張生于2007年6月?lián)喂舅芰仙a(chǎn)部生產(chǎn)班長，2007年12月因?yàn)闃I(yè)績突出，績效考核成績優(yōu)秀，于是公司決定將其提升到生產(chǎn)部擔(dān)任主管。職位的提升就意味被公司的認(rèn)可，張生自然是喜氣洋洋，在新職位履新后沒有多久，張生愁眉苦臉的找到我?guī)兔χд校郧皬埳雠懦探唤o主管審核，主管總是讓他自己作主，現(xiàn)在的直屬領(lǐng)導(dǎo)卻總對排程看的比較細(xì)，比較挑剔，總對排程提出很多意見要求張生重新修改多遍。這樣的情況多了，張生總覺得上司在不斷地挑自己的毛病，對自己不滿，隨后與上司不斷發(fā)生爭吵，造成雙方之間關(guān)系緊張。
在仔細(xì)聽取了張生述說的事情并詢問了相關(guān)情況后，幫他分析道，其實(shí)他的上司是個具有完美型人格的人，完美型人格的人希望把每件事都做得盡善盡美，希望自己或這個世界都更完美，時時刻刻反省自己是否犯錯，也會糾正別人的錯。他在日常管理中對于生產(chǎn)部的事情總是要求很高，同時也希望他的下屬能像他一樣，凡事都要系統(tǒng)性思考，不允許有絲毫的瑕疵，尤其是張生剛升任生產(chǎn)部主管，要求更加嚴(yán)格。而張生屬于力量型的人，自認(rèn)為自己已經(jīng)很努力地做到認(rèn)真工作問題，但是卻很少逆向思維和換位思考，不去關(guān)心自己的上司是如何評價自己的，抱著“公理自在人心”的心理和“不做虧心事、不怕鬼敲門”的心態(tài)，認(rèn)為自己按照過去的思維去安排工作比較有實(shí)戰(zhàn)意義，這樣與現(xiàn)任直接領(lǐng)導(dǎo)必然會產(chǎn)生很多矛盾。如果他不想被他的百般挑剔弄得神經(jīng)兮兮，只有擺正心態(tài)不要太介意他的批評，要知道挑刺只是他的習(xí)慣而已。同時要不斷分析上司的批評抱怨，確有道理的還是應(yīng)該照辦，至于無理要求可適當(dāng)采取拖延戰(zhàn)術(shù)“冷處理”，拖得時間長了他也沒有精力再糾纏這些細(xì)枝末節(jié)，催促你快把事情了結(jié)。
基于以上的分析，我?guī)蛷埳M(jìn)行了進(jìn)一步的分析，希望能讓他進(jìn)行換位思考，身為部下，雖然我們在日常工作中不能管理自己的上司，但是我們也應(yīng)該處理好與上司之間的關(guān)系，對于上下級關(guān)系的好壞，負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任，換個角度，即使我們作為普通朋友，我們也應(yīng)該去努力處理好上司的關(guān)系，更何況對于處理好上下級關(guān)系更應(yīng)該義不容辭，至少也應(yīng)該和諧相處啊。
在某次小型會議上，我做了一個“什么是你心目中理想的上司和下級”的調(diào)查，80%人眼中的理想下屬是：
1、遵守紀(jì)律，超時工作，能獨(dú)擋一面，上司眼中可容不得半點(diǎn)砂子，上司總是希望下級能遵守公司的紀(jì)律，別給自己惹麻煩，在平時工作中把自己布置的任務(wù)和工作，能超時完成，甚至第二天都能在案頭看見。
2、腦袋聰明、工作積極又不具野心，熟話說“干活不由東，累死也無功”，聰明的下屬能理解上司的心思，因此，任何一個上司都希望自己的下級能很好理解自己的心思，按照自己的思路將工作做好，并且不具有膨脹的野心，不要威脅到自己的職位。
3、對上司既忠誠又畏懼，皇權(quán)之所以令人畏懼，就在于皇位高高再上，群臣都要對于皇上昂視，同時對皇帝敬畏有加，忠誠不已�，F(xiàn)代的管理中，部分高級管理者也總是與下級保持一定的距離，就是為了使下級管理者更加對自己更加敬畏，管理者更希望自己的下屬時刻忠誠于自己，不出賣自己；
