(yīng)該會學(xué)PDCA的計劃與執(zhí)行監(jiān)控方法，做到工作目標(biāo)清晰明確，責(zé)任到人，做到執(zhí)行過程有指導(dǎo)和監(jiān)控，工作結(jié)果能持續(xù)改進。
二.外在職業(yè)表現(xiàn)
外在的職業(yè)表現(xiàn)就是要有職業(yè)化的禮儀形象、服務(wù)精神、組織溝通、合作意識與團隊建設(shè)能力。
1.禮儀形象
相由心生。經(jīng)理人的外在職業(yè)形象,是由其內(nèi)在的形象要求標(biāo)準(zhǔn)決定的。外在穿著職業(yè)，是因為首先他（她）從心理有想變得職業(yè)的意愿與驅(qū)動力；尊重他人、公眾面前維護老板的利益與形象，是因為他內(nèi)心里有“不在他人面前說別人壞話、以欣賞的眼光看待和學(xué)習(xí)他人優(yōu)點”的價值觀和為人處事的原則。
2.服務(wù)精神
主動調(diào)研并發(fā)現(xiàn)客戶需求，有效引導(dǎo)客戶需求、及時解決客戶問題，實現(xiàn)客戶的過程與結(jié)果滿意，是職業(yè)經(jīng)理人服務(wù)精神的最好表現(xiàn)。
作為一名經(jīng)理人，需要主動了解客戶（這里的客戶既包括外部客戶，還包括內(nèi)部客戶，如老板、同級管理者及下屬員工），做決策時能站在客戶的角度考慮問題，有效平衡各方面的利益關(guān)系。同時要學(xué)會影響客戶需求，不是所有的客戶需求都去滿足，而應(yīng)該以專家的身份，有效影響并引導(dǎo)客戶，去改變他們的思想和行為，以實現(xiàn)更好的目標(biāo)結(jié)果。
一個有服務(wù)精神的經(jīng)理人，是一個吃虧在前，享受在后的職業(yè)經(jīng)理人，先人后己的犧牲精神與服務(wù)意識是他（她）對自己的基本要求。客戶的事再小也是大事,個人的事再大在客戶需求面前,也是小事。
3.組織溝通
一個企業(yè)的運營效率取決于它的組織溝通力，而組織溝通的關(guān)鍵責(zé)任者是職業(yè)經(jīng)理人，他們承擔(dān)著承上啟下、承前啟后、承點啟面的核心作用。
建立良好的溝通機制（如會議、報告、工作記錄、郵件、電話、面談、文化活動、走動管理、輔導(dǎo)與檢查等等溝通與目標(biāo)監(jiān)控機制）是促進企業(yè)運營效率提升的必要保障。
職業(yè)經(jīng)理人與上級溝通應(yīng)做到請示工作說方案、匯報工作說結(jié)果，總結(jié)工作說流程；與同級溝通應(yīng)做到主動表達、認真傾聽、及時反饋；與下級溝通應(yīng)做到多提問題、多表揚、多傾聽。
溝通是一門藝術(shù)，作為職業(yè)經(jīng)理人不僅要有很好的口語表達與演講能力，還要有很好的書面表達及思想內(nèi)容展示能力。書面表達如果能做到先用圖、再用表、后用字的清晰表達方式，同時學(xué)會藝術(shù)性裝飾，則能起到很好的展示能力、影響他人的作用。
4.合作意識
有效的團隊合作,能實現(xiàn)1+1大于2的效果。
能夠做到尊重并遵守規(guī)則是具備合作意識的第一個表現(xiàn)。一些職業(yè)經(jīng)理對公司現(xiàn)狀的規(guī)章制度可能不滿意就不去遵守，甚至破壞規(guī)則，這是不職業(yè)的表現(xiàn)，職業(yè)的表現(xiàn)應(yīng)該是無論現(xiàn)行制度存在多少問題，先去執(zhí)行，待自己有能力有機會自己制定規(guī)則時再去改變，同時主動向現(xiàn)有規(guī)則制定者提出改進規(guī)則的建議。
一個人的知慧永遠小于團隊智慧，規(guī)劃工作或解決問題的時候，多征求同事、領(lǐng)導(dǎo)的意見，做到不剛愎自用，同時堅持原則是經(jīng)理人合作意識的第二個表現(xiàn)。
善于知識共享，以開放的心態(tài)主動將自己的思想與經(jīng)驗與他人分享，促進團隊成員共同進步，是職業(yè)經(jīng)理人合作意識的第三個表現(xiàn)。
5.團隊建設(shè)
職業(yè)經(jīng)理人首先應(yīng)該是部門業(yè)務(wù)與專業(yè)的帶頭人,這樣才能夠服眾。同時,還要成為下屬業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)者，也就是說不僅自己很厲害，而且讓下屬也要變得很厲害；既要成為下屬心態(tài)的建設(shè)者、下屬行為的監(jiān)控者，還要成為團隊項目發(fā)展的策略建議者。
衡量一位職業(yè)經(jīng)理人管理能力的重要指標(biāo)就是其下屬的成長性，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該是個心胸寬廣的人，善于為員工創(chuàng)造展示能力的機會，并提供內(nèi)部發(fā)展鍛煉的機會，而為員工創(chuàng)造發(fā)展機會，實質(zhì)上就是為自己創(chuàng)造機會，員工的職業(yè)發(fā)展了，自己才有機會獲得職業(yè)發(fā)展。如果一個下屬員工來公司若干年，當(dāng)他因各種原因離職的時候，如果這個員工能實現(xiàn)職業(yè)跳高，那么他的直線經(jīng)理就是個稱職的管理者，因為他通過對下屬的培養(yǎng)，讓下屬實現(xiàn)了能力晉升與價值增值。
經(jīng)理人育人最大的難點不是在幫助員工提升專業(yè)技能，而是在幫助員工改變心智模式，也就是從根本上幫助員工解決其工作主動性和積極心態(tài)的問題。這就需要經(jīng)理人首先要是一個標(biāo)桿或旗幟，正人先正己，自己優(yōu)秀，才能有資格去影響員工，樹立并宣傳公司或部門所倡導(dǎo)的核心價值觀，通過員工執(zhí)行工作過程所表現(xiàn)出的價值觀或行為偏差，通過反復(fù)抓、抓反復(fù)的方式，使員工的工作行為成為潛意識支配的良好習(xí)慣時，員工的心智才得到了有效的改變。
一個職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該具備內(nèi)、外兼修的十項職業(yè)修養(yǎng)，他（她）應(yīng)該時刻把下面這句話記在心中：“幫助員工成長，促進公司發(fā)展是我的管理使命，我承諾盡100%的努力，去達成這個使命！”
作者：吳霞 來源：中國管理傳播網(wǎng) |
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