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　　一位職業化的員工，首先要給人以外在言行職業化的第一感受，因此作為企業一名員工，需要了解哪些禮儀規范呢？

　　一、引導與介紹禮儀

　�、儆糜沂郑ㄋ闹覆n伸直，手心向上，拇指向手心）引導方向；

　�、诮榻B的順序：

　　職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長輩；公司同事介紹給客戶；把非官方人士介紹給官方人士；把本國同事介紹給外國同事；把男士介紹給女士；未婚的介紹給已婚的。

　　二、奉茶禮儀

　�、俨杷灰沟眠^滿，以八分滿為宜；

　　②兩位以上訪客時，需用茶盤同時端出，水溫不宜過燙，如茶品需開水沖泡，用右手從客人右方奉上時，需提示客人：“這是您的茶，水熱請慢用�！�

　�、鄯畈璧捻樞蚴前绰毼桓叩晚樞蛳冉o來客，然后再按職位高低給本公司同仁。

　�、懿璞奈毡腿说挠疫叀�

　　三、行進禮儀

　　(1)平面行進

　�、賰扇藱M向行進，內側高于外側；

　�、诙嗳瞬⑴判�，中央高于兩側；

　　③縱向行進，前方高于后方。

　　(2)上下樓

　�、偕蠘菚r，客人在前（客人不熟悉路時，主人在客人左前方，距客戶1到1.5米,側身面對客人,右手引領方向)；下樓時，客戶在后。

　�、趯葌龋ǹ繅σ粋龋┳尳o客人。

　　(3)出入房間

　�、倏腿嘶蚵毼桓哒呦刃�；

　　②首次到陌生房間，陪同人員先入房間。

　　(4)乘電梯

　�、贌o人操作電梯，陪同人員先進后出；

　�、谟腥瞬僮麟娞�，陪同人員后進后出；

　　③扶梯，客人先行，單向靠右。

　　四、握手禮儀

　�、傥帐猪樞颍荷霞壴谙龋恢魅嗽谙�；長者在先；女士在先；

　　②時長：用右手3-5秒，上下微搖。

　�、哿Χ龋哼m中，稍用力代表熱情和活力。

　　④神態：目視對方面帶微笑，身體微前傾。

　�、菁芍M：帶手套與他人握手，應脫下手套。

　　五、名片禮儀

　�、龠f名片的順序：下級或訪問者先遞名片，先被介紹方遞名片；

　�、诿置嫦蚩腿穗p手送出；

　　③雙手接名片，輕聲讀出對方姓名或職位，并回送自己的名片；

　�、軕獙⑹盏降拿皶r收放到名片夾中，牢記對方的姓名和職位；

　　⑤忌諱：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人遞名片；

　�、迺突蛲獬鰠⒓咏涣鲿�，先查看自己的名片數量是否夠用。

　　六、會議禮儀

　　(1)座次排序基本規則

　　以右為上（右手為尊）、居中為上（中位為尊）、前排為上（前排為尊）、面門為上（面向門為尊）、以遠為上（遠離門為尊）。

　　(2)談判座次安排

　　A:大型會議

　　主席臺面門設置，主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；發言席設在主席臺正前方，或在其右前方。

　　B:雙邊談判

　　談判桌若橫放，面門位置為客方，背門位置為主方；談判桌若豎放，以進門方向為準，右側為客方，左側為主方；主談人員在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原則，按職位高低自近向遠，在主談人員兩側就坐；翻譯人員就坐于僅次于主談人員的右邊位置。