4、主動承擔(dān)風(fēng)險、責(zé)任，在咨詢的過程中，總是有部分領(lǐng)導(dǎo)向我訴苦，手下總是把各種困難和責(zé)任推給自己，讓自己直接面對下屬的下屬，扮演惡人。事實(shí)上，往往直接上司希望自己扮演的角色是紅臉，而不是白臉，因此，上司總是希望聰明的下屬能主動承擔(dān)各種風(fēng)險和責(zé)任。
了解了上司對于下屬的期望，作為一個職業(yè)經(jīng)理人，管理上司中非常重要的一點(diǎn)就是真正了解上司的想法與立場，換位思考，站在上司的角度，處理問題，當(dāng)上司的意見與自己意見相左時，下屬最重要的要做的事就是清楚知道上司立場，也就是在說服上司之前，必須先清楚知道他與自己意見相左的關(guān)鍵點(diǎn)何在。因此，管理上司是一種職場生存智慧，要對職場規(guī)則進(jìn)行深入分析，要不斷提升自己管理的能力，多分析、多觀察、多歸納，同時還必須掌握管理上司的技巧和手段。
一、分清楚上司的人格類型
針對不同的上級類型，我們采取不同的對策，如針對“閱讀型”人格類型的上司，跟上司交流和溝通時要言簡意賅，不要侃侃而談，最好以書面匯報為主，讓上司能通過資料閱讀來了解你的工作。面對“聽覺型”上司時，我們不要搞洋洋灑灑的長篇書面大論，要抓住重點(diǎn)向我們的上司進(jìn)行口頭匯報�！巴昝佬汀比烁耦愋偷纳纤疽笙聦僖宰罡哔|(zhì)量、細(xì)致完成任務(wù)，下屬在向上司表述自己觀點(diǎn)之前，先系統(tǒng)想清楚自己思維是否縝密，最好反復(fù)研讀或讓細(xì)心人士審核你的匯報方案。即使在你的上司以非常挑剔的眼光對待你時，也要擺正心態(tài)，理解這種要求是來自其對完美和質(zhì)量的追求而并不是針對你個人，他對于所有的部屬都是比較挑剔的，他屬于對自己包括其他人的要求過高，是純粹的完美主義者，在生活和工作中追求高度自律他律。針對“力量型”人格類型的上司，不要去強(qiáng)硬的頂撞，要講究策略，不要發(fā)生正面的沖突�！傲α啃汀比烁耦愋偷纳纤玖�(xí)慣于掌握周邊的工作環(huán)境，在競爭中始終要求占上風(fēng)，他的干預(yù)性強(qiáng)，控制欲強(qiáng)，因此，在日常工作中不要發(fā)生正面的沖突，尤其是公眾場合，努力做到?jīng)Q策前與上司進(jìn)行協(xié)商，努力聽取上司的意見。從另一個方面來說，不同的上司一般具有不同的管理風(fēng)格，這種人格類型和管理風(fēng)格，我們很難去改變，只能去適應(yīng)他的風(fēng)格，總之在相處過程中要找到與上司的共性，在適當(dāng)?shù)臅r候針對一個比較可能成功的細(xì)節(jié)，讓你避免嚴(yán)重沖突，同時增加成功的機(jī)會。
二、忠于上司并讓其感覺到你的忠誠
任何一個人都希望自己周邊的朋友或者其他人忠于自己，而你的上司也是人，上司都希望其下屬忠于自己，在部門決策中要以他為中心和終極匯報對象，部門領(lǐng)導(dǎo)對自己所在部門負(fù)責(zé)，因此，比較討厭自己的下屬輕易越過自己進(jìn)行匯報和請示，尤其是在自己對某些事情毫不知情的情況下，就向自己的上司進(jìn)行匯報，很容易使自己的工作陷于被動。
要有效管理上司，和上司和諧相處，作為部屬，首先，較好的履行自己的職守，在部門或者公司中扮演好自己的角色，要在其位謀其政，做好自己的崗位職責(zé)；其次，部屬不要心比天高，欺瞞上司，使用陰謀詭計，在部門內(nèi)興風(fēng)作浪，要尋求人際關(guān)系的和諧；再次，在跟上司相處的過程中，要讓上司明白自己效忠于上司，尊重、理解上司，認(rèn)真遵循上級的命令、聽取上司的意見，能迅速、準(zhǔn)確地完成上級交給的任務(wù)；最后，在向上司提出建議和意見時要注意場合和渠道，并且最好能提出建設(shè)性方案和解決手段，我的一位做高管的朋友經(jīng)常說：我最怕部屬提出意見，他們提出的公司的意見和缺點(diǎn)，我都知道，但是他們提出后就沒有下文了，這個問題踢給我了，讓我一個人去做，所以更多時候，我希望部屬能提出意見的同時，能提出解決方案，甚至幫助實(shí)施。
