作者：著名管理咨詢專家、中天華溥首席專家 張宏波 筆者在2010年初曾經(jīng)拜訪過上海一家著名的食品公司，這是一家主要經(jīng)營西點制作與
銷售的企業(yè)，類似于國內(nèi)知名的食品企業(yè)好利來。除了部分環(huán)節(jié)外，該企業(yè)實行前店后廠的經(jīng)營模式，數(shù)百家面積在100平米左右的門店星羅棋布的分布在全國各地，截至2010年，全國已有380多家營業(yè)門店。公司實行總——分的組織管理模式（總部—分店），在一些分店比較密集的地區(qū)設(shè)立大區(qū)公司實行中間管理，但主要經(jīng)營方式與
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)都由總部統(tǒng)一規(guī)劃，以店面管理手冊的方式在各分店發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化管理作用。
由于實行標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，各分店產(chǎn)品與服務(wù)相似度極高，因此被認(rèn)為管理難度較小，是
連鎖經(jīng)營的典型模式。但是在
溝通中我們發(fā)現(xiàn)，由于分店數(shù)量較多，并遠(yuǎn)離上海總部，許多分店員工的
招聘工作不得不下放到大區(qū)或者分店店長手中，而總部只負(fù)責(zé)人才標(biāo)準(zhǔn)的制定。這一政策在執(zhí)行過程中卻出現(xiàn)了較多問題，由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同、當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)人群職業(yè)化教育水平與職業(yè)化素質(zhì)相差較大，如果僅以上海總部制定的標(biāo)準(zhǔn)來招聘員工，往往會形成人才難以適應(yīng)總部要求的情況。而總部在面臨這種情況時又不愿在人才標(biāo)準(zhǔn)上予以妥協(xié)，擔(dān)心一旦放開標(biāo)準(zhǔn)，將使企業(yè)賴以生存的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的連鎖本質(zhì)失去保障。正是在這種局面下，公司的異地化拓展、多區(qū)域運(yùn)營受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
其實許多企業(yè)面臨著與這家食品企業(yè)相似的難題，他們嚴(yán)守一體化經(jīng)營的戰(zhàn)略，或者是因為無法找到合適的經(jīng)營管理人才，或者為了避免出現(xiàn)多元化陷阱，他們絕不進(jìn)入自己熟悉之外的其他行業(yè)領(lǐng)域，而堅持在本領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)模化擴(kuò)張。但是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，必然面臨著異地化區(qū)域的擴(kuò)張的課題，異地化經(jīng)營帶來了在更廣大的區(qū)域范圍內(nèi)對人力資源的需求，而在這一擴(kuò)張過程中，總部無法對每一區(qū)域的人才質(zhì)量進(jìn)行直接管控，人才標(biāo)準(zhǔn)控制就成為避免人才質(zhì)量失控的唯一辦法。
但是由于在全國區(qū)域布局，以及全國各地人力資源水平差異的現(xiàn)狀，往往總部確定的人才標(biāo)準(zhǔn)，并不能適應(yīng)所有地區(qū)的需求。一旦發(fā)生這種情況，各區(qū)域業(yè)務(wù)單元就會以當(dāng)?shù)氐姆N種特殊情況來要求總部適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)，久而久之帶來的是全局人才質(zhì)量的失控風(fēng)險，也帶來了對全局戰(zhàn)略擴(kuò)張的影響，從而限制了企業(yè)生存空間擴(kuò)展的需求。
多區(qū)域運(yùn)營帶來的另一個難題就是總部派出人員的困難，隨著區(qū)域化布局的加快，總部需要不斷培養(yǎng)出適合的領(lǐng)軍人才派往異地，以
領(lǐng)導(dǎo)并帶動當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)拓展。這些人才應(yīng)該對公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營、經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵深深認(rèn)同與熟悉，能夠體現(xiàn)總部的戰(zhàn)略意圖，帶動本區(qū)域的業(yè)務(wù)開拓，從而實現(xiàn)集團(tuán)整體戰(zhàn)略擴(kuò)張的目標(biāo)。但是，這類人才的培養(yǎng)并不是一蹴而就的，人才培養(yǎng)的周期性使得企業(yè)的擴(kuò)張速度不得不受到人力資源數(shù)量的限制，如果盲目擴(kuò)張必然帶來人才質(zhì)量、人才標(biāo)準(zhǔn)不能滿足集團(tuán)戰(zhàn)略的需要，從而給異地化的擴(kuò)張帶來更大的風(fēng)險。
所以說，即便企業(yè)不開展多元化經(jīng)營，僅僅在區(qū)域上進(jìn)行拓展，其戰(zhàn)略生存空間的拓展步伐同樣會受到人力資源現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)，正如馮氏電影《天下無賊》里面黎叔的經(jīng)典片段所講：二十一世紀(jì)最缺的是什么——人才。
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