　　C:多邊談判

　　各方自由擇位，面門位置設主位，發言者到主位發言，其他人面向主位，背門而坐。

　　（3）談判簽字座次安排

　　A:雙邊簽字

　　簽字桌一般橫放，簽字者面門面坐，賓右主左；參加者列隊站在簽字者之后，中央高于兩側，右側高于左側。

　　B:多邊簽字

　　簽字桌橫放，面門位置僅設一個簽字位，簽字者按一定順序簽字（如按姓名的筆畫順序、職位順序或國別英文字母順序等，以保證公平為準）。

　七、乘車禮儀

　　(1)商務面包車:中前部靠近門的位置為上位。

　　(2)吉普車：前排副駕駛位為上位。

　　(3)雙排小客車

　�、訇P系好，主人親自駕車，前排副駕駛位為上位。

　　②專業司機駕駛，一般商務事宜，后排右側靠門位置為上位。

　�、勐殬I司機駕駛，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左側司機正后位為上位。

　　(4)與他人共乘車座位排序

　�、僦魅俗择{車時：前排右側是第一位，后排右側靠門是第二位，后排左側靠門是第三位，后排中間是第四位。

　　②專業司機駕駛時：后排右側是第一位，后排中間是第二位，后排左側是第三位，前排右側是第四位。

　　(5)乘火車座位排序

　　面向火車行進方面，以走廊右側的四個座位為例，正座靠窗為第一位，反座靠窗為第一位，正座靠窗位左側為第三位，反座靠窗位右側為第四位。

　　八、宴會禮儀

　�。�1）宴會座次排序

　　A:排序原則

　　面門為上，以遠為上；居中為上，居右為上；臨臺為上，開闊為上。

　　B:桌次分布

　　以主桌位置作為基礎，同等距離，右高左低；同一方向，近高遠低；主位位置，各桌同向。

　　（2）中餐座次排序

　　A:排序原則

　　以遠為上，面門為上；以右為上，以中為上；觀景為上，靠墻為上。

　　B:座次分布

　　面門居中位置為主位，主左賓右分兩側而坐或主賓雙方交錯而坐，越近首席位次越高，同等距離，右高左低。

　　(3)西餐座次排序

　　女士優先、恭敬主賓（男女主賓分別近靠女主人）、以右為尊（男主賓坐女主人右側，女主賓坐男主人右側）、距離定位（距主位近，地位越高）、面門為上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。

　　(4)中西餐用餐禮儀

　　A:西餐：左手叉，右手刀；刀叉合攏放盤內，以示吃完；如未吃完，則擺成八字或交叉置于盤上，刀口向內；除喝湯外，不用匙進食；口內塞滿食物時不說話。

　　B:中餐：不發出令人生厭的聲音；不用筷子指人；不站起來夾菜；不挑肥撿瘦；不灌他人特別是女士喝酒；夾易掉的菜用餐盤接；用公筷給他人夾菜；給他人夾菜或自己抽煙最好征求他人意見；用餐時不談論令人作嘔的事。

　　C:自助餐：吃多少拿多少，不浪費；不混用菜夾。

　　九、辦公室禮儀

　　1．電話禮儀

　　(1)打電話

　�、俦苊庠谖缧莺拖掳鄷r間打公務電話；

　�、陔娫捦ê笙却_認對方的身份，并詢問對方說話是否方便；

　�、垡晕⑿Φ恼Z調講話；

　�、芩舜螂娫挄r，保持安靜。

　　(2)接電話

　�、兮忢懭暯与娫挘缪舆t，要向對方道歉；

　�、谧詧笮彰⑿φZ調接聽，音量以不影響同事，對方能聽清為宜；

　�、劭谥胁怀詵|西。

　　(3)轉電話

　�、偾宄儐杹碚呱矸荩⑥D告接電話的人。

　�、谶^濾電話時，用詞禮貌；

　�、蹖Ψ接辛粞詴r，重復對方訊息，寫留言條貼于同事桌上，或電話通知同事；

　�、艽鸀樗颂幚硎虑�，留下自己姓名，告知同事處理內容和結果。

　　(4)掛電話

　�、俅_認對方已經掛電話后，自己才掛；

　�、谳p放電話。

　　2．手機禮儀

　　①先打客戶固話，不在時再打手機；

　�、谖凑鞯猛峦猓粚⑼率謾C號告之他人；

　�、凼謾C鈴聲音量以不影響他人工作為宜；

　�、苁謾C鈴聲內容文明；

　　⑤開會或培訓時，將手機關閉或置于震動檔；

　�、薇Ｃ苁乱�，宜用手機在避開他人的地方撥打或接聽。

　　3．郵件禮儀

　�、僦黝}用中文短語，不應空置或用英文；

　�、诋斕斓泥]件當天回復，當天不能解決的問題，給對方一個解決問題的最后時間承諾；

　�、勖糠忄]件都應有一個回復，“收到，謝謝！”或“已處理，謝謝！”或進行郵件的自動回復設置；

　　④對外正式郵件，應于郵件最后插入個人名片；

　　⑤仔細檢查郵件錄入內容是否正確及是否掛附件后，再發送郵件；

　�、迲卩]件臺頭向收件人問好，最后感謝或祝好；

　�、卟话l送附件過大的郵件或通過郵件發送保密文件。

　　4．辦公室言行禮儀

　�、俨粚ν饧媛毣蚋偁幮酝顿Y；

　�、谧袷乇Ｃ芤幎�；

　�、酃矩�、物不挪作私用；

　�、軐ν禄蚩蛻粢灰曂�，不卑不亢；

　　⑤不發展公司內部的辦公室戀情；

　�、薏凰较孪嗷ラg談論薪酬；

　�、卟粚ν缕奉^論足或探問他人隱私；

　�、嗖粊y傳小道消息；

　�、岵浑S意向客戶進行不確定的承諾。

　　作者：吳霞　來源：中國管理傳播網