總之，要效忠于自己的上司，多學(xué)習(xí)他的過人之處、豐富經(jīng)驗(yàn)、處世方略，有禮有節(jié)、有分寸地與其相處。
三、調(diào)整好自己的心態(tài)
經(jīng)常有同學(xué)聚會或者朋友聚餐，大家總在絮絮叨叨的說公司如何不把員工當(dāng)人看，老板（上司）不把自己當(dāng)人看待。但是反過來想想，現(xiàn)在又有幾個人把上司當(dāng)人看呢，很多時候，尤其是民營企業(yè)，由于人員的市場化程度比較高，很多人尤其是一些刺頭型員工，經(jīng)常在上司面前不停的抱怨甚至在公眾場合同上司大吵大鬧。事實(shí)上做上司難，做個好上司更難。因?yàn)閺南聦俚慕嵌�，總是希望上司越完美越好，最好有能力、有魄力、有度量、有親和力，甚至要有幽默細(xì)胞，任何一個缺點(diǎn)都會被下屬拿著放大鏡來看，下屬原本想看到一個“神”，結(jié)果看到一個“惡魔”，可他忘記了他看的根本是個“人”。因此，我們在跟上司相處的時候，要理解上司的難處，理解萬歲，體會上司的難處，以朋友之態(tài)支持你的上司，不要有什么不順心的，都直接向你的上司發(fā)泄，這樣的話漸漸你會發(fā)現(xiàn)，與上司溝通不再困難。
四、做出優(yōu)秀業(yè)績，超出上司的期望
上司對于每一個下屬都有一定的期望，有時會直接或間接地向他們提出自己的期望。因此，在適當(dāng)?shù)臅r候，下屬一定要抓住時機(jī)同自己的上司探討對自己或所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的期望值。事實(shí)上，你的上司和你是一個戰(zhàn)壕內(nèi)的戰(zhàn)友，是一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，你的上司業(yè)績的完成往往是通過你的目標(biāo)的達(dá)成來實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)你的業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀時，你上司的成績也同樣會表現(xiàn)得優(yōu)秀。因此，在日常的工作中，要時刻使自己或者所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績優(yōu)異，同時也要尋求使你的上司表現(xiàn)優(yōu)秀的辦法，有好的辦法或好的主意要及時跟你的上司主動交流，將你的上司變成你的合作伙伴，把你的上司變成你的戰(zhàn)略合作伙伴，他要為你的工作業(yè)績和決定負(fù)最后的責(zé)任和買單，因此，我們在工作上努力使業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀，為上司增光。同上司和諧相處時，最主要地是要用出色的業(yè)績、敬業(yè)的態(tài)度來搞掂上司，也是管理上司的最有效的招數(shù)了。
五、關(guān)鍵時刻挺身而出，敢于承擔(dān)責(zé)任
我們從小就被灌輸這樣的觀念，即犯了錯誤就意味著被懲罰，這樣使很多人往往對于承認(rèn)錯誤和擔(dān)負(fù)責(zé)任懷有種恐懼感。有的企業(yè)中只要出現(xiàn)了差錯或者重大事故，自上而下就追查責(zé)任人，進(jìn)行懲罰�；谶@種責(zé)任導(dǎo)向，造成了責(zé)任人一旦發(fā)現(xiàn)錯誤馬上想到的是把這些責(zé)任推給其他人，尋找各式各樣的理由和借口來為自己開脫，而不是尋求各種改善和解決手段解決問題。很多下屬一旦出現(xiàn)問題時，不敢于直接面對，承擔(dān)責(zé)任和承認(rèn)自己的錯誤，按照慣性往往將自己的上司推到前線，使上司腹背受敵，形勢尷尬。因此，下屬在出現(xiàn)錯誤時，應(yīng)該首先承認(rèn)自己的錯誤，還把上司的責(zé)任攬在自己身上，為上司分憂，替上司著想，作為上司，這樣的下屬是上司非常喜歡的，并且愿意相處。
從管理實(shí)踐上來說，如果員工長時間缺乏承擔(dān)責(zé)任的勇氣，難免會出現(xiàn)工作失職，對工作敷衍塞責(zé)，找借口為自己開脫，這樣的下屬往往會讓上司（老板）覺得你不但缺乏責(zé)任感，而且還不愿意承擔(dān)責(zé)任，不值得信任。美國西點(diǎn)軍校認(rèn)為：沒有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工，沒有責(zé)任感的公民不是好公民。無論生活或者工作中，沒有誰能做得盡善盡美，每個人都會發(fā)生錯誤，但是，一個主動承認(rèn)錯誤的員工至少是勇敢的，如何對待已經(jīng)出現(xiàn)的問題，能看出一個人是否能夠勇于承擔(dān)責(zé)任，與其為自己的失職找尋借口，倒不如坦率地承認(rèn)自己的失職，這樣好贏得上司的信任。
六、跟上司坦白溝通交流
同事之間以及與上司相處過程中，溝通是非常重要的，那些一貫奉行默默無聞、埋頭苦干、只做不說、溝通意識和技能差的人已經(jīng)很難受到上司的青睞。作為下屬，必須經(jīng)常與上司進(jìn)行有效交流與溝通，只有這樣才能了解上司的真正需求，共同推動工作開展。如果你不與上司進(jìn)行有效交流，你就無法取得上司的支持，將會導(dǎo)致工作無法正常完成，或者出現(xiàn)讓上司被動尷尬的局面，所以你一定要敞開心扉和上司交流，贏得上司的理解。對于上司吩咐的工作，或者自己的分內(nèi)工作，要遵循“早請示，晚匯報，多溝通”的原則，及時向上司反饋，讓上司了解到項(xiàng)目的進(jìn)展，這樣才能管理上司。
七、提升對上司的影響力
在自然界中，生存法則是要想獲得生存空間，必須要有競爭價值。同樣，在要想在企業(yè)中立足，要想贏得上司的尊重，一定要有自己的能力和特長，并且巧妙地把自己的使用價值淋漓盡致的在工作中發(fā)揮出來，提升對上司的影響力。在日常的工作過程中，要想對自己的上司形成一定的影響力，必須提升自己的專業(yè)知識與技能、溝通能力等，尤其是慢慢形成自己在某一領(lǐng)域的專家地位，這樣公司可以借助你的專業(yè)特長和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理增值。同時，你也可以增強(qiáng)自身的社交能力，多參加社會上的各種各樣的社交群體，并且平日極力的維持著與他們的聯(lián)系，說不準(zhǔn)你的公司或上司要借重于你的這些社會關(guān)系來解決實(shí)際問題。
總之，與上司的關(guān)系處理好否直接影響到個人的職業(yè)前途，因此，要妥善處理好與上司的關(guān)系，則我們個人成長、未來的發(fā)展，起碼有了一半的機(jī)會，可以為我們在公司內(nèi)部的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。
作者：柏明頓人力資源管理咨詢有限公司高級顧問師 李老師 |